隨著人口老齡化程度加深，口腔醫療行業規模持續增長，種植牙是市場規模最大且增速最快的細分領域之一。但口腔種植牙“價格不透明” “售后無保障”亂象頻出，讓消費者的種牙之路“步步驚心”。

針對以上問題，國家醫保局此前印發《口腔類醫療服務價格項目立項指南（試行）》，統一調控六大常規項目“打包價”，為規范收費與服務標準化提供了制度保障。近日，國家衛健委印發的《2025年國家醫療質量安全改進目標的通知》更是首次將降低種植體修復前脫落率納入2025年質控工作改進目標。

行業近期也迎來專業化、規范化新解法。2025年3月，美團醫藥健康面向口腔種植牙領域，于全國305城推出“放心種”，行業首推“服務+保險”的履約交易保障新模式。“放心種”聯合頭部口腔商戶共同推出單顆種植牙套餐，針對產品價格不清晰和售后無保障等常見用戶痛點，推出全網比價，并做出“種植失敗，免費復種；門店關閉，放心轉診；無法復種，全額退款”三大承諾。據悉，相關權益保障囊括韓系、歐系種植產品，主要包括奧齒泰、登騰、諾保科、士卓曼等品牌，用戶下單即可享受平臺贈險，由美團商家保險聯合保司定制推出。

u行業首推“服務+保險”模式 3大權益保障消費者放心種

種植牙手術金額大、診療周期長的服務特點，用戶對每個環節的服務質量都存在一定擔憂。近幾年，種植牙行業里機構因經營不善跑路的現象也時有發生，嚴重影響了消費信心和消費意愿。

本次美團試點推出的“放心種”，通過"服務+保險"的創新履約保障模式，為消費者的服務體驗和資金保障筑起了新防線。“放心種”聯合頭部口腔機構，從源頭把控醫療質量，確保診療環境、設備及醫生資質符合要求。除經驗豐富的醫生全程診療服務之外，美團還配有專屬客服團隊，提供全流程跟蹤服務，力求在確保診療質量的前提下，為用戶提供更完善的服務體驗。

更值得一提的是，“放心種”保障覆蓋韓系、歐系等市場常見種植牙品牌，為患者提供三大核心權益。除了提供種植體脫落后的免費復種服務以外，“放心種”還對更多消費場景提供了保障。比如當原就診機構因故無法繼續提供服務，平臺會安排轉診；無法完成復種，還可獲得全額退款，全面保障診療周期和風險場景，確保用戶得到妥善安排。對于消費者來說，通過美團購買“放心種”種植牙服務，不僅與過往吃喝玩樂的團購服務一樣便利，也為消費者的種牙診療提供了“全周期風險兜底”，實現"一次選擇，全程無憂"的就醫體驗。

此外，平臺將全面打通保險與平臺的線上流程，保證投保、理賠、賠付全鏈路透明可視。24小時專屬客服會全程跟進響應，用戶通過平臺在線申請理賠即，理賠流程高效便捷。

嚴選優質機構 標準化服務推動消費者、優質商戶雙向奔赴

口腔行業宣傳多、信息門檻高，用戶選擇服務時常需貨比三家，難以做出消費決策。行業最新調研數據顯示，“專業性”是6成以上想要進行種植牙服務的消費者重點考慮的點。

針對此，美團“放心種”甄選機構時，特別聚焦醫療專業力與服務體驗感。基于機構資質及合規性、設備與耗材管理、既往患者安全與糾紛處理經驗等維度，嚴選出全國數百家兼具消費與醫療雙重屬性的頭部機構。據悉，拜博、鼎植、歡樂口腔、華爾康、美奧、維樂口腔、牙博士等品牌均已入駐。

美團口腔健康業務部負責人吳佳妮表示，平臺通過提供可比價、好醫生和有保障的種牙服務，不僅希望讓廣大有種植牙需求的消費者能輕松享受“放心”的“真實惠”，也希望通過聚焦專業，篩選出一批兼具專業能力和服務體驗的商戶，助力更多優質機構被看見。

大眾口腔是首批標注上“放心種”的口腔機構之一，線下擁有92家機構。數據顯示，自加入美團“放心種”以來，大眾的交易額同比增長50%。

大眾口腔董事長姚雪認為，“放心種”是目前解決口腔行業信任危機一個非常好的解決方案，對于消費者權益保障和商戶經營有雙重助益，“美團這樣的本地生活平臺，通過提供服務+保險這樣的增值服務，不僅能夠降低消費者決策成本、打消顧慮，也可以保護平臺上優質口腔機構的權益，實現雙向保護”。

德倫口腔董事長黃維通也觀察到，“放心種”轉化過來的用戶對醫院及醫生的信任度明顯提高。他認為，用戶信任度的提升也能促使機構去提供更好的產品和服務，而不是一味追求低價營銷。“通過平臺對于消費體驗全鏈路的強保障，不僅消費者能夠挑選出一家有正規資質和高超醫療技術的機構，也為機構減輕了溝通成本，能夠將更多精力放在提升產品和服務體驗上，從而帶動行業一起改變、形成正向循環”，黃維通說。

美團醫藥健康事業部負責人李曉輝表示，“放心種”是平臺聯合生態伙伴，創新消費模式、保障消費者權益的一次重要嘗試。未來，美團醫藥健康將繼續聯動機構伙伴，不斷優化產品和服務流程，用專業、放心的服務護航萬千家庭的口腔消費，共同推動行業健康發展。據悉，針對加入“放心種”的口腔機構，美團平臺會提供流量傾斜、專屬保障標識以及平臺補貼等扶持，目前已吸引全國305個城市830家機構參與。