界面新聞記者 | 程璐

界面新聞編輯 | 文姝琪

3月26日，天貓超級品牌私享會2025 TopTalk在上海舉辦。會上，天貓公布了2025年最新的經營策略：全力扶持優質品牌、原創品牌，激勵政策全面放開，做大品牌增長。

“扶優”，是今年淘系電商平臺的最重要關鍵詞。

在數年前的電商黃金時代，天貓通過聚集頭部品牌的優勢，快速擴大GMV以驅動增長。但據平臺最新披露的活躍買家數已經到達10億級，幾近中國電商人口天花板，天貓也要思考在存量市場下的競爭策略。

今天淘天強調的優質品牌，不單單是GMV頭部品牌，“那些有原創性有創造力，包括體量更小，但成長性強，能引領消費需求創造出好產品，可長期持續經營發展的品牌，都在平臺扶持范圍。”天貓總裁家洛對包括界面新聞在內的采訪中如此表示。

今年春季，天貓在快消、服飾、運動戶外三大行業率先打響增長戰役，試點推出優質品牌限時返傭政策。家洛表示，目前看到效果明顯，截至3月底，九成品牌達成雙位數高增長目標，接下來傭金激勵還會繼續拓展到全行業推廣。

從用戶的角度來看，天貓也決定要抓重點，抓住核心用戶和新人用戶。

過去淘天的用戶運營偏向流量思維，但今天平臺會更注重成熟消費者。最新數據顯示，淘天核心消費人群代表88VIP數量達到4900萬，這些人月均訪問平臺27次；最Top級品牌覆蓋7000萬消費者，跟平臺10億的體量相比，消費金額大、忠誠度高的核心用戶還有更多潛力可挖。

淘寶平臺事業部總裁處端在會后采訪中表示，“過去商業強調‘圈地’，希望用戶盤子足夠大，可能今天一個營銷活動直接拉了一萬用戶進來，結果第二個月其中9成又流失了，雖然數據報表好看，但資源其實是浪費的。”

存量博弈為主的時代，處端認為，商業競爭應該抓住核心的用戶群體，效率才是最高的。“只要平臺做好服務、運營、投入，用戶自然會滾雪球滾起來。”

跟過去擅長頭部品牌運營的天貓相比，看起來，今天核心品牌、核心商家、核心用戶又重新成為平臺的關注點，但其中也有差異。

處端透露，當前商家在天貓的店鋪數量在三十多萬家，淘寶店鋪接近八百多萬，未來平臺對商家運營也會是分層邏輯。對于最核心的商家，平臺會做更多加碼投入，對于劣質供給商家，平臺則會“主動治理”， 篩選淘汰劣質供給、羊毛黨等。

過去，天貓的基因是掌握中心化流量控制權，但今天平臺在削弱這種控制權——TopTalk上家洛著重強調了“全域運營”，未來平臺相應會有更多激進的運營策略。

總的來說，平臺會鼓勵品牌，同時自己拿出投放資源，去做跨平臺的全網引流。繼去年與微信支付、京東物流等達成互通合作后，目前，淘寶已與微博、微信、支付寶、小紅書、知乎、B站等超200家互聯網平臺建立合作。

從競爭角度看，與其對抗競對的內容電商攻勢，不如廣撒網，通過全域投資讓外部平臺為其導流。就算今天用戶時間被直播、短視頻、社交電商切割成碎片，天貓也能接受用戶在外部平臺上消耗時間，但希望最終交易能落到天貓上來。

但這反向也給平臺提出更多挑戰，天貓該如何承接住外部流量，并沉淀成平臺想要的優質用戶？

家洛透露，在互聯互通方面，集團與騰訊的合作整體收益不錯，為淘天打開了非常多的購買新客，今年互聯互通也會有很大一個變化和看點。

在TopTalk現場，淘天集團技術副總裁、算法技術負責人，阿里媽媽CTO鄭波也首次對外披露了淘天集團大模型家族。

“AI已經寫進了淘天算法的基因里。”鄭波表示。目前，淘天集團已經搭建起包括多模態大模型、搜推廣大模型、視頻生成大模型等在內的大模型家族，多模態大模型通用能力達到國內第一梯隊水平，并在電商領域進行垂直增強。

AI具體能解決電商哪些問題，大約集中在三個領域：一是AI客服，目前已經有約800多家品牌測試使用了淘天的AI客服，處端稱滿意率在80%；二是文生圖文、文生視頻，幫助商家生產營銷素材，同時降低成本；三是平臺經營效率的提升，如廣告工具“全站推廣”等。

隨著AI電商時代到來，淘寶天貓也儲備了大量AI領域技術人才，并成立面向前沿技術領域的“未來生活實驗室”，主要研究大模型相關基礎算法、模型能力和各類 AI Native 應用。成立一年多以來，該團隊已經在大語言模型、多模態等領域取得多項技術突破，在國際頂會發表超10篇論文。