文｜雷達財經 彭雪

編輯 | 深海

近日，珍愛網被曝“人去樓空、多家門店閉店”，在網上引發廣泛關注。

3月24日，珍愛網在微博發布《消費者權益保障工作聲明》稱，任何門店關閉均系正常優化，不讓會員權益受損。

值得一提的是，早在2024年的3月15日，央視“3·15”晚會就曝光了多家婚戀平臺利用焦慮收割消費者的亂象。其中，珍愛網、世紀佳緣、戀愛課等婚戀平臺被點名。

廣東省深圳市市場監督管理局南山監管局對央視曝光事件進行調查后，責令珍愛網停止違法行為，處170萬元罰款。

雷達財經注意到，在2024年珍愛網發布致歉聲明后，仍有大量網友投訴珍愛網服務中斷、退費困難、門店關閉。

珍愛網回應稱閉店系正常優化，不讓會員權益受損

近日，珍愛網被曝在昆明出現“人去樓空、門店閉店”，在網上引發廣泛關注。此外，在西安、上海、溫州等地，珍愛網也被曝出現閉店情況。

3月21日傍晚，珍愛網官方回復表示，西安一門店關閉系正常運營調整，所有會員服務已妥善安排至新的服務團隊。但并未就其他地方閉店進行回應。

3月24日，珍愛網發布《消費者權益保障工作聲明》稱，近日，個別合作商運營問題引發公眾關注，珍愛網對此高度重視并全面展開核查整改。

珍愛網稱，任何門店關閉或合作商調整，均為公司正常業務優化，不影響珍愛網的整體運營和會員服務。目前，珍愛網一切業務均正常有序展開，用戶權益保障機制全面生效中。

珍愛網承諾，絕不放棄任何客戶責任與合同義務，無論合作商如何變動，公司將嚴格監督服務質量，確保所有已簽署的婚戀服務協議得到完整履行，不讓任何會員權益受損。

值得一提的是，早在2024年的3月15日，央視“3·15”晚會曝光了多家婚戀平臺利用焦慮收割消費者的亂象。其中，珍愛網、世紀佳緣、戀愛課等婚戀平臺被點名。

報道稱珍愛網在提供婚戀居間服務中通過捏造符合客戶心意的“虛擬人”形象，向潛在客戶“拋誘餌”，再根據客戶的消費習慣、存款等信息，利用年齡焦慮、生育焦慮、離異后小孩的感受等痛點，讓客戶把婚戀平臺當成唯一希望，從而誘導消費者購買價格動輒上萬元的會員服務。

當日晚間，珍愛網官方在微博發布致歉聲明。

聲明稱，針對央視“3.15”晚會報道的關于珍愛網存在的相關問題，珍愛網已在第一時間成立專項小組，采取最嚴措施，全面深入調查并立即處理相關問題。

隨后在2024年12月30日，國家市場監督管理總局官網對外公布七起網絡不正當競爭典型案例，其中包含深圳市市場監督管理局南山監管局查處深圳市珍愛網信息技術有限公司虛假宣傳案。

珍愛網因通過后臺管理系統自動推送預先編輯的固定模板信息，在營銷中存在夸大會員人數、向注冊用戶發送虛構信息以及宣傳虛假案例等違法行為，以欺騙、誤導的方式增強用戶對當事人征婚平臺的認知度及客戶黏性，構成采用虛假或引人誤解方式進行商業宣傳，對消費者造成利益侵害。

廣東省深圳市市場監督管理局南山監管局責令珍愛網停止違法行為，處170萬元罰款。

屢遭用戶投訴

雷達財經注意到，在2024年珍愛網發布致歉聲明后，仍有大量會員投訴珍愛網服務中斷、退費困難、門店關閉。

在黑貓投訴搜索珍愛網，顯示有4679條投訴。

其中，李女士在投訴中稱，2025年1月16日被廣州市珍愛網工作人員忽悠，交了6120元會員費，交完錢半小時左右下樓后頭腦清醒過來感覺不對勁，立馬返回要求退款，他們答應全款退回，因為并沒有接受他們任何服務，但直至3月1號依然沒有退款到賬，而且之前的服務人員全部已經聯系不上。

此外，3月5日，有網友投訴稱，在2024年1月12日在重慶解放碑珍愛網線下門面花了20160元購買了為期6個月的服務，當時并不想花錢購買線下會員服務，但是銷售人員軟磨硬磨，不斷給網友洗腦，最終讓網友付了錢。付錢以后因為個人原因時間暫停了幾個月，現在是2025年4月11日到期，在接近5個月的服務期中一共才安排了8個女性和網友見面，服務不積極，不到位。

該網友還稱，珍愛網收費不透明且隨意，據他其他人半年才5000元，網友對收費標準表示懷疑。2025年過年之后，線下門店也撤銷了，只有深圳總部給網友電話服務，服務更加不到位。網友隨后要求協商退款但珍愛網不同意。

天眼查顯示，珍愛網曾用名：深圳市中友信息服務有限公司 ，成立于2004年，位于廣東省深圳市，是一家以從事互聯網和相關服務為主的企業。企業注冊資本1000萬人民幣，超過了94%的廣東省同行，實繳資本1000萬人民幣，并已于2017年完成了并購。