3月24日，珍愛網發布《消費者權益保障工作聲明》稱，近日，個別合作商運營問題引發公眾關注，珍愛網對此高度重視并全面展開核查整改。

珍愛網還表示，任何門店關閉或合作商調整，均為公司正常業務優化。目前珍愛網一切業務均正常有序展開，珍愛網承諾，確保所有已簽署的婚戀服務協議得到完整履行，不讓任何會員權益受損。

據媒體此前報道，近日，珍愛網多地線下付費會員反映在不知情的情況下，簽有服務合同的門店突然閉店，服務中斷、紅娘失聯或離職，會員陷入退費難的困境。

據云南昆明的魏先生告訴新黃河的記者，他在2024年7月與珍愛網昆明俊發店簽訂一份相親合同，服務期限至2025年10月。但3月4日該門店突然關門，魏先生想退回剩余服務期限折價19000元，但多次上門空無一人，珍愛網總部客服表示記錄了情況但沒有后續。

另外，媒體記者發現，西安、上海、溫州等地也出現了閉店情況。

浙江溫州的小吳也遭遇類似困境，門店還存在誘導消費。他先后支付5萬余元會員費及形象服務費，紅娘卻在合同期內離職，承諾的相親服務不了了之。

在網絡上，有自稱珍愛網離職的員工表示，崗前培訓內容單純就是讓客戶愿意掏錢，選擇離職是因為“在違背自己的價值觀做事”。

珍愛網成立于2005年8月，是一家專注于婚戀相親的綜合服務平臺，2008年3月注冊會員曾突破100萬。

2024年中央電視廣播總臺3.15晚會曝光了多家婚戀平臺利用焦慮收割消費者，涉及珍愛網。

今年1月份，國家市場監督管理總局官網曾公布7起網絡不正當競爭典型案例，其中珍愛網因在營銷中夸大會員人數、向用戶發送虛構信息及宣傳虛假案例等違法行為，被處以170萬元罰款。

另外，據黑貓投訴平臺顯示，近30天珍愛網相關投訴超百起，多涉及“誘導消費”、“退費難”。

由于服務效果主觀性強，消費者維權舉證困難，司法途徑成功率不足30%，婚戀行業預付模式、合同陷阱等問題屢禁不止。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為，婚介服務標準難以量化、多頭監管存在空白，需壓實平臺主體責任，加強日常監管。