在國(guó)家鼓勵(lì)消費(fèi)的大環(huán)境下，一些新的消費(fèi)場(chǎng)景近年來(lái)發(fā)展十分迅速。如邀請(qǐng)電子競(jìng)技指導(dǎo)員或游戲陪練與自己一起進(jìn)行游戲體驗(yàn)，提升自己在游戲中的實(shí)力，越來(lái)越成為電子競(jìng)技玩家和普通游戲愛(ài)好者的選擇。然而筆者注意到，近期，個(gè)別游戲陪練服務(wù)提供者或俱樂(lè)部在接觸到玩家后，為了規(guī)避平臺(tái)收費(fèi)或蓄意坑害消費(fèi)者，往往采用各種手段誘導(dǎo)其放棄平臺(tái)交易，轉(zhuǎn)向其他平臺(tái)或線(xiàn)下渠道進(jìn)行支付和交易。而普通消費(fèi)者在被誘導(dǎo)脫離平臺(tái)后，相關(guān)游戲大神或俱樂(lè)部（游戲陪練服務(wù)提供者）不但無(wú)法保證服務(wù)品質(zhì)，甚至出現(xiàn)坑害游戲玩家，讓他們或面臨財(cái)產(chǎn)損失，或陷入售后維權(quán)困境。
“飛單”交易導(dǎo)致《三角洲行動(dòng)》玩家權(quán)益受到侵害
近日，筆者關(guān)注到抖音平臺(tái)上一位《三角洲行動(dòng)》玩家分享的他的真實(shí)經(jīng)歷：在平臺(tái)下單購(gòu)買(mǎi)《三角洲行動(dòng)》護(hù)航服務(wù)后，該用戶(hù)被游戲陪練俱樂(lè)部服務(wù)人員引導(dǎo)到第三方即時(shí)通信軟件進(jìn)行溝通，并通過(guò)添加微信的方式脫離原平臺(tái)進(jìn)行交易。而在后續(xù)服務(wù)中，因?qū)Ψ劫~號(hào)涉嫌違規(guī)（如使用游戲外掛、腳本、惡意刷分等）被游戲官方封禁，這導(dǎo)致同組的消費(fèi)者玩家也多次收到游戲官方的“追繳郵件”，要求返還違規(guī)行為獲得的虛擬道具、積分或排名獎(jiǎng)勵(lì)。面對(duì)損失，玩家試圖要求服務(wù)方賠償，等來(lái)的卻是賣(mài)家拉黑消失。因脫離平臺(tái)私下交易，原平臺(tái)無(wú)法獲得完整的用戶(hù)交易關(guān)聯(lián)證據(jù)，導(dǎo)致在協(xié)助其維權(quán)上出現(xiàn)困難。
為此，筆者專(zhuān)訪了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電子競(jìng)技指導(dǎo)員服務(wù)平臺(tái)——比心。其負(fù)責(zé)人告訴我們：在國(guó)家鼓勵(lì)消費(fèi)的大背景下，大量年輕人目前都喜歡在競(jìng)技類(lèi)游戲中尋找游戲大神來(lái)帶領(lǐng)自己體驗(yàn)游戲，以獲得更好體驗(yàn)。但是，部分服務(wù)水平不高的不良俱樂(lè)部或游戲大神，為了逃避平臺(tái)對(duì)其的監(jiān)管，往往以“減免服務(wù)費(fèi)用”、“贈(zèng)送游戲指導(dǎo)場(chǎng)次”等為誘餌，誘騙消費(fèi)者脫離平臺(tái)進(jìn)行交易。然而，一旦脫離平臺(tái)，其服務(wù)質(zhì)量變無(wú)法被平臺(tái)監(jiān)控，一旦出現(xiàn)糾紛就容易出現(xiàn)證據(jù)不足難以維權(quán)的狀態(tài)。
筆者在采訪中發(fā)現(xiàn)，游戲陪練的核心是提升玩家技能，使其在游戲過(guò)程中獲得更大的滿(mǎn)足感，并兼具興趣社交屬性。基于此，一些不良游戲大神及游戲陪練俱樂(lè)部，利用與消費(fèi)者玩家之間互動(dòng)交流的便利性，誘導(dǎo)消費(fèi)者脫離平臺(tái)私下達(dá)成交易——業(yè)內(nèi)通常管這種現(xiàn)象叫“飛單”。就上述《三角洲行動(dòng)》玩家經(jīng)歷而言，其顯然是受騙上當(dāng)。
通過(guò)平臺(tái)交易，有助于保護(hù)游戲大神和游戲玩家兩方利益
對(duì)于這種新的消費(fèi)場(chǎng)景，筆者也采訪了一些在比心平臺(tái)正規(guī)接單的大神和俱樂(lè)部。他們表示“脫離平臺(tái)交易意味著放棄了平臺(tái)對(duì)服務(wù)提供者資質(zhì)篩選、交易環(huán)節(jié)支付保障及服務(wù)糾紛調(diào)解等服務(wù)，無(wú)論是用戶(hù)還是服務(wù)提供者，一旦出現(xiàn)交易過(guò)程中的違規(guī)行為，由于脫離了平臺(tái)的服務(wù)監(jiān)管，對(duì)于服務(wù)提供者也是不利的。”他表示，在服務(wù)過(guò)程中，他也遇到過(guò)對(duì)其進(jìn)行辱罵、恐嚇等明顯有悖于游戲體驗(yàn)的騷擾，由于是通過(guò)平臺(tái)交易，全鏈條平臺(tái)都有取證，也有助于他維護(hù)自身權(quán)益。
“當(dāng)消費(fèi)者試圖繞過(guò)平臺(tái)服務(wù)時(shí)，實(shí)際上將自己推向了規(guī)則真空的懸崖。”行業(yè)相關(guān)專(zhuān)家告訴筆者，“尤其是游戲陪練、電競(jìng)指導(dǎo)等服務(wù)領(lǐng)域，一定要通過(guò)平臺(tái)下單。一方面，平臺(tái)規(guī)范化治理下，用戶(hù)能獲得更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)；另一方面，完善的售后體系也能在發(fā)生服務(wù)糾紛時(shí)，第一時(shí)間處理。”在數(shù)字時(shí)代，安全和規(guī)范才是最高效的消費(fèi)方式。專(zhuān)家同時(shí)指出，在短視頻平臺(tái)中的那位消費(fèi)者被騙后，曾去尋找他第一次聯(lián)系到該游戲陪練的平臺(tái)進(jìn)行維權(quán)求助，但由于其與游戲大神的交易脫離了平臺(tái)，導(dǎo)致正常情況下平臺(tái)在交易過(guò)程中會(huì)自動(dòng)生成電子合同、聊天記錄、支付憑證等證據(jù)鏈不完整或完全沒(méi)有，最終維權(quán)困難。
平臺(tái)方：流量扶持不“飛單”優(yōu)質(zhì)游戲大神及俱樂(lè)部 嚴(yán)厲打擊損害消費(fèi)者權(quán)益行為
比心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴筆者，近年來(lái)，他們始終以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，保護(hù)從業(yè)者利益為理念。推動(dòng)游戲大神與游戲消費(fèi)者的雙向奔赴。為了切實(shí)保護(hù)他們的合法權(quán)益，平臺(tái)近一年來(lái)處理、封禁損害消費(fèi)者權(quán)益的飛單大神或俱樂(lè)部近十萬(wàn)名。并針對(duì)服務(wù)良好，全程通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行交易、服務(wù)的優(yōu)質(zhì)游戲大神及俱樂(lè)部進(jìn)行流量扶持，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。
相關(guān)行業(yè)專(zhuān)家認(rèn)為，除了平臺(tái)努力外，游戲陪練服務(wù)提供者，消費(fèi)者也應(yīng)共同營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境。其中，游戲陪練服務(wù)者應(yīng)做到主動(dòng)擁抱平臺(tái)規(guī)則，努力提升自身服務(wù)水平。消費(fèi)者也不能為蠅頭小利所誘惑，而忘記本身尋找游戲陪練或電子競(jìng)技指導(dǎo)員陪伴、指導(dǎo)自己游戲是為了獲得更好游戲體驗(yàn)的目的，被不法游戲服務(wù)提供者誘導(dǎo)至其它平臺(tái)交易導(dǎo)致上當(dāng)受騙的結(jié)局。
同時(shí)，有關(guān)專(zhuān)家也向相關(guān)平臺(tái)建議，對(duì)于那些誘導(dǎo)用戶(hù)飛單損害用戶(hù)利益，同時(shí)也導(dǎo)致相關(guān)平臺(tái)權(quán)益受損的游戲陪練或電子競(jìng)技指導(dǎo)平臺(tái)，他們也應(yīng)拿起法律武器，讓規(guī)則破壞者付出應(yīng)有的代價(jià)。