在今年的兩會上，政府工作報告12次提到“醫療”、13次提到“健康”、16次提到“養老。

醫療健康關乎億萬百姓福祉，養老亦事關未來社會發展，這三個詞，每一個背后都是萬億規模的市場。

在其中，無數金融機構已開始群雄逐鹿，而中國平安的“綜合金融+醫療養老”戰略先一步成為金融業服務國家戰略的創新標桿。 

2024年，在“綜合金融+醫療養老”戰略的積極推動下，中國平安取得超出管理層預期的答卷。數據顯示，2024年中國平安實現歸屬于母公司股東的營運利潤1218.62億元，同比增長9.1%；歸屬于母公司股東的凈利潤1266.07億元，同比增長47.8%；營業收入10,289.25 億元，同比增長12.6%。

穿越這些數字，“綜合金融+醫療養老”戰略究竟如何為平安注入新活力？立業37載，根植于改革開放的土壤，平安如何在持續變革中立于不敗之地？

綜合金融多點開花

早在1992年，平安便打破傳統保險市場壟斷，引入國際股東摩根士丹利、高盛，開啟金融國際化探索。2003年，平安成為首批綜合金融控股試點集團，逐步獲取銀行、證券、信托等13張核心金融牌照。

中國平安的全金融牌照是其“綜合金融+醫療養老”戰略的核心支撐，通過牌照資源整合實現業務協同、資金融通和生態閉環。客戶在平安，一站式滿足全方位、全生命周期的需求，這也成為平安服務優勢的基礎。 

截至2024年12月31日：平安個人客戶數2.42億，其中持有集團內4個及以上合同的客戶占比為25.6%、留存率達98.0%。

豐富的綜合金融產品體系、多元的觸客渠道，持續支撐客戶增長，2024年新增客戶3,207萬，同比增長9.8%。強大“線上+線下”渠道網絡，高效觸達和服務客戶。目前平安擁有超7,000個網點，覆蓋全國330個城市，產險、壽險等銷售服務隊伍超130萬人；豐富的線上用戶流量，包含平安金管家（約2.9億注冊用戶）、平安口袋銀行（超1.7億注冊用戶）、平安好車主（近2.36億注冊用戶）等。 

在平安強大的綜合金融體系中，壽險是最亮眼的一顆星。

業績會上，中國平安聯席首席執行官郭曉濤指出，壽險進入黃金發展期，已經不再是一個可有可無的產品，壽險將成為中國進入老齡化、進入長壽時代的客戶的剛需。以壽險為基礎，持續奠定醫療健康養老的服務，中國平安對壽險行業的發展充滿信心。

數據顯示，2024年平安壽險及健康險業務新業務價值達成285.34億元，可比口徑下同比增長28.8%。可比口徑下代理人渠道新業務價值同比增長26.5%，人均新業務價值同比大幅增長43.3%。銀保渠道聚焦價值經營，新業務價值同比增長62.7%，不斷擴充優質合作網點，提升經營效能。

平安持續推廣社區金融服務經營模式，2024年存續客戶13個月保單繼續率同比提升5.7個百分點，新業務價值同比提升近300%。銀保渠道、社區金融服務及其他等渠道，2024年貢獻平安壽險新業務價值的18.7%。

醫療養老服務閉環 

目前，我國的醫療服務市場已經超9萬億。

平安對于醫療健康生態的深耕早已超過10年，其創新推出了中國版“管理式醫療模式”，將線上/線下醫療健康生態圈與作為支付方的金融業務無縫結。 

平安入局醫療的目的，并不是著眼于市場空間的宏大敘事，而是回到一個個客戶真實需求。馬明哲曾解釋說，“平安發展醫療，是因其與金融主業緊密相關。平安有2億多的客戶，其中超1.46億人購買了平安的壽險產品。客戶需要的不是一張冷冰冰的保單，而是貼心的健康、醫療、生活等服務。”

平安通過 “雙平臺” 戰略整合醫療資源，其中， 2024年平安健康升級家庭醫生會員服務品牌"平安家醫"，構筑"11312"一站式主動健康管理服務體系。平安家醫為保單客戶提供醫療理賠協同、全流程重疾專案、居家養老長者醫健服務等，助力集團綜合金融業務打造差異化競爭力。

平安家醫的存在，使得保險客戶獲得感大增。在理賠協同模式下，家庭醫生已服務超200萬客戶，同時在服務場景融合和服務能力提升下，家醫會員權益用戶數超1400萬人，年人均使用頻次達5次。 

另一端，平安2021 年收購北大醫療集團，整合其 7 家醫院、近6000 張床位資源，形成線下醫療服務矩陣。截至2024年末，平安內外部醫生團隊約5萬人，實現國內百強醫院和三甲醫院100%合作覆蓋。 

2024年，超2100萬平安壽險的客戶使用健康管理服務，健康管理服務使用率同比提升2.1個百分點，其中新契約客戶使用健康管理服務占比近79%。 

截至2024年底，中國60歲及以上人口已達3.1億，占總人口的21.3%，老齡化加劇催生了龐大的養老需求。其中，90%以上的老人選擇居家養老，7%選擇社區養老，3%選擇機構養老。

平安聚焦大多數居家養老需求，全面形成“醫、護、住、樂”聯體模式，截至2024年末累計簽約服務供應商超150家，覆蓋全國75個城市，上線數百項十維居家養老服務，超16萬名客戶獲得居家養老服務資格。

面對3%的機構養老需求，平安的高品質康養社區項目已在5個城市啟動，上海及深圳項目擬于2025年下半年正式開業。 

戰略壁壘不可復制。

平安的“綜合金融+醫療養老”戰略剖開看，是以綜合金融為骨架、以客戶需求為血肉、以科技為神經的超級生態。

在平安的超級生態中，金融服務與健康管理服務相互融合。通過構建 “支付+服務+科技”閉環，平安正在重塑醫療養老產業生態，為行業提供“商業可持續、社會可信賴”的轉型樣本。 

對于中國平安目前的戰略選擇以及所取得的成績，業內分析師持積極評價。

浙商證券研報認為，中國平安深入推進“綜合金融+醫療養老”雙輪并行、科技驅動戰略，通過服務差異化構建核心競爭力，增長動能進一步提升。光大證券研報認為，平安通過"保險+服務"提升差異化競爭優勢，未來隨著多樣化產品陸續推出及服務加持效果持續釋放，NBV有望維持向好態勢。

誠如馬明哲在平安2024年年報致辭中所說，“以人民為中心，滿足人們對美好生活的向往，是我們的安身立命之本，是平安存在發展的價值追求。未來在激烈競爭中脫穎而出的，必將是能夠有效解決行業痛點、滿足客戶需求、實現人民愿望的企業。” 

“綜合金融+醫療養老戰略的深化，既是對時代命題的回應，更是對 “金融為民” 初心的堅守。

當科技與人文在養老場景交匯，平安的探索不僅關乎商業成敗，更承載著為中國老齡化社會提供解決方案的歷史使命。中國平安的實踐證明，金融與實體服務的深度融合不僅能創造商業價值，更是破解社會難題的密鑰。

在老齡化加速的當下，這種模式不僅為金融業高質量提供樣本，更成為“中國式現代化”在民生領域的生動注腳。商業邏輯與社會價值深度融合的戰略思維，也是平安穿越周期、持續進化的核心動能。