據(jù)上游新聞，3月19日廣東的消費者楊女士反映，她送到豐巢洗護的一雙品牌鞋，清洗后被擅自換了鞋底。此后，她向豐巢洗護提出3000元的賠償，但進行了兩次協(xié)商，目前雙方還未就賠償金額達成一致。

據(jù)視頻新聞中楊女士的陳述，3月初她將一雙價值5500元的品牌鞋送到豐巢洗護清洗，清洗后收到卻發(fā)現(xiàn)鞋底被擅自更換，鞋頭大變樣，鞋尾的品牌logo也變成了“fashion”字樣。

楊女士說，豐巢第一次提出賠償1800元，后來表示愿賠償2700元。但她沒有同意。她表示，提出賠償3000元不是為了訛人，因為無論多少錢的鞋子，都不應該這么操作，而且該款鞋官網(wǎng)售價已經(jīng)漲到7400元，她也需要花更多的錢才能買回同款鞋子。

就此事，豐巢客服回應上游新聞記者，承認是因為將顧客的鞋子洗壞了才更換了鞋底，但沒有提前與顧客溝通告知，具體的賠償方案正在向公司申請，后面會有專員跟進此事。

豐巢2015年6月正式成立，開創(chuàng)了基于智能柜的末端寄件服務的新模式。截至2024年5月31日，豐巢智能柜達到33.02萬組，覆蓋20.9萬個社區(qū)。

然而，豐巢在過去幾年持續(xù)虧損，2021年到2023年豐巢經(jīng)調(diào)整凈利潤分別虧損14.14億元、8.42億元、1.85億元。一直到去年前5個月，豐巢才轉(zhuǎn)虧為盈，期內(nèi)利潤7160.2萬元。

豐巢也在積極拓展除快遞柜外的新業(yè)務，洗護業(yè)務就是重點領(lǐng)域。三年前，豐巢智能柜高調(diào)推出“線上下單+柜機存取”洗衣模式，采用“29元洗羽絨服”“79元任洗兩雙鞋”的低價策略吸引消費者。2023年底，豐巢在中山市自建的洗護工廠投入使用，占地面積4200平方米。

不過，隨著多家平臺入局線上衣物送洗服務，價格戰(zhàn)也越來也激烈。這一新業(yè)務尚未成為第二增長曲線，卻因服務質(zhì)量問題頻遭投訴。據(jù)網(wǎng)上有消費者反映，使用豐巢洗護服務后，出現(xiàn)了衣物破損、不明污漬、賠償方案溝通不順暢等問題。

還有用戶送洗的Gucci老爹鞋被塞入“增高鞋墊”，原裝鞋墊不翼而飛。這背后反映出豐巢“輕資產(chǎn)運營”的問題，與全國20余家代工廠合作缺乏品控體系。

此外，豐巢港股上市計劃也再度受挫。2月28日，其向港交所遞交的招股書因未在規(guī)定時間內(nèi)通過聆訊而正式失效。

2024年9月12日，在豐巢披露港股上市招股書的12天后，中國證監(jiān)會要求豐巢補充說明公司協(xié)議控制架構(gòu)、業(yè)務經(jīng)營合規(guī)性等多方面的問題，同時也要求豐巢說明滯留費用及包裹服務費的金額、占比情況，是否符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定”。