文 | 山上 何簡(jiǎn)
編輯 | 蔣澆
3 月 19 日晚，在公司副總裁謝廣軍之女隨意“開(kāi)盒”他人事件發(fā)酵數(shù)天之后，百度終于不得不對(duì)外發(fā)布官方聲明，強(qiáng)調(diào)開(kāi)盒信息并非來(lái)自百度，對(duì)侵犯用戶(hù)隱私行為零容忍。
百度稱(chēng)，百度內(nèi)部實(shí)施了數(shù)據(jù)匿名化、假名化處理，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理實(shí)施嚴(yán)格隔離和權(quán)限分離，任何職級(jí)的員工及高管均無(wú)權(quán)觸碰用戶(hù)數(shù)據(jù)。百度安全部門(mén)反復(fù)調(diào)取了相關(guān)日志，并查驗(yàn)當(dāng)事人權(quán)限。結(jié)果表明，開(kāi)盒信息并非源自百度。
互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于用戶(hù)隱私泄露的討論已經(jīng)多如牛毛，但從來(lái)沒(méi)有哪一起事件能夠引起諸如百度這般的發(fā)酵程度。
百度一開(kāi)始或許也沒(méi)有意識(shí)到事件將會(huì)引發(fā)如此巨大的關(guān)注。和去年引發(fā)公關(guān)輿論事件的百度副總裁類(lèi)似，事件發(fā)生后第一時(shí)間對(duì)外回應(yīng)同樣是副總裁謝廣軍，也同樣是在微信朋友圈這一私人場(chǎng)合對(duì)外回復(fù)。
謝廣軍當(dāng)時(shí)回應(yīng)的重心是替女兒致歉，并不是站在公司角度，對(duì)于用戶(hù)隱私泄露的來(lái)源僅僅只是稱(chēng)“海外社群網(wǎng)站上的他人隱私信息”。
這條回應(yīng)沒(méi)有打消外界的質(zhì)疑，某種程度上甚至加重了公眾的憤怒情緒。謝廣軍回應(yīng)當(dāng)晚，相關(guān)詞條就迅速登上微博熱搜，詞條下不少討論的矛頭都直至百度。
謝廣軍對(duì)外回應(yīng)次日，百度安全負(fù)責(zé)人陳洋也不得不站出來(lái)發(fā)布澄清聲明。但這則聲明也不是公開(kāi)對(duì)外，而是在公司內(nèi)網(wǎng)。甚至陳洋回應(yīng)的由頭也是“今天早上有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)業(yè)的專(zhuān)家會(huì)”，像是碰巧提起似的。
陳洋在回應(yīng)中稱(chēng)，他們?cè)趦?nèi)部進(jìn)行了嚴(yán)格的調(diào)查，“從結(jié)果上看，確實(shí)不是謝廣軍干的，也不是從百度泄露的。”
以上兩則回應(yīng)在公關(guān)角度都屬于帶有些私人口吻的回應(yīng)。這是互聯(lián)網(wǎng)大公司在面對(duì)輿情事件時(shí)的一貫做法——去年抖音在首富鐘睒睒的不斷喊話(huà)之后，采取的手段就是公司副總裁李亮站到了臺(tái)前，充當(dāng)公司回應(yīng)的出口。
以公司口吻回應(yīng)往往是最后時(shí)刻才不得不動(dòng)用的手段，它往往意味著事件已經(jīng)嚴(yán)重到無(wú)可挽回的地步，公司必須發(fā)布公開(kāi)、正式的聲明。而以高管朋友圈、內(nèi)網(wǎng)發(fā)言等私人性質(zhì)的回應(yīng)，既可以表達(dá)公司態(tài)度，同時(shí)又沒(méi)有將事件升級(jí)。
很顯然，上述兩位高管的回應(yīng)都沒(méi)能阻止事態(tài)進(jìn)一步升級(jí)。今晚，百度終于對(duì)外發(fā)布了公開(kāi)聲明，正式回應(yīng)開(kāi)盒信息并非源自百度，而是來(lái)自海外的社工庫(kù)。
按照常理，即使不用百度在聲明中多次強(qiáng)調(diào)，用戶(hù)數(shù)據(jù)泄露的源頭也不太可能來(lái)自于百度——更嚴(yán)格點(diǎn)來(lái)說(shuō)，來(lái)自副總裁謝廣軍。他技術(shù)出身，做到高管位置，應(yīng)該知曉隨意泄露用戶(hù)數(shù)據(jù)對(duì)公司信譽(yù)的損害。
但顯然公眾情緒并不會(huì)考慮到這些——某種程度上，越是離譜或者越是聳人的信息更容易在互聯(lián)網(wǎng)上傳播，尤其是在社交平臺(tái)算法如此發(fā)達(dá)的當(dāng)下，傳播學(xué)家們已經(jīng)不止一次地對(duì)外強(qiáng)調(diào)社交平臺(tái)的信息失真，但至今仍找不出有效解決辦法。
互聯(lián)網(wǎng)有不少行業(yè)人士將百度這次遭遇的謠言事件稱(chēng)之為無(wú)妄之災(zāi)——有點(diǎn)百度“人在家中坐，鍋從天上來(lái)”的意思，但很難這樣簡(jiǎn)單地歸納為“背鍋”。
僅僅在一個(gè)月前，視頻網(wǎng)站嗶哩嗶哩就發(fā)生了一起內(nèi)部員工“定向報(bào)復(fù)用戶(hù)”的事件。據(jù)媒體報(bào)道，嗶哩嗶哩內(nèi)部一員工因與某用戶(hù)在網(wǎng)上發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，繼而在后臺(tái)植入惡意代碼，導(dǎo)致該用戶(hù)在使用嗶哩嗶哩時(shí)被錯(cuò)誤提示“賬號(hào)已被封禁”。嗶哩嗶哩客服此后向受影響用戶(hù)表示，漏洞已修補(bǔ)，設(shè)施員工已開(kāi)除。
這起事件同樣是內(nèi)部員工涉嫌侵犯用戶(hù)隱私，甚至該員工公開(kāi)對(duì)外稱(chēng)知曉相關(guān)用戶(hù)的家庭住址、寬帶服務(wù)商等信息——但除了在知乎等技術(shù)討論濃厚的社區(qū)內(nèi)引發(fā)關(guān)注外，在互聯(lián)網(wǎng)上幾乎沒(méi)有掀起太大波折。嗶哩嗶哩甚至沒(méi)有對(duì)外發(fā)布任何官方聲明。媒體們引用的回應(yīng)來(lái)源是“B 站客服”。
更早之前，外媒也曾報(bào)道特斯拉員工可隨意查看車(chē)主車(chē)內(nèi)隱私視頻并私下分享，甚至包括馬斯克的隱私，但也沒(méi)有引起什么關(guān)注——除了幾篇媒體轉(zhuǎn)發(fā)的報(bào)道外，社交平臺(tái)上幾乎沒(méi)有人討論過(guò)。
本質(zhì)上，百度是在為過(guò)去的自己買(mǎi)單。
這家公司的公眾形象自 2016 年“魏則西事件”之后就已經(jīng)打上了一層陰影。當(dāng)時(shí)百度一度撤下了醫(yī)療廣告，但半年后《北京青年報(bào)》報(bào)道稱(chēng)，百度搜索中又出現(xiàn)了醫(yī)療廣告，不過(guò)這次不再是重疾，而是整形醫(yī)院——現(xiàn)在百度的搜索框中依然有美容整形醫(yī)院廣告。隨便搜索一條“割雙眼皮”，搜索結(jié)果前 4 條全是醫(yī)療廣告。
百度搜索“割雙眼皮”
在這次“百度高管泄露用戶(hù)數(shù)據(jù)”的謠言漫天傳播的同時(shí)，百度創(chuàng)始人李彥宏多年前的一則舊聞也不斷被人提起。
中國(guó)發(fā)展高層論壇 2018 年年會(huì)上，李彥宏在演講中表示，“中國(guó)人更加開(kāi)放，對(duì)隱私問(wèn)題沒(méi)有那么敏感，很多情況下他們?cè)敢庥秒[私交換便利性，那我們就可以用數(shù)據(jù)做一些事情。”
這句話(huà)的完整表述是：“但我們要遵循一定的原則，如果數(shù)據(jù)能讓使用者受益，用戶(hù)也愿意，我們就會(huì)去做，這是我們的基本原則。”當(dāng)然，在互聯(lián)網(wǎng)傳播中，李彥宏這句話(huà)被簡(jiǎn)化成了“中國(guó)人愿意用隱私換便利”。
在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)輿論環(huán)境中，罵百度都快成了一種“政治正確”了，無(wú)論百度做什么業(yè)務(wù)，人們都能把舊事一樁樁一件件列出來(lái)。
做新能源車(chē)，起個(gè)大早趕個(gè)晚集，極越汽車(chē)幾乎創(chuàng)下中國(guó)汽車(chē)史上最快倒閉紀(jì)錄——媒體稱(chēng)之為“一天之內(nèi)閃崩”。做 AI 大模型，號(hào)稱(chēng)全球科技大廠(chǎng)中最早跟進(jìn)推出類(lèi) ChatGPT 的聊天機(jī)器人——前兩天兩周年，界面新聞的標(biāo)題是“文心一言?xún)芍苣辏话l(fā)一言”。
李彥宏或許無(wú)法理解這些輿論場(chǎng)上對(duì)百度的聲音，就像多年前百度 AI 開(kāi)發(fā)者大會(huì)上他的那句，“What's your problem？”