記者 辛圓

中國消費者協會周四發布的《2024年100個城市消費者滿意度測評報告》顯示，2024年100個大中城市消費者滿意度綜合得分為80.36分，比上年得分增加0.44分，總體處于良好水平。

其中，35個城市消費者滿意度得分高于全國綜合得分，65個城市消費者滿意度得分較去年提高。3個一級指標中，“消費維權”“消費環境”“消費供給”得分分別為80.48分、79.26分、81.67分，與2023年相比，“消費維權”和“消費環境”得分分別上升1.27分、0.51分。

分地域來看，東西部地區滿意度表現差距進一步縮小，中部地區滿意度得分增速最高。東、中、西部地區滿意度得分分別為83.70分、78.02分、76.78分。從滿意度得分年均增長率來看，中部地區達到1.26%，增長幅度最大，其次是西部地區增幅0.67%，東部地區增幅0.29%。蘇州市、佛山市、宜昌市、青島市、杭州市、深圳市、煙臺市、南京市、廣州市、濰坊市位列消費者滿意度第一至第十名。

針對測評結果反映出來的民生訴求，中消協建議，加大消費補貼力度和范圍，優化以舊換新政策，鼓勵綠色消費和創新消費。緊抓城市更新契機，提升都市圈消費活力。促進城鄉融合發展，進一步破除擴大城鄉消費融合的障礙，讓城鄉居民共享優質消費和發展成果。

去年底召開的中央經濟工作會議將促消費列為今年重點工作之首。發力促消費需要“真金白銀”的補貼，也需要消費環境的改善。

2025年政府工作報告別提到，今年要從放寬準入、減少限制、優化監管等方面入手，擴大健康、養老、助殘、托幼、家政等多元化服務供給。創新和豐富消費場景，加快數字、綠色、智能等新型消費發展。另外，要強化消費者權益保護，營造安全放心消費環境。

經國務院批準，市場監管總局、國家發展改革委、工業和信息化部、商務部、文化和旅游部此前聯合印發《優化消費環境三年行動方案》，明確了5方面19項重點任務，并提到將實施消費供給提質、消費秩序優化、消費維權提效、消費環境共治、消費環境引領五大行動。

地方層面，地方“兩會”和促消費會議上，多地提出，要在增強居民消費能力的同時，改善消費環境。

例如，福建省在政府工作報告中提到，優化消費環境，實施“放心消費在福建”行動。黑龍江提出加快消費領域標準制修訂，提升消費服務標準化規范化水平。

山東省強調，今年將深入實施優化消費環境三年行動，進一步完善質量標準、信用約束、綜合治理、消費維權等制度，讓消費更便利、購物更放心、維權更順暢。