近日，2024年金融系統(tǒng)學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)和學(xué)雷鋒模范名單正式揭曉，民生銀行寧波分行鄔芳蕓獲“學(xué)雷鋒模范”稱號(hào)。

作為一名扎根基層的銀行人，鄔芳蕓始終以雷鋒同志為榜樣，將“金融為民”融入日常點(diǎn)滴，無論是工作還是生活，她始終用實(shí)際行動(dòng)詮釋雷鋒精神，用真誠和熱情溫暖著身邊的每一個(gè)人，用細(xì)致服務(wù)守護(hù)群眾“錢袋子”，以公益善舉傳遞金融溫度，時(shí)刻踐行“全心全意為人民服務(wù)”。

愛心接力的“擺渡人”

每逢重陽節(jié)，鄔芳蕓帶著生活物資到養(yǎng)老院關(guān)愛老人，開展“智能手機(jī)”課堂，宣傳金融知識(shí)，為銀發(fā)族架起“數(shù)字橋梁”。她以身作則，連續(xù)多年幫扶孤兒院兒童，號(hào)召同事將家中小孩的閑置衣物捐贈(zèng)出來，為孤兒院的孩子送去溫暖和關(guān)懷。當(dāng)?shù)弥?dāng)?shù)剞r(nóng)戶農(nóng)產(chǎn)品滯銷時(shí)，她發(fā)動(dòng)朋友圈助農(nóng)推銷，水蜜桃、楊梅、青菜、蘿卜……，幫助農(nóng)民解決實(shí)際困難。

“這些衣服質(zhì)量都很好，還能穿，社區(qū)附近的養(yǎng)老院住著很多需要關(guān)懷的老人，要不把這些衣服送給他們吧？”

在某次為客戶上門辦理業(yè)務(wù)時(shí)，鄔芳蕓發(fā)現(xiàn)客戶在準(zhǔn)備搬家。“腳摔傷了，這些衣服本來也不打算帶走了，要是能轉(zhuǎn)送給需要的人就太好了。”鄔芳蕓主動(dòng)提出幫忙整理，她細(xì)心地將衣物分類裝好。由于客戶住的是樓梯房，炎熱的夏天，她只能人工爬樓梯搬運(yùn)到自己的車上，在悶熱狹長的樓梯過道來回搬了30幾趟，往返養(yǎng)老院5次才搬完。

“太辛苦了，這么熱的天氣，謝謝你啊！小鄔。”養(yǎng)老院的阿姨們?cè)嚧┝肃w芳蕓帶去的衣服，臉上洋溢起幸福的笑容。

鄔芳蕓一個(gè)細(xì)心的發(fā)現(xiàn)，不僅解決了客戶的實(shí)際困難，也讓舊衣物重新煥發(fā)光彩，溫暖了更多需要幫助的人。

金融安全的“守衛(wèi)者”

鄔芳蕓將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)視為責(zé)任，多年來走進(jìn)社區(qū)、鄉(xiāng)村開展反詐宣傳。

某次擺攤設(shè)宣傳，鄔芳蕓察覺到老人輕信了高收益理財(cái)?shù)奶摷傩麄鳎活櫩蛻粽`解謾罵，耐心勸阻，幫老人守住100萬元養(yǎng)老錢。對(duì)辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的聾啞客戶，她通過“文字交流+圖示指引”，核實(shí)轉(zhuǎn)賬交易安全，幫助確認(rèn)款項(xiàng)到賬情況，收獲了客戶感謝信。對(duì)行動(dòng)不便的客戶，鄔芳蕓上門提供“流動(dòng)銀行”服務(wù)，將柜臺(tái)延伸到客戶心坎上。

并肩同心的“前行者”

在支行，她是一名充滿干勁的業(yè)務(wù)骨干，以熱情和向上的狀態(tài)感染著身邊的同事。她積極擁抱總分行戰(zhàn)略改革，做深做實(shí)客戶綜合金融服務(wù)，提升客戶服務(wù)質(zhì)效，踐行“誠信專業(yè)、用心用情、創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念；她也是支行廳堂團(tuán)隊(duì)的中流砥柱，直面客戶誤解、安撫客戶情緒時(shí)，總是沖鋒在前；她也經(jīng)常幫扶新員工，做新員工成長的倚靠，踐行傳幫帶的家園文化。

 從事金融行業(yè)超15年，鄔芳蕓在每一次真誠的微笑里，在每一份用心的守護(hù)中，切實(shí)為民服務(wù)，讓雷鋒精神在金融服務(wù)中煥發(fā)新光彩。

“雷鋒精神是中華民族的傳統(tǒng)美德，為人民群眾謀幸福、解煩憂，在傳遞愛心和希望這件事情上，任重道遠(yuǎn)，只要是我力所能及的，付出就是值得的。”鄔芳蕓說。