中國南方航空2月28日發布情況說明，公司注意到網絡上反映“1月26日一旅客乘坐CZ6928航班時食指被異物扎傷”的情況。公司高度重視，迅速開展調查。經核實，事發時航班乘務組迅速為旅客進行傷口消毒處理，誠摯表達歉意。公司持續關注旅客健康情況，就旅客訴求多次積極溝通，目前已初步消除旅客有關疑慮。對旅客的不佳體驗，公司再次表示歉意，并持續做好溝通。南航稱，公司已及時改進機上勤務流程。

此前，據媒體報道，一乘客乘坐南方航空被廢棄注射針頭扎出血，因擔心感染陷入抑郁，因此向南航索賠13萬元。