“Hi，我是81890靈靈，搬家、開鎖、找保姆......生活服務都難不倒我，快來考考我。”2月28日，寧波市81890求助服務中心推出首個AI生活服務場景。

據悉，該場景依托DeepSeek大模型的力量，導入81890求助服務中心24年來的服務數據，積極回應市民在AI時代對美好生活的新向往、新期盼，把“民想我辦”的服務理念，融入市民日常生活的柴米油鹽，以數字賦能民生服務創新、展現城市溫度。

最強大腦：本地知識庫讓AI“秒懂寧波”

“以前AI作答是靠全網泛化搜索，現在AI可以優先‘翻看’我們24年積累的本地服務檔案，通過調用1000余家加盟企業的相關業務信息，更快捷、更精準地為市民提供“寧波味”的作答。”81890相關負責人介紹，81890將本地加盟企業信息、歷史服務訂單、用戶高頻需求等數據接入DeepSeek大模型，構建起了民生服務領域垂直知識庫，助力打造15分鐘品質生活圈。 

例如，輸入“給我推薦幾家孝聞社區附近靠譜的保姆公司”，系統會綜合加盟企業各項服務維度，推薦最優選項，既找得快、更匹配得準。

信用紅綠燈：服務優劣“秒辨真章”

“這里的企業評分就像‘街坊口碑’，81890替我們已經做了篩選，推薦內容讓人特別放心，數據也更權威。”正在搜索家政服務的市民陳女士表示。

據了解，81890對所有1000余家加盟企業進行了全程服務監管。AI在解答市民服務需求時，會優先展示高信用企業。“為了讓市民獲得安心服務，我們在算法中進行了優先級設置，AAA級企業可優先高價值訂單推薦，而D級企業則被‘一票否決’。

安全Buff：政務云為數據穿上“鐵布衫”

“我們將所有數據都進行了脫敏和清洗，并在寧波‘政務云’運行，就像把重要物品存放在保險柜。”81890相關負責人介紹，該服務場景的技術底座和算力支撐由寧波市人工智能超算中心與寧波城市大模型中樞平臺保障。另外，81890通過人工客服全天候守候，防止AI誤判，隨時提供兜底幫助。

據了解，81890還將持續優化升級坐席助手、智能外呼、智能陪練等工具，依托大模型的力量，加快知識庫內容歸集和搜索速率，提升人員規范、專業的服務能力，同時加強對服務情況的自助分析和預警，在為接線員減負的同時，切實提升服務效能。

“下一步，81890將堅持‘想群眾之所想，急群眾之所急’，搭乘AI發展的時代快車，想盡千方百計，用科技科賦能暖心服務，全方位提升81890服務能級，擦亮民生服務領域增值服務金名片。”81890相關負責人介紹道。

當科技力量與城市脈動溫情相擁，我們看到的不僅是服務效率的提升，更是整座城市對美好生活的溫柔守望。從"需求應答"到"主動關懷"，這場充滿人情味的智慧蛻變，正讓寧波的每個清晨都多一份溫暖的期待。（尚玉嬌 袁質方）