文｜動(dòng)脈網(wǎng)

DeepSeek的熱度仍在延續(xù)，深度推理模型、深度思考模式充分展現(xiàn)出較長(zhǎng)思維鏈的優(yōu)勢(shì)。用戶通過與DeepSeek的對(duì)話，能獲得更加全面、清晰、思路嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?yōu)質(zhì)解答。

由于需要頻繁與C端用戶產(chǎn)生交互，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)已大量使用AI問答產(chǎn)品。為了提升回答內(nèi)容的精準(zhǔn)性，目前，春雨醫(yī)生、京東健康、平安健康、騰訊健康、微脈、智云健康等多家企業(yè)已在產(chǎn)品中接入DeepSeek的大模型能力。

已接入DeepSeek的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)產(chǎn)品或平臺(tái)，資料來源：企業(yè)公開信息

事實(shí)上，無論平臺(tái)是否接入DeepSeek，AI都已越來越深地滲透到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)中。只不過，DeepSeek所呈現(xiàn)的創(chuàng)新思維，讓行業(yè)看到了又一個(gè)新的可能。

DeepSeek帶來的幾點(diǎn)啟發(fā)

DeepSeek的橫空出世，除了為行業(yè)帶來技術(shù)升級(jí)，還帶來了產(chǎn)品和模式革新的啟發(fā)。

首先，AI不能代替醫(yī)生，但可以助力為醫(yī)生制造數(shù)字分身，復(fù)制醫(yī)生的部分服務(wù)能力。

醫(yī)生資源的短缺是一個(gè)長(zhǎng)期性問題，無論在線上線下都是如此，只是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的諸多特性使得這一現(xiàn)象更明顯。

盡管醫(yī)生可以通過多點(diǎn)執(zhí)業(yè)身份在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)提供服務(wù)，但其勞動(dòng)關(guān)系仍存在于線下的主執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)，在第三方平臺(tái)執(zhí)業(yè)主要是利用碎片時(shí)間。過去，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)為了充分激活碎片資源，除了吸引更多醫(yī)生入駐之外，還通過“搶單”制的問診產(chǎn)品來調(diào)動(dòng)醫(yī)生時(shí)間，及時(shí)滿足患者的問診需求。這主要是針對(duì)基層醫(yī)生或時(shí)間相對(duì)寬裕的其他醫(yī)生。

而對(duì)于碎片時(shí)間本來就少、看病一號(hào)難求的名醫(yī)專家來說，數(shù)字分身能起到更實(shí)際的作用。數(shù)字分身在充分深度學(xué)習(xí)專家知識(shí)、個(gè)性化診療風(fēng)格等的基礎(chǔ)上，能夠隨時(shí)響應(yīng)用戶發(fā)起的問診需求。

其次，AI可以讓線上醫(yī)療服務(wù)能兼具理性與溫度。

“排隊(duì)一小時(shí)，看病三分鐘”的現(xiàn)象在傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)體系中已經(jīng)被詬病多年，其根本原因一方面是醫(yī)生接診患者多，無暇與患者做過多交流。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)在改善了就醫(yī)效率后，關(guān)于醫(yī)生“幾句話就說完”的情況仍然存在，這就涉及另一個(gè)重要原因：并非每位醫(yī)生都擅長(zhǎng)表達(dá)，并非都能邏輯清晰地向患者描述診斷的前因后果。

DeepSeek在以深度思考模式回答用戶問題時(shí)，會(huì)給出思考過程和一個(gè)成體系的過程。這是線上醫(yī)療服務(wù)可借鑒的思路，幫助醫(yī)生及其他角色更具邏輯性地解答用戶問題。

同時(shí)，平臺(tái)構(gòu)建起可交互、可進(jìn)化的數(shù)字形象，通過數(shù)據(jù)倫理、交互設(shè)計(jì)、服務(wù)模式的深度融合，在技術(shù)邏輯中嵌入對(duì)人類尊嚴(yán)、情感需求、文化差異的深刻理解，敏銳捕捉用戶的情緒，并給予回應(yīng)。這或許也能很大程度上改善用戶對(duì)一些醫(yī)生“態(tài)度不好”的印象。

最后，通過對(duì)海量數(shù)據(jù)的分析和深度推理，精準(zhǔn)洞察用戶存在哪些未被滿足的需求，進(jìn)而促進(jìn)商業(yè)轉(zhuǎn)化。

在一個(gè)綜合型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)，除了咨詢問診之外，還會(huì)產(chǎn)生搜索瀏覽、健康監(jiān)測(cè)、用藥習(xí)慣等多方面的數(shù)據(jù)。僅依靠單一維度或部分維度的數(shù)據(jù)分析難以掌握用戶的真實(shí)需求，對(duì)真實(shí)需求的洞察建立在多維度用戶畫像構(gòu)建基礎(chǔ)上，并高度依賴非結(jié)構(gòu)化文本的語義推理；同時(shí)，還需根據(jù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)的變化，跟蹤用戶需求的變化。

可以看到，一些互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)已經(jīng)在沿著上述路徑迭代AI產(chǎn)品與服務(wù)能力。

智能體、數(shù)字人，革新在線問診

在線問診是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療最具代表性的服務(wù)。為了緩解醫(yī)生資源短缺現(xiàn)狀，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)通過智能體、數(shù)字人等載體的打造，復(fù)制醫(yī)生及其他服務(wù)角色的能力，促進(jìn)了在線問診的智能化。

2024年起，支付寶開始為醫(yī)生搭建智能體。北大人民醫(yī)院主任醫(yī)師張韜是首個(gè)在支付寶開通智能體助理的醫(yī)生，智能體圍繞醫(yī)生執(zhí)業(yè)需要、提供AI工具，建立醫(yī)生的“數(shù)字分身”，放大名醫(yī)服務(wù)效能。

近日，京東健康旗下AI醫(yī)生智能體產(chǎn)品完成內(nèi)測(cè)，首批醫(yī)生專家的AI數(shù)字分身在京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院上線。AI數(shù)字分身可深度學(xué)習(xí)醫(yī)生的專業(yè)知識(shí)、思維方式和表達(dá)習(xí)慣，7*24小時(shí)回答患者咨詢提問；還可在有需要時(shí)，為患者掛號(hào)、預(yù)約醫(yī)生本人的時(shí)間，或提供診后相關(guān)服務(wù)。

春雨醫(yī)生的?？茢?shù)字人醫(yī)生基于各科室頂級(jí)真人醫(yī)生已脫敏臨床數(shù)據(jù)，結(jié)合海量醫(yī)學(xué)知識(shí)庫輸出服務(wù)內(nèi)容。

不只是醫(yī)生，醫(yī)療健康服務(wù)的其他角色也開始被賦予智能體功能。

京東健康依托“京醫(yī)千詢”醫(yī)療大模型，已打造一系列專業(yè)服務(wù)數(shù)字人，除了AI醫(yī)生之外，還包括AI藥師、AI營(yíng)養(yǎng)師、AI心理咨詢師等。

支付寶在搭建醫(yī)生智能體的同時(shí)，還與衛(wèi)健部門、醫(yī)保部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、?？频群献鳎蛟煜鄳?yīng)的智能體。例如，浙江衛(wèi)健委與支付寶共建了首個(gè)醫(yī)療服務(wù)智能體“安診兒”，2024年12月“安診兒”升級(jí)至2.0版，為用戶提供名醫(yī)智能體、智能報(bào)告解讀、智能健康檔案、智能就醫(yī)陪診等服務(wù)。

更多角色和機(jī)構(gòu)的智能體，進(jìn)一步豐富了線上服務(wù)資源，加深了線上線下服務(wù)的結(jié)合。從在線咨詢問診到智能體、數(shù)字人提供服務(wù)，AI為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療帶來了諸多變化。

過去，在線問診包括圖文、語音、視頻、電話等多種形式，每種形式都有其優(yōu)劣勢(shì)，用戶可根據(jù)自身情況選擇，至今也是醫(yī)生和患者交流的主要形式。智能體則將多種交互形式整合到一起，可充分發(fā)揮各種形式的優(yōu)勢(shì)。

智能體還實(shí)現(xiàn)了從被動(dòng)答問到主動(dòng)發(fā)問的迭代。在傳統(tǒng)的問診流程中，用戶發(fā)起問診需求時(shí)，需提出一個(gè)核心問題及對(duì)核心問題的描述，平臺(tái)也會(huì)給出針對(duì)性的提示，讓患者補(bǔ)充病情說明或病歷資料，繼而由醫(yī)生作出解答及診斷。智能體與患者交流時(shí)，能進(jìn)行更主動(dòng)的干預(yù)，尤其是進(jìn)行深度推理、模擬醫(yī)生追問邏輯。

同時(shí)，智能體以“人”的形象拉近與用戶的心理距離。目前，數(shù)字分身通常以醫(yī)生或其他角色本人的形象出現(xiàn)，并采集本人的聲音、語調(diào)、表達(dá)習(xí)慣等特征，力求在與用戶交流時(shí)，數(shù)字形象達(dá)到更接近本人的狀態(tài)；機(jī)構(gòu)類智能體則以具有親和力的虛擬數(shù)字人的形象存在，可以是多樣的。無論是哪種形象，都能與用戶產(chǎn)生更真實(shí)的情感鏈接。

不只是問答，更是服務(wù)

寫文案、做計(jì)劃、制表格……在許多領(lǐng)域，DeepSeek深度思考的回答可以給用戶啟發(fā)，幫助用戶提升效率。醫(yī)療健康服務(wù)具有特殊性，盡管互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)可以為用戶提供健康建議、報(bào)告解讀或營(yíng)養(yǎng)方案等，但這些內(nèi)容本質(zhì)上都是信息，難以充分解決用戶的實(shí)際問題。因此，“會(huì)話即服務(wù)”成為破解這一現(xiàn)狀的探索思路。

動(dòng)脈網(wǎng)了解到，微醫(yī)控股目前正面向C端用戶研發(fā)新的AI產(chǎn)品，已處于內(nèi)測(cè)階段，即將上線；產(chǎn)品將整合多個(gè)先進(jìn)大模型能力，加強(qiáng)微醫(yī)醫(yī)療大模型能力，能為用戶提供安全、合規(guī)、有效的，更具個(gè)性化的服務(wù)。

京東健康的AI健康智能體“康康”2024年7月上線以來，截至目前，依托醫(yī)藥健康電商和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)生態(tài)，已整合了5.2萬多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)掛號(hào)資源和190多項(xiàng)健康服務(wù)，不僅包括京東買藥、京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、京東到家快檢、京東護(hù)士到家等自有服務(wù)矩陣，還有更多第三方健康服務(wù)也接入其中。

2024年9月，支付寶發(fā)布了“AI健康管家”。為用戶提供找醫(yī)生、讀報(bào)告、陪看診、問醫(yī)保、管健康等AI健康服務(wù)。例如，用戶在“問醫(yī)?！钡耐瑫r(shí)，可在有需要時(shí)借助AI推薦的入口直接辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。

服務(wù)背后，同樣是支付寶對(duì)內(nèi)外部資源的深度連接與整合，包括前文所述的各類智能體。同時(shí)，支付寶也宣布面向醫(yī)療及泛健康行業(yè)開放智能體協(xié)作，以吸納更多合作資源。

2025年2月，微脈的健康管理智能應(yīng)用CareAI接入DeepSeek V3和R1模型能力后，將其用于預(yù)問診、醫(yī)生推薦、服務(wù)推薦及個(gè)案管理等多個(gè)場(chǎng)景。

為了支撐上述服務(wù)，CareAI除了依托微脈自營(yíng)服務(wù)資源外，還連接了微脈簽約合作醫(yī)院的線上線下醫(yī)療健康服務(wù)資源，以及第三方生態(tài)合作企業(yè)如保險(xiǎn)、陪診、護(hù)理上門、家庭康養(yǎng)、遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)等的資源。

騰訊健康日前則通過騰訊云接入DeepSeek大模型，與騰訊混元大模型形成“雙?！苯M合。同時(shí)，騰訊健康正加速打造大模型醫(yī)療服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，為全國(guó)超1000家醫(yī)院提供大模型醫(yī)療服務(wù)和智能應(yīng)用；落地醫(yī)院可選擇使用DeepSeek或騰訊混元，通過AI助手提供各類醫(yī)療服務(wù)和健康知識(shí)，為患者制定更加人性化的就醫(yī)計(jì)劃和健康管理。

簡(jiǎn)而言之，除了輸出信息之外，AI需盡可能精確地通過服務(wù)為用戶解決問題。通過精準(zhǔn)推薦來解決用戶問題，也是平臺(tái)商業(yè)化路徑之一。

一方面，隨著時(shí)間推移，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)承載了越來越豐富的服務(wù)內(nèi)容?，F(xiàn)實(shí)中，并不是所有用戶都具備專業(yè)能力和耐心去查找、搜索所需的服務(wù)。前文已經(jīng)提到，AI可根據(jù)多維度的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行深度推理，以捕捉用戶需求，甚至比用戶本人更清晰地了解其需求；在深刻洞察用戶需求的基礎(chǔ)上向用戶推薦的產(chǎn)品或服務(wù)，才能形成更高的轉(zhuǎn)化。

另一方面，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)在院外市場(chǎng)中扮演了重要角色，是連接醫(yī)、護(hù)、藥、險(xiǎn)等的紐帶，平臺(tái)將與這些參與方共同探索個(gè)性化的用戶服務(wù)模式。這個(gè)過程中，提高資源與用戶的匹配度，讓醫(yī)、護(hù)、藥、險(xiǎn)高效找到目標(biāo)用戶，讓用戶精準(zhǔn)獲得醫(yī)、護(hù)、藥、險(xiǎn)，是AI的價(jià)值點(diǎn)所在。

新路徑上，仍需注意AI應(yīng)用邊界

總的來說，以DeepSeek為代表的深度推理不僅是技術(shù)工具，更為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療指出了新路徑：從簡(jiǎn)單的“在線問診”升級(jí)為“智能醫(yī)療大腦”，為每個(gè)用戶個(gè)體獲取一切所需的醫(yī)療資源，促進(jìn)個(gè)性化的全生命周期健康服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)。從各大平臺(tái)當(dāng)前的產(chǎn)品狀態(tài)來看，達(dá)成這一目標(biāo)還有差距，不過，已邁出了從零到一的關(guān)鍵一步。

縱觀整個(gè)行業(yè)，DeepSeek變革醫(yī)療服務(wù)模式的熱情正高漲。然而，越是如此，越需要保持冷靜，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療來說，AI應(yīng)用的底線仍需堅(jiān)守。

此前，《互聯(lián)網(wǎng)診療監(jiān)管細(xì)則（試行）》就已明確規(guī)定，其他人員、人工智能軟件等不得冒用、替代醫(yī)師本人提供診療服務(wù)；嚴(yán)禁使用人工智能等自動(dòng)生成處方。

在現(xiàn)實(shí)條件中，AI開方這一行為相對(duì)更容易界定和避免，而AI替代醫(yī)生提供診療服務(wù)這一紅線則需警惕，在醫(yī)生智能體、數(shù)字分身提供的服務(wù)中，健康建議和診療行為之間可能存在模糊的界限，尤其是在涉及疾病診斷、用藥建議時(shí)。行業(yè)需時(shí)刻保持敬畏，在法律法規(guī)與倫理的框架內(nèi)創(chuàng)新，才能走得更遠(yuǎn)。