界面新聞?dòng)浾?| 楊詩涵 魏勇猛
近日因4S店加裝“山寨音響”被推至風(fēng)口浪尖的沃爾沃汽車，產(chǎn)品可能還存在比音響贗品更影響使用體驗(yàn)、甚至威脅行車安全的缺陷。
一位來自山西的沃爾沃車主告訴界面新聞，其于2022年4月購買的沃爾沃XC60新車在購買后的兩年半內(nèi)出現(xiàn)5次左右行駛途中熄火故障，還曾出現(xiàn)剎車失靈的情況。車主曾經(jīng)多次將問題車輛送去維修，但熄火問題始終沒有被徹底解決。
“其中最驚險(xiǎn)的場景是高速路上突然失去動(dòng)力、差點(diǎn)造成連環(huán)追尾。還有一次駕車行駛在山路上，面對冰雹天氣疊加山體落石，車輛莫名熄火令我們非常驚慌?！?/p>
據(jù)上述車主介紹，除中途熄火、剎車失控以外，新車車燈、儀表等也是故障不斷。購車至今，已經(jīng)更換過大燈模塊、中控、儀表和發(fā)電皮帶等。多次維修后，車主與4S店協(xié)調(diào)希望換車，4S店給出的方案則是以半價(jià)對問題車輛進(jìn)行回收，但車主很難接受在新車本身有故障、對使用體驗(yàn)產(chǎn)生重大影響的情況下，還要蒙受17.5萬元的折價(jià)損失。
另有一位四川的沃爾沃車主表示，她于今年提車且提車僅1個(gè)月的沃爾沃S60車型趴窩，無法正常啟動(dòng)，是電機(jī)皮帶斷裂所致?！败?yán)?S店也沒有得到合理解釋，解決方案還在協(xié)商中?！边@位車主同樣希望能夠換車。
上述沃爾沃車主的遭遇并非極端個(gè)例。沃爾沃專修店經(jīng)營人士告訴界面新聞，前述兩位沃爾沃車主遇到的因皮帶斷裂導(dǎo)致車輛行駛異常的情況并不少見，此外充電模塊故障也是前來維修的沃爾沃車主經(jīng)常遇到的問題。
全國汽車消費(fèi)者投訴受理處置服務(wù)平臺顯示，近五年間沃爾沃發(fā)動(dòng)機(jī)或電動(dòng)機(jī)熄火的相關(guān)投訴為25例，充電、電瓶及動(dòng)力電池故障相關(guān)投訴也超過20例，包括剎車失靈、變硬在內(nèi)的制動(dòng)系統(tǒng)故障相關(guān)投訴高達(dá)77例。
一位不愿具名的行業(yè)律師告訴界面新聞，根據(jù)民法典規(guī)定，如果汽車在正常使用過程中多次出現(xiàn)剎車失靈、突然熄火等對駕乘人員生命安全有威脅的危險(xiǎn)情況，消費(fèi)者可以嘗試訴諸法律維權(quán)，但需要注意的是，“最好能夠有直接證據(jù)證明每一次車輛故障都與產(chǎn)品質(zhì)量直接相關(guān)，建議去相關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)出具檢驗(yàn)報(bào)告，在事故因果關(guān)系上鎖定產(chǎn)品質(zhì)量為原因，排除個(gè)人用車習(xí)慣、保養(yǎng)不當(dāng)?shù)瓤赡苄?。?/p>
沃爾沃新車更多質(zhì)量相關(guān)問題受到關(guān)注之際，品牌4S店加裝山寨版音響的余波仍未完全散去，利益受損的車主還沒有等來滿意的解決方案。此前多地沃爾沃車主稱，4S店給新車加裝山寨版寶華韋健音響，贗品將 “Bowers & Wilkins” logo中 “W”變成“VV” ，若非仔細(xì)觀察幾乎可以以假亂真。
寶華韋健是英國的高端音響品牌， 部分沃爾沃門店以贈(zèng)送或者低價(jià)選購該品牌原廠音響為噱頭，誘導(dǎo)消費(fèi)者下單，但合同中卻故意以“中置音響”“寶華偉建”等不準(zhǔn)確的字眼模糊音響品牌。不少車主在提車后數(shù)月才發(fā)現(xiàn)被騙。
來自湖南的沃爾沃車主告訴界面新聞，去年2月份提的沃爾沃XC60，在4S店銷售的介紹下加裝了“寶華韋健”中置音響，目前經(jīng)過自查為山寨版本，4S店尚未給出具體解決方案。
江蘇的另一位車主遭遇同樣情況，4S店給出了三種解決方案供選擇，分別為核心延保3年、更換原廠寶華中置或三個(gè)車面做漆。該車主沒有接受上述方案，選擇投訴至當(dāng)?shù)氐氖袌霰O(jiān)督管理局。
界面新聞致電沃爾沃汽車，客服稱山寨音響事件為個(gè)別經(jīng)銷商違規(guī)促銷所致，建議消費(fèi)者先跟4S店進(jìn)行溝通協(xié)商。2月12日，沃爾沃汽車對此事進(jìn)行回應(yīng)，表示已于第一時(shí)間展開專項(xiàng)調(diào)查。
上述行業(yè)律師向界面新聞表示，如果被加裝山寨音響的消費(fèi)者想要維權(quán)，建議留意音響LOGO和合同中對音箱名稱的具體措辭，如果英文LOGO將W寫為雙V，而且合同中寫明為全稱寶華韋健或?qū)戝e(cuò)個(gè)別字眼如“寶華偉健”，可以考慮按照知名商標(biāo)“搭便車”相關(guān)規(guī)定維權(quán)；如果合同中對音響名稱模糊程度過重，如縮寫為“寶偉”甚至以“中置音響”指代，很可能僅在音響本身存在質(zhì)量問題的情況下，可以要求部分退款或全額退款。
該律師還指出，發(fā)現(xiàn)問題的消費(fèi)者可以先自查當(dāng)時(shí)加裝音響所支付的費(fèi)用。據(jù)界面新聞了解，一套原廠件的寶華韋健的選配費(fèi)用在2.5萬元左右，部分副廠件提供的山寨版中置音響僅為2000元左右。
“如果購買的山寨版本價(jià)格不到正版的十分之一，按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定索賠三倍的損失的可能性較低，因?yàn)橥ǔＨ藗儗h(yuǎn)低于市場價(jià)格能買到的產(chǎn)品品質(zhì)有基本判斷”。換言之，如果消費(fèi)者選裝山寨音響所支付的費(fèi)用與正版接近，要求退貨并索要三倍賠付的可能性會更高。
在被加裝山寨音響的沃爾沃車主中，一類情況是音響由門店贈(zèng)送所得。律師表示，如果山寨音響屬于贈(zèng)品，則幾乎從源頭上切斷了維權(quán)的可能性，“贈(zèng)品屬于無條件贈(zèng)與，如果消費(fèi)者不滿意可以選擇退回，很難因?yàn)橘?zèng)品屬于山寨而索取額外賠償。”