文丨孟寶樂

當今世界，新一輪科技革命與產業變革正以前所未有的速度和規模席卷而來，為各領域發展注入了全新的活力與可能。

這場變革的核心，源于數字技術的迅猛發展及其在各領域的廣泛應用，它以強大的滲透力、融合力和創新力，正深刻改變著傳統產業的形態與邊界。

數字浪潮涌動之下，能源行業正迎來一場前所未有的智能化轉型。

在這場轉型中，數字孿生、大數據、物聯網、人工智能等前沿科技的運用，為能源行業的智能化升級提供著全新的解決方案。

憑借前瞻性的戰略眼光和創新精神，濟南能源集團有限公司（以下簡稱“濟南能源集團”）積極探索并實施數字化轉型戰略，不僅實現了從傳統能源管理向智慧能源管理的跨越，更在保障城市安全、提升服務溫度、助力“雙碳”目標等方面取得了矚目成果，成為能源行業的數字化先鋒。在2024年世界互聯網大會烏鎮峰會數字化綠色化協同轉型發展論壇上，濟南能源集團“智慧供熱大腦長輸管網綜合調控平臺建設及應用示范”項目榮獲2024年國家數字化綠色化協同轉型發展優秀案例，成為全國同行業唯一入選項目。

智慧供熱大腦：精準調度，節能降碳

濟南能源集團自主研發的智慧供熱大腦，是其數字化轉型的核心亮點。

通過運用AI大數據算法，對熱源、熱網、換熱站和用戶室溫等海量數據進行深度分析，濟南能源集團實現了基于負荷預測的自主調度。

從2023-2024采暖季開始，濟南能源集團對換熱站開展自優改造。今年，濟南能源集團所屬熱力集團超過2500座換熱站已實現AI自優模式，從歷史人工手動，升級為AI自優。

AI自優模式從供暖全水網的角度，統籌開展動態水力計算，學習人工習慣、協助人工決策，優化調度順序，大大提升了調度效率。

這一變革不僅能夠提前對天氣變化、外部熱源波動等因素導致的工況波動作出精準報警和預測性策略，有效提升突發應急保障能力，還在節能降碳方面取得顯著成效。

經測算，2023-2024采暖季報告期內，通過對換熱站開展自優改造，累計節能量達170萬吉焦，折標煤5.8萬噸，節能率高達7.22%。

同時，熱網側自主駕駛系統的應用，為濟南全市供熱范圍熱網調度提供了快速、靈活、節能的一級網、二級網平衡策略，進一步優化了供熱系統的運行效率。

ERP系統：全業務流程數字化升級

濟南能源集團自主研發的全國同行業首個綜合資源管理系統（ERP系統），通過數據超融合中臺實現30多個業務系統互聯互通，支持“自定義、全方位、多視角”查詢統計分析。利用大數據、AI、建模仿真、機器學習等新一代信息技術，構建與實際物理系統全過程相映射的數字化孿生模型，對公司全業務流程實施數字化升級。能源集團總部及權屬企業所有員工共用一套系統，依據業務關注重點和敏感數據隔離按需分配權限賬號。現已匯聚海量數據，推動上下協同、信息共享，實現了企業數據標準化、制度流程規范化、運營服務智能化，為智慧能源建設奠定了堅實基礎。

在供熱板塊，ERP系統整合了市場開發、經營收費、熱線工單、設備信息、SCADA、DCS、生產調度、戶表集抄、工程項目、財務人力等眾多業務系統數據，為生產運行、經營管理、客戶服務、應急調度、負荷預測、水力分析、經濟分析等提供了精準的模型分析。

這使得熱源、熱網、換熱站、新能源站、用戶等供熱全過程的運行和能耗數據得以實時分析展示，供熱設施全生命周期管理成為現實。

燃氣板塊同樣借助ERP系統實現了燃氣地理信息系統、管網巡檢系統、SCADA系統等多業務系統數據的全面接入，有效打破了 “數據孤島”，實現了燃氣管網運行數據的精準統計分析和燃氣生產設施的全生命周期管理。

此外，在城市照明板塊，ERP系統利用GIS數據和物聯網技術，實現了照明設施的全方位管理和智能化調控。

智慧巡檢與監控：保障能源供應安全

為確保供熱和燃氣系統的安全穩定運行，濟南能源集團大力推進智慧巡檢與實時監控技術應用。

在供熱領域，已經達產的“石熱入濟”項目供熱面積達到2900萬平方米。在肥城石橫電廠與濟南之間的80公里長輸供熱管網中，濟南熱力集團的“智慧供熱大腦長輸管網綜合調控平臺建設及應用示范”項目，針對長輸供熱系統中存在的熱源波動、滯后及能耗高等難題，通過涵蓋城網、長輸管網的全過程數字孿生技術，實現了供熱系統多環節聯動與優化運行。智慧供熱大腦系統綜合態勢感知、運行特性分析及協同優化調度，為“源網協同”提供了堅實的決策支持，確保了長輸供熱系統的智慧、安全、節能運行。

在燃氣領域，山東港華依托濟南能源集團ERP平臺，建成了獨具燃氣行業特色的“濟南能源ERP智慧燃氣運營平臺”，實現了燃氣管網管理的全面數字化。

80余輛管網巡檢及搶修車輛、300 余名巡線人員、3000 余個調壓柜、7000 余個調壓箱等信息統一納入智慧平臺，每日巡線長度、管線隱患處理、泄漏處理、停氣供氣、工單處理等情況均可通過一面大屏24小時不間斷顯示。

通過智能巡檢系統，可實時掌握巡檢車輛和人員的在線情況、位置分布、執行情況和軌跡，實現了安全隱患的閉環管理，有效防范第三方野蠻施工對燃氣管道的破壞。

此外，在“石熱入濟”項目和燃氣管線巡檢中，濟南能源集團創新性地使用裝備有“低空自主智能體-神思智飛”的智能無人機系統，該系統以智測、智算、智飛、智管為核心，使無人機具備“智能決策”“自主規劃”“自主飛行”“空中自組網集群協同作業”等能力，為供熱、燃氣以及城市安全運行數字化項目中打造“空中AI哨兵”。

數字化創新服務：提升客戶體驗  

濟南能源集團在數字化轉型過程中，始終以客戶為中心，通過一系列創新服務提升客戶體驗。率先打造專屬能源行業大模型的智能客服系統，并成功應用于濟南能源集團96969供熱客服熱線，打造百姓身邊的供熱“服務專家”。

基于熱線服務常見的41個業務場景，將業務流程梳理并整合到AI智能客服系統中，通過自然語言處理、機器學習、大數據分析、語音識別與合成及多模態交互，使AI智通客戶系統能夠準確理解用戶意圖，分析客戶供熱狀況，實現精準靈活問答和業務辦理。

例如：用戶反映家中暖氣不熱問題時，AI智能客戶可以自動判斷客戶的室溫、流量、換熱站流量等是否異常，為客服人員提供指導，并為供暖管家下一步工作的開展提供判斷依據，提高訴求處理效率。

智能客服上線后，可減少大量的人工咨詢類電話和工單電話數，提高服務的可用性和響應速度，為用戶帶來了更加優質、高效的客服體驗。

通過全面深入的數字化轉型，濟南能源集團在智慧能源建設、業務流程優化、安全保障和服務提升等多個方面取得了卓越成就，這不僅帶來了顯著的經濟效益和社會效益，也為整個能源行業的數字化變革提供了寶貴借鑒。

展望未來，濟南能源集團將繼續秉持創新精神，深化數字化轉型，不斷探索新技術、新模式、新應用，進一步提升能源利用效率和服務質量，為保障城市能源安全、助力“雙碳”目標實現、推動智慧城市建設貢獻更多力量，攜手共創智慧能源的美好未來。