文 | 娛樂資本論 毛麗娜
聽勸廠商最好命。
這邊廂，《射雕》手游的失手，讓網(wǎng)易“究極武俠大作”《燕云十六聲》也受到“牽連”，《黑神話·悟空》的爆紅，更是讓《燕云》項(xiàng)目組自嘲“復(fù)讀黃毛”要努力追趕“村里的大學(xué)生（《黑神話》）”。
作為一款多端互通游戲，《燕云十六聲》原本打算是如其他類似游戲一樣，端手多平臺同時(shí)上線，但在內(nèi)測時(shí)不少玩家反映應(yīng)該先端后手，聽勸的官方果然先在去年12月27日上線PC端，隔了半個(gè)月（1月9日）才開啟手機(jī)端公測。結(jié)果因?yàn)镻C端的體驗(yàn)感超過預(yù)判，公測口碑立住了，手機(jī)端上線后也有效吸引到了新人入坑。最近官方發(fā)喜報(bào)稱用戶突破1100萬，暗戳戳表示“立個(gè)小目標(biāo)，超越《原神》”。高盛預(yù)測，《燕云十六聲》PC/手機(jī)版的首12個(gè)月總銷售額能達(dá)到18億/24億元人民幣，一共42億。
那邊廂，上線不如預(yù)期的《無限暖暖》因玩法和氪金邏輯割裂導(dǎo)致不少系列IP玩家跑路，原因無他，對休閑玩家來說太難了。從善如流的官方聽勸，推出一系列減負(fù)+降低難度的優(yōu)化，跑路邊緣的暖媽回坑，《無限暖暖》逆風(fēng)翻盤，根據(jù)推測其首月流水可能達(dá)到六個(gè)億。
可以說，“聽勸”對廠商們而言變得越發(fā)重要了。如果我們回看2024游戲行業(yè)的話，會發(fā)現(xiàn)“聽勸”已經(jīng)成為不可忽略的行業(yè)關(guān)鍵詞。先來看數(shù)據(jù)。
12月中旬，2024年度中國游戲產(chǎn)業(yè)年會在北京召開，在《2024中國游戲產(chǎn)業(yè)報(bào)告》中，提到了兩組重要的數(shù)據(jù)。
國內(nèi)的游戲行業(yè)還在增長：2024年國內(nèi)游戲市場實(shí)際銷售收入3257.83億元，同比增長7.53%。2024年國內(nèi)游戲用戶規(guī)模6.74億人，同比增長0.94%，亦為歷史新高點(diǎn)。
同時(shí)報(bào)告指出：2024年全球游戲市場規(guī)模為12163.35億元，同比增長3.31%。全球移動(dòng)游戲市場規(guī)模為人民幣6355.69億元，同比增長4.83%。全球移動(dòng)游戲市場增長趨勢明顯放緩。
全球移動(dòng)游戲市場增速放緩，意味著市場需求減弱，廠商需要找到新的增長極。同時(shí)，這也意味著與過去相比廠商要注重用戶體驗(yàn)，以期“留住金主”。
“聽勸”與“回爐”某種程度上是一對雙生子。如果經(jīng)常關(guān)注各手游社會就會發(fā)現(xiàn)，2024年放下身段傾聽玩家聲音的廠商越來越多，且不局限于公司及產(chǎn)品規(guī)模，甚至有不少已經(jīng)上線或即將上線的項(xiàng)目，因“聽勸”而選擇回爐調(diào)整。
愿意去聽玩家的呼聲不再閉門造車是好事，但一味聽勸能夠真正讓項(xiàng)目起死回生嗎？或許還要從具體案例中尋找答案。
01 有人聽勸起飛，有人聽勸落地
去年“聽勸”最成功的案例有兩個(gè)，一是《塵白禁區(qū)》一是《絕區(qū)零》。
前者從研發(fā)階段到內(nèi)測都不被看好，出身西山居是它的福也是它的孽，我們在之前的文章中曾經(jīng)說過，西山居是一家長短板都很明顯的公司。它有粘性很高的玩家群體，有極高的品牌認(rèn)可度，但它身上的標(biāo)簽也貼得很牢固，很多人聽說西山居要做二游，第一反應(yīng)就是“不靠譜”。
但誰也沒想到，一個(gè)簡單的“聽勸”動(dòng)作，卻成為《塵白禁區(qū)》逆風(fēng)翻盤的原動(dòng)力。
這款游戲在2023年7月上線，一直表現(xiàn)平平無奇，討論度也不高，但有玩家反映不希望游戲中出現(xiàn)可抽取男性角色，希望“《塵白》成為更純粹的二游，于是2024年初，官方發(fā)公告會對新版本內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，結(jié)果就是游戲中可抽取男角色被悉數(shù)隱藏，轉(zhuǎn)向”全女班“，這一決定也帶來了流水的起飛。
2024年4月《塵白禁區(qū)》流水大漲255%，5月全平臺流水預(yù)估破2億，郭煒煒盛贊《塵白禁區(qū)》是可持續(xù)性的長期項(xiàng)目。雖然今年下半年因?yàn)閯∏樵蛞l(fā)玩家不滿，但“聽勸”帶給《塵白禁區(qū)》的好處遠(yuǎn)大于弊端。這款出生時(shí)無人看好的游戲，要挺進(jìn)兩周年了。
另一個(gè)聽勸成功的，是前不久終于力壓《王者榮耀》登上IOS游戲暢銷榜榜首的《絕區(qū)零》。
在它剛公測時(shí)我們就說過，這是一款“想做年輕人第一款動(dòng)作類二游”的游戲，所以它與米家其他游戲相比，顯得有些不一樣——走格子玩法過于浪費(fèi)時(shí)間、不能把可抽取角色切出來跑圖也讓抽卡顯得雞肋。
事實(shí)上，《絕區(qū)零》雖有大批米家粉絲拱衛(wèi)但開服后表現(xiàn)并不好，甚至剛上線月余就有大量玩家棄坑跑路，直到1.4版本上線。
這個(gè)版本屬于“回爐聽勸版”，玩家在社區(qū)中提到的各種問題都得到了調(diào)整與改善，比如讓玩家苦不堪言的走格子玩法成為了歷史、游戲中實(shí)裝掃蕩券為角色養(yǎng)成減負(fù)、玩家可以把已經(jīng)抽到的角色切換出來逛地圖了，以及一些具體角色玩法上的優(yōu)化。
原本很多人對于這個(gè)IP就是有感情的，畢竟是米家出品，跑路也實(shí)在屬于不堪折磨。有了這次聽勸回爐，很多人直接回坑，加之1.4卡池實(shí)裝了高強(qiáng)度角色，《絕區(qū)零》迎來真·開服，IOS排名火箭式上升，沖到游戲榜首，在總榜也僅次于抖音排名第二。
遺憾的是，不是所有的聽勸回爐都會有好結(jié)局。
《射雕》公測后成績不佳，甚至導(dǎo)致項(xiàng)目組出現(xiàn)大幅調(diào)整，重新上路的負(fù)責(zé)人也很想把這款游戲做好，在B站開了賬號并且歡迎大家通過各種方式提出自己的看法與建議。今年10月份，回爐版《射雕》煥新登場，批評聲不見了，但也沒什么人關(guān)注。
它固然改掉了那些玩家覺得不夠好的“瑕疵”，卻也失去了屬于自己的特色，成為網(wǎng)易游戲大家族的另一個(gè)“逆水寒”。
還有我們在國乙總結(jié)中提到了《搖光錄》，也是聽勸的代表。有玩家告訴小娛，“搖子的工作室算是事事有回應(yīng)”，玩家希望看到更獨(dú)立的女主，“女帝副本”玩法安排上；玩家不想被逼氪，游戲里有大量獲取抽卡道具的途徑，肝帝甚至連月卡都不需要買，就能抽出全圖鑒；玩家想看到“極致的愛”，于是所有男角色無論星級，與“我”都有浪漫感情故事。
結(jié)果呢？《搖光錄》撐了一年多還是以停運(yùn)收場。玩家為它的停服而惋惜，但也有人很坦誠地表示，“即使時(shí)光倒流，搖子還是難逃停運(yùn)的宿命”。
還有《原神》，從開服就有玩家提出圣遺物系統(tǒng)、每日體力和日常等玩法存在優(yōu)化空間，但或許當(dāng)時(shí)的《原神》鮮花著錦，這些建議并沒被米哈游采納。從去年開始，“日常減負(fù)”“智能圣遺物”等系統(tǒng)紛紛上線，可惜的是不堪重負(fù)的玩家沒耐心等五年。去年《原神》卡池流水僅兩次超過抖音，就是氪金意愿和玩家留存率雙下滑的佐證。
聽勸能夠大大提升廠商在玩家心中的好感，但不是所有的聽勸回爐重造都能起死回生。
02 聽勸雙刃劍，回爐需謹(jǐn)慎
什么樣的游戲能夠靠聽勸翻盤？還是要根據(jù)IP、廠商特性及玩法類型來具體分析。
其實(shí)當(dāng)初《射雕》公測時(shí)雖然小娛說它“辜負(fù)了玩家的期待”，但也從心里佩服他們做出改變的勇氣。因?yàn)閲a(chǎn)MMO差不多都是一個(gè)媽生的，從UI到建模大差不差，這也是導(dǎo)致該品類漸漸一潭死水，只剩下老玩家自娛自樂的原因。
《射雕》走二次元武俠風(fēng)，其實(shí)是種突破之舉。相信項(xiàng)目組在前期評估時(shí)，也考慮到了會有玩家接受度低的風(fēng)險(xiǎn)，但還是執(zhí)意以這種方式上線，說明他們是打算把MMO的邊界往外推一推的。只是上線后的成績與預(yù)期相差太遠(yuǎn)，加之項(xiàng)目投入過大，于是選擇全面滑跪向玩家徹底“妥協(xié)”。
從立繪建模到玩法全方位聽勸，按照玩家所希望的那樣去“整改”，最后的結(jié)果呢？泯于眾人，又成了多胞胎MMO中的一員。“既然跟《逆水寒手游》差不多的模樣，那我為什么要放棄玩了一年多的《逆水寒》去玩《射雕》呢？”
《絕區(qū)零》回爐能夠成功，則與次世代廠商的“飯圈化”有關(guān)。
如果常常逛社區(qū)呢就會發(fā)現(xiàn)，廠商也是有自己的粉絲的，而且米疊兩家最為突出。隨著大環(huán)境的變化，無論是《原神》還是《崩鐵》都出現(xiàn)了不同程度的下滑，米家粉絲的焦慮程度可并不比米哈游的員工低。
他們急迫希望有個(gè)能夠“make mihayo great again”的機(jī)會，《絕區(qū)零》上線前，這批米家粉絲就在四處造勢。游戲上線后，因?yàn)椤巴黄菩栽O(shè)計(jì)”確實(shí)造成游戲體驗(yàn)不佳，就連米家粉絲自己也沒法閉眼夸，甚至有人退坑。但他們對這款游戲始終是關(guān)注的，也是隨時(shí)準(zhǔn)備回坑的。
當(dāng)游戲中那些問題通過回爐整改的方式得到修正后，這批玩家立刻重新下回游戲。從心理機(jī)制來看，氪金行為是有傳染性的，特別是社群氛圍會進(jìn)一步催化氪金，當(dāng)其他人都在熱火朝天討論自己氪了多少時(shí)，忠實(shí)粉絲怎能不來上幾單助興？
但小娛認(rèn)為雖然眼下靠著回爐半場開香檳，但《絕區(qū)零》仍舊是二游賽道上比較有門檻，也比較挑人的游戲，等這一波回爐熱過去后，或許才能看出來它真正的水平如何。
再說《塵白禁區(qū)》。西山居的粉絲和次世代廠商的分?jǐn)?shù)不一樣，他們沒有包容性這么強(qiáng)的“大愛”，而且很多人壓根對二游也不感興趣。它的聽勸起飛，是因?yàn)椴葴?zhǔn)了時(shí)機(jī)。
有男不玩和有女不玩的對立情緒越加激烈，站在商業(yè)角度，廠商根據(jù)自己玩家構(gòu)成選擇未來道路也在情理之中。但一般向的口號喊出去再親手揭下來，難免觀感不好容易引發(fā)情緒反彈。
《塵白禁區(qū)》的優(yōu)勢在于它夠“糊”，影響力沒那么大，也不必考慮現(xiàn)有玩家群體的震蕩問題。徹底轉(zhuǎn)向“全女班”的選邊站行為反而會博得男玩家的好感，小娛從一位玩家那了解到，他原本對這款游戲感情一般，但因?yàn)椤八或T墻沒有兩邊錢都想賺，沖著這份決心我也愿意支持”。
03 從善如流，是一種妥協(xié)嗎？
現(xiàn)在的玩家和端游時(shí)代已經(jīng)完全不一樣了，他們樂于發(fā)聲表達(dá)自己的意見，甚至?xí)薪M織有規(guī)模地倒逼官方。而像開篇數(shù)據(jù)顯示的那樣，全球移動(dòng)游戲市場增速放緩，廠商對社群、對玩家的重視程度正在上升，這也是為什么聽勸事件發(fā)生的次數(shù)越來越多的原因。
必須承認(rèn)玩家很多時(shí)候比開發(fā)者要更“懂”游戲，他們提出的意見也并不算是無理取鬧。甚至很多意見是有建設(shè)性的，小娛從游戲策劃阿曼處了解到，她和她的同事經(jīng)常會逛各種社交平臺，去看玩家的反饋，從中找靈感。
“但我覺得玩家有時(shí)候就像小孩子，一味聽勸到最后會變成妥協(xié)，當(dāng)你不給到他們想要的，他們就會去鬧。這更不利于后續(xù)的運(yùn)營。”阿曼認(rèn)為《搖光錄》的黯然收場，固然與大環(huán)境有關(guān)，也因?yàn)橐晃丁奥爠瘛贝騺y了自己的節(jié)奏，在游戲剛開服那一個(gè)月給的各種福利及補(bǔ)償實(shí)在太多，甚至連月卡都不用開就可以把角色拿得七七八八，“中小廠特別容易為了快點(diǎn)解決問題留住玩家，而快速滑跪妥協(xié)，從長久來看是飲鴆止渴。”
阿曼說廠商的動(dòng)作是環(huán)環(huán)相扣的，玩法、卡池、活動(dòng)、甚至商場里的氪金禮包等等，都有一套內(nèi)在邏輯聯(lián)系，是經(jīng)過計(jì)算出來的結(jié)果，也是與流水和拉新相關(guān)的。“聽勸”意味著對這套內(nèi)在邏輯的破壞，短期來看或許沒什么明顯影響，但長期一定是不利于流水和拉新的。
像《絕區(qū)零》的聽勸，她覺得就是比較正面的案例。回爐修正的大多數(shù)是對游戲體驗(yàn)存在實(shí)際影響，會阻礙玩家繼續(xù)玩下去的內(nèi)容，游戲本身的核心玩法沒有改動(dòng)，“核心玩法是你家產(chǎn)品區(qū)別于其他家的最重要的標(biāo)簽，核心玩法如果都因?yàn)槁爠窀牧耍怯螒虻莫?dú)特性在哪兒？別人又怎么把你記住呢？”
最近因?yàn)椤奥爠瘛倍蔀檩浾撝行牡模€有剛剛公測月余的《無限暖暖》。
這款把大世界和換裝玩法結(jié)合在一起的游戲，有不少需要一定動(dòng)作類游戲操作基礎(chǔ)才能過關(guān)的副本。這對以絕對休閑為主的“老暖媽”們而言，實(shí)在是太受苦了。因此疊紙?jiān)?.1版本中，上線了輔助模式，實(shí)在過不去的副本可以通過輔助模式過關(guān)。
該功能還未實(shí)裝時(shí)，社區(qū)就吵得很厲害。有一部分玩家認(rèn)為，這是疊紙?jiān)谙蚴謿堻h妥協(xié)，憑什么自己當(dāng)初吃了很多苦頭甚至花錢找代打才能過的副本，這些玩家很快就能輕松通過了。阿曼卻覺得，疊紙這步走得很對，這決定了《無限暖暖》能走多遠(yuǎn)。
“可能你也發(fā)現(xiàn)了，《無限暖暖》里玩家的氪金熱情沒那么高”，阿曼透露她了解到的，在這款游戲里很如魚得水的大多數(shù)是“新玩家”，即非休閑沖著大世界來的人，他們對衣服的氪金意愿不高，而真正會花錢買衣服的“暖媽”，則被需要一定操作的副本勸退，因?yàn)椴恢雷约哼€能堅(jiān)持多久，所以也沒有大手筆氪金花錢。
“其實(shí)真正愿意給《暖暖》花錢的，還是這群愛換裝的休閑玩家，疊紙做優(yōu)化當(dāng)然要先考慮她們的游戲體驗(yàn)，聽她們的勸。”
總結(jié)來看，“聽勸”這件事變得越來越重要了。但廠商想要靠聽勸回爐翻盤，首先要明確自己在聽誰的勸，是真正的金主還是只進(jìn)來體驗(yàn)一下的路人；其次，勸的方向是什么，是關(guān)于游戲體驗(yàn)的提升，還是對核心玩法的傷筋動(dòng)骨；再次，聽勸的時(shí)機(jī)很重要，一樣的決策在不同的時(shí)間收獲的結(jié)果也不同；最后，形成粉絲效應(yīng)的廠商，在這方面具備天然優(yōu)勢。