文 | 化妝品財經(jīng)在線CBO
日前，資生堂旅游零售正式任命Fran Law為亞太地區(qū)旅游零售商業(yè)與業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁，自2025年1月1日生效。
在新職位上，她將常駐新加坡，領(lǐng)導(dǎo)資生堂旅游零售在亞太地區(qū)的商業(yè)和業(yè)務(wù)發(fā)展，并專注于提升資生堂高端美容品牌的表現(xiàn)，推動市場份額的擴大，以及加強與主要利益相關(guān)者的合作，為整個渠道創(chuàng)造更大的價值。
外資美妝集團釋放出重振旅游零售業(yè)務(wù)的積極信號，據(jù)CBO不完全統(tǒng)計，自去年開始，至少發(fā)生了7起有關(guān)旅游零售業(yè)務(wù)高管的人事任命，涉及集團的全球旅游零售董事總經(jīng)理、亞太區(qū)旅游零售董事總經(jīng)理等關(guān)鍵職位。
01 從歐萊雅、雅詩蘭黛挖人
從上述表格不難看出，有歐萊雅、雅詩蘭黛等職業(yè)背景的人才，被資生堂、歐舒丹等公司看中。
剛上任資生堂亞太地區(qū)旅游零售商業(yè)與業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁的Fran Law，在美妝和香水方面擁有20多年的專業(yè)經(jīng)驗。她曾任職愛茉莉太平洋、花王和資生堂香港等美妝公司，最近一次她擔(dān)任了歐萊雅亞太旅游零售皮膚美容和專業(yè)產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理，任職11年。
資生堂旅游零售總裁兼首席執(zhí)行官Philippe Lesné表示：“Fran Law在美容行業(yè)和市場上的專業(yè)知識，使她成為提升亞太旅游零售品牌的理想領(lǐng)袖。她對創(chuàng)新的熱情，加上她激勵團隊和將全球戰(zhàn)略與區(qū)域見解聯(lián)系起來的能力，使她成為我們領(lǐng)導(dǎo)團隊的重要一員。”
無獨有偶，上月，雅詩蘭黛宣布任命Olivier Dubos為集團全球旅游零售高級副總裁兼總經(jīng)理。Olivier Dubos曾擔(dān)任迪奧香水美妝公司全球旅游零售高級副總裁、亞太區(qū)市場總經(jīng)理、中東區(qū)業(yè)務(wù)開發(fā)和營銷總監(jiān)等；歐萊雅高端業(yè)務(wù)部亞太區(qū)旅游零售總經(jīng)理；馥蕾詩的全球首席商務(wù)官，經(jīng)驗十分豐富。
在新職位上，Olivier Dubos將負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)集團的全球旅游零售業(yè)務(wù)，包括紐約、亞太地區(qū)、EMEA（歐洲、中東和非洲）和美洲地區(qū)的旅游零售管理團隊。
歐舒丹新任亞太區(qū)旅游零售董事總經(jīng)理葉青Green Yip，原職務(wù)為雅詩蘭黛旅游零售副總裁。歐舒丹全球旅游零售董事總經(jīng)理Evelyne Ly-Wainer，曾任資生堂旅游零售亞太區(qū)首席商務(wù)官、科顏氏、碧歐泉的品牌總經(jīng)理，蘭蔻的營銷總監(jiān)，同樣具備豐富的品牌和渠道管理經(jīng)驗。
02 旅游零售業(yè)務(wù)承壓，拖累集團整體業(yè)績
頻繁的人事變動背后是外資美妝集團在旅游零售渠道的集體壓力。包括資生堂、雅詩蘭黛、歐萊雅、科蒂、高絲等在內(nèi)的全球美妝集團面臨旅游零售業(yè)務(wù)“受挫”的情況，甚至將業(yè)績下滑歸咎于旅游零售的疲軟。
2024年第三季度，資生堂旅游零售業(yè)務(wù)、中國市場下滑。資生堂在財報中寫道：“受旅游零售、中國市場、美洲市場核心營業(yè)利潤疲軟拖累，其他核心品牌出現(xiàn)負增長。”
另外，2024年上半年業(yè)績報告也指出，由于中國游客消費行為的變化以及海南、韓國等主要市場的運輸量下降，資生堂集團的旅游零售額同比下降近23%至669億日元（4.542億美元）。
根據(jù)最新披露的2025財年第一季度報告，雅詩蘭黛當(dāng)季凈銷售額同比下滑4%，凈虧損1.56億美元（約合人民幣11.1億元）。
對于銷售額的下滑，雅詩蘭黛集團表示，主要是由于中國消費者的消費態(tài)度愈發(fā)消極，導(dǎo)致中國大陸整體高端美妝進一步疲軟，以及亞洲旅游零售和中國香港的低轉(zhuǎn)化率。此外，亞洲旅游零售補貨訂單減少，包括零售市場進一步放緩帶來的庫存壓力，也影響了有機凈銷售額。
雅詩蘭黛總裁兼首席執(zhí)行官Fabrizio Freda在8月的財報電話會議上也提到：“截止到2024年6月的第四季度，亞洲旅游零售業(yè)的高端美容市場仍未見顯著改善。這一情況在海南尤其明顯，海南美容市場的零售額仍下滑超過40%。”
并坦言，“整體來看，雖然海南和亞洲旅游零售業(yè)的客流量正在逐步恢復(fù)，但轉(zhuǎn)化率依舊低迷，遠低于疫情前水平。這主要是因為消費者信心疲弱，導(dǎo)致消費金額減少，以及消費者在體驗類支出上的多樣化選擇。”
全球最大美妝集團歐萊雅北亞地區(qū)旅游零售在2024年第三季度恢復(fù)增長，但海南的銷售仍然面臨壓力。
歐萊雅集團首席執(zhí)行官Hieronimus表示：“我們在半年報電話會議上提到的情況依然存在，海南的銷售額下降了30%以上。盡管游客數(shù)量眾多，但這并未有效轉(zhuǎn)化為我們品類的消費，北亞旅游零售市場的復(fù)蘇進展確實比預(yù)期緩慢。”
2024年第三季度，高絲集團在中國市場旅游零售渠道同比大幅下滑50%。高絲集團方面直言：“中國大陸和中國旅游零售板塊的銷售額大幅下降、消費者支出仍然疲軟、市場庫存仍然停滯不前。”
另據(jù)海口海關(guān)最新發(fā)布的數(shù)據(jù)印證來看，亞太區(qū)的旅游零售市場表現(xiàn)確實不容樂觀。2024年全年，海口海關(guān)共監(jiān)管海南離島免稅購物金額309.4億元，同比下滑近三成，購物人數(shù)也下滑了15.9%。
旅游零售渠道尤其是亞太區(qū)面臨的困境，嚴重影響了美容巨頭的業(yè)績，旅游零售業(yè)務(wù)的改變和調(diào)整迫在眉睫。
03 進一步押注旅游零售
面對困難重重的旅游零售渠道，各大美妝集團正展開一系列調(diào)整計劃。除人事調(diào)整以外，也在通過開設(shè)全新的門店和提供創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)進一步加碼這一渠道。
以資生堂為例，去年2月，資生堂旗下品牌資生堂（Shiseido）、CPB肌膚之鑰（Clé de Peau Beauté）、御銀座（The Ginza）、茵芙莎（Ipsa）和Nars在cdf三亞國際免稅購物中心C座開設(shè)了獨立專賣店。
同樣，科蒂集團旗下古馳GUCCI美妝、博柏利Burberry美妝、蔻依Chloé香氛等多個品牌也在年初入駐了cdf三亞國際免稅城C區(qū)全球美妝廣場。目前，科蒂在海南免稅市場擁有10家零售門店，覆蓋Burberry、Gucci、Chloe、Lancaster、Tiffany、Davidoff等9個品牌。
去年7月，歐萊雅亞太旅游零售與中免集團合作，于cdf三亞國際免稅城C區(qū)推出全新的華倫天奴美妝零售概念店。門店外觀高雅奢華，以華倫天奴的時裝零售店設(shè)計為靈感，進一步表達了品牌的獨特性。重點突出華倫天奴美妝明星產(chǎn)品，品牌美容顧問通過七步服務(wù)流程，為顧客提供個性化關(guān)注。
歐萊雅旅游零售部總裁Emmanuel Goulin談到："為了重拾發(fā)展勢頭，我們需要更加以旅客為中心，滿足千禧一代和Z世代的需求，我們迫切需要重新思考和設(shè)計，并為消費者創(chuàng)造難忘的消費體驗。”
歐萊雅正發(fā)明更多專門針對旅游零售業(yè)的創(chuàng)新，以適應(yīng)旅客的特定美容需求。例如巴黎卡詩在迪拜免稅店使用了K-Scan。這種頭發(fā)和頭皮診斷設(shè)備可以讓旅客分析自己的頭發(fā)需求。
去年9月，寶潔集團旗下高端美妝品牌SK-II在海南海棠灣cdf三亞國際免稅城開設(shè)全球首家免稅旗艦店，將品牌理念和產(chǎn)品價值融入了門店的藝術(shù)表達之中，打造出了一個全新的護膚、藝術(shù)、匠心、體驗相融合的空間。
在“重塑全球平衡”戰(zhàn)略下，去年10月，愛茉莉太平洋將雪花秀、蘭芝和赫妍等品牌引入美國和歐洲的免稅渠道。根據(jù)計劃，蘭芝于去年10月在肯尼迪國際機場首次亮相，這是品牌首次走出亞洲旅游零售市場。
目前，旅游零售渠道的發(fā)展仍面臨重重挑戰(zhàn)，在消費者消費習(xí)慣不斷變化以及全球經(jīng)濟環(huán)境仍不樂觀的情況下，落在新上任的旅游零售負責(zé)人肩上的擔(dān)子不小，新領(lǐng)導(dǎo)者能否逆轉(zhuǎn)美妝旅游零售市場的下滑態(tài)勢，且待市場和時間的驗證。