界面新聞記者 | 黃華

界面新聞編輯 | 謝欣

1月11日，在2025中國好大夫峰會上，互聯網醫療公司好大夫在線和螞蟻集團同臺亮相。這是兩家公司在2024年下半年被爆出收購消息之后的首次合體，意味著好大夫在線在成立19年之后正式歸屬于螞蟻集團。

好大夫在線創始人王航在中國好大夫峰會上表示：“好大夫在線已經迎來全新的發展期——正式加入螞蟻集團，我們正在走進一個嶄新的階段。”

另據螞蟻集團支付寶副總裁、數字醫療健康事業部總經理張俊杰，好大夫在線加入支付寶后，會作為支付寶數字醫療健康事業部的一個部門存在。

選擇支付寶的三個理由

好大夫在線是國內最早一批的互聯網醫療公司，企業第一版網站上線于2006年7月17日，初始定位為幫助患者尋找醫生。在2022年下半年之后，由于疫情和經濟環境影響，好大夫在線發展出現較大危機。在隨后的2023年，據經濟觀察網報道，該公司原有股東強烈要求撤資，當時已有互聯網大廠公司提出收購，并給出了報價。

2024年9月，好大夫在線的運營主體——互動峰科技已經被螞蟻集團旗下的云玚企業100%持股，王航、雷軍等股東已退出，但王航仍是公司董事長；互動峰的法人變更為張俊杰。若是從前述時間點算起，好大夫在線實質已在螞蟻集團內部運營了小半年。

王航提及了三方面好大夫在線選擇螞蟻集團的原因。一是雙方在價值觀上一致；二是螞蟻集團支付寶具備在更大范圍內運營好互聯網醫療業務、解決好人們日常醫療健康需求的能力和資源；三是支付寶已經打開了醫保和商保的支付場景，這將為醫生的發展提供新可能。

王航提出，好大夫在線和螞蟻集團的使命、愿景、價值觀高度相同，“我們發揮了各自的專長，在做同樣的事情，（都可以）為這個世界帶來微小而美好的改變”。

他認為，好大夫在線的本質是醫生工作平臺，平臺上28萬名醫生依靠互聯網工具對患者進行管理，特別是一些外地、邊遠山區、西部基層鄉村的患者；同時，患者可以通過這一平臺得到醫生的專業幫助；更重要的是，在未來，這一跨越時空、打通線上線下工作流程的平臺應該對接給全中國的所有患者。

基于前述價值選擇和對平臺的定位與期待，在公司陷入兩年多的困難期之后，王航最終選擇了螞蟻集團——一家他判斷最有可能在全中國范圍內做好互聯網醫療的公司。

在支付方面，王航表示，在前不久舉辦的國家醫保局醫保周年大會上，支付寶公布有7億中國人在支付寶激活了醫保碼；并且，支付寶還在積極探索醫保和商保的有序銜接，也推出了商保碼，試圖讓患者用一張碼實現醫保商保自費一站式支付。

他認為，隨著國家推進多層次的醫療保障體系建設，商業保險將發揮越來越重要的作用，螞蟻集團在這個領域的布局和實踐將為好大夫在線平臺上28萬注冊醫生帶來直接對接商業保險的嶄新機會。

峰會上，螞蟻集團和好大夫在線還表示，未來將一起加大在技術領域的研發投入和產品創新，發揮平臺鏈接能力，全方位服務好醫生群體，也為患者提供更加便捷、高效的醫療服務。同日，活動現場還發布了能幫助醫生工作的AI助理產品。

螞蟻集團看中了什么？

目前來看，螞蟻集團收購好大夫在線最核心的原因還是希望獲取醫生資源。

據王航1月11日的發言，目前已有28萬名醫生在好大夫在線平臺注冊，其累計服務患者的數量已達到9100萬名。同時，在19年的經營之后，這一平臺維持住了用戶活躍度，這也是平臺的核心競爭力之一。目前，好大夫在線的四大核心功能為：讓患者跟著醫生走、做好病人的規范化管理、幫助醫生培養團隊和開展科學研究。

據螞蟻集團支付寶副總裁、數字醫療健康事業部總經理張俊杰介紹，“醫生端一定要做，如果沒有好大夫和支付寶的結合，我們自己也要做，要不然滿足不了用戶的需求，而和好大夫的合作加快了醫生端建設的步伐。”

他還透露，收購好大夫在線的過程“既順利又不順利”，“不順利”在于支付寶并非好大夫接觸的第一家公司，而順利之處在于，接洽之后相同的使命愿景讓雙方很快就確定了合作。他認為，好大夫在線把醫生端維護得很好，是一家令人尊敬的公司。

在過去幾年，支付寶醫療業務重點在醫保支付。當時支付寶醫療健康團隊名字還是“醫保支付服務部”。而如今伴隨業務的發展，支付寶數字醫療健康事業部現已負責所有和醫療服務相關的工作。收購之后，好大夫在線也將劃入該部門。

在過去的2024年之中，支付寶數字醫療健康事業部推出醫療產品的速度非常快。一年之內，針對全國用戶的就醫和健康管理推出了AI健康管家，針對浙江省內醫療機構的就醫場景推出并升級了“安診兒”，和上海交通大學醫學院附屬仁濟醫院合作推出了AI就醫助理“仁小愛”。

從產品功能上看，前述產品都更擅長提供以健康管理或是以醫療機構為核心場景的服務，相較之下，支付寶在“找醫生”上有所欠缺，而好大夫在線或許能補齊這一短板。

張俊杰提出，“我們每年有8億用戶在支付寶上用醫療健康服務，找醫生的體驗不好，我覺得這說不過去。”

他表示，目前，支付寶C端用戶已經能獲得醫保服務、商保服務、醫院服務、消費醫療服務，但找醫生的體驗并不愉快，“在掛號問診上可能僅有20分”，支付寶希望在收購好大夫在線之后，利用深度合作的機會，給用戶創造一站式的體驗。

另據張俊杰介紹，好大夫在線加入支付寶后，會結合支付寶的技術和資源優勢繼續升級產品，具體包括三個方向——一是，如何幫助用戶端和醫生形成更好的鏈接；二是，幫助醫生獲得更好的工具；三是，給醫生提供更強勁的動力。

以如何幫助用戶端和醫生形成更好的鏈接為例，張俊杰表示，支付寶關注到有很多患者在平臺上搜醫生，但搜索之后缺乏優質的服務承接，或者是，用戶有快速問診的需求但沒有獲得滿意的服務體驗，此類問題都體現了用戶端和醫生之間目前的鏈接較差，也都是支付寶未來要突破的工作。