界面新聞記者 | 陳振芳

界面新聞編輯 | 文姝琪

12月31日，界面新聞獨家獲悉，盒馬CEO嚴筱磊發布內部信。她在信中指出，過去的9個月，盒馬做了三件事：回歸用戶價值、聚焦發展方向、推進組織建設。今年，全國近一半的鮮生門店完成了升級改造；服務顧客數增長超過50% 。今年，新增近200個店長，有10%的采購通過晉升走向品類操盤手的崗位，店長崗級薪酬改革也已經完成。

這也是嚴筱磊接任盒馬CEO后，首次公開披露盈利情況。2024年年初，盒馬創始人侯毅宣布退休，不再擔任盒馬CEO一職，CFO嚴筱磊在2024年年初開始兼任CEO。嚴筱磊于2018年加入盒馬擔任CFO，她為盒馬定下三年后GMV達到1000億元的目標。

2024財年，盒馬整體GMV超過590億，高于上一財年的550億元，其中在線交易貢獻超過63%，線下交易GMV貢獻增長2%。

盒馬在2022年四季度與2023年一季度實現全面盈利。2023年下半年，因開展“折扣化改革”陷入爭議。2024年3月-6月，在新任CEO嚴筱磊的調整下，盒馬第一次實現淡季盈利，且進入連續盈利期。

2024年，盒馬共開出72家新店，平均5天開出一家新店，開店速度約為2023年的兩倍。其中三分之一位于二三線城市及縣城，開店數量為近五年之最。目前，盒馬全國總門店近430家，遍及50個城市，而今年新開店城市和區域共有21個。

下為內部信全文：

各位親愛的盒馬人， 

轉眼來到了2024年的最后一天，在這里跟大家分享一個好消息：盒馬在連續9個月整體盈利的基礎上實現了雙位數增長。這份成績來之不易，我想對每一位努力奮斗的盒馬人說一聲“感謝”！

過去的9個月，我們做了什么？簡單來說：回歸用戶價值、聚焦發展方向、推進組織建設。

回歸用戶價值

今年，全國近一半的鮮生門店完成了升級改造，店面更整潔、燈光更明亮、通道變寬敞、顧客逛得更有樂趣了。秉承盒馬“以創新驅動商品力”的基因，我們在研發上持續投入，圍繞“健康”和“方便”推陳出新， HPP果汁、低GI面點、即食菜肴等系列的新品、爆款層出不窮。除了世界各地的好貨，我們還加大了本土特色商品的開發：將云南的大藍莓、貴州的酸湯、新疆的西梅等源源不斷地送上顧客的餐桌。通過算法的升級，30分鐘送到家的訂單比例不斷提升……

“滿足消費者日益增長的對美好生活的向往”是盒馬不變的使命，也是我們對千萬消費者的承諾。我們是這樣想的，也要堅持這樣做。

聚焦發展方向

今年，我們聚焦在盒馬鮮生和盒馬NB，前者復制成功模型，后者打磨最優模型。依托于9年來構建的強大供應鏈網絡、高效的數字化運營體系、穩定的戰略合作伙伴和能打硬仗、打勝仗的團隊，我們快馬加鞭，平均每5天開出一家新店。除了在已進駐的城市持續開店，更是進入了21個新城，把盒馬的好商品、好服務和鮮美生活的理念帶給更多消費者。在過去一年里，我們服務的顧客數增長超過50% 。

推進組織建設

不斷壯大的業務為盒馬人創造了更多的內部發展機會和更大的成長空間。今年，我們新增了近200個店長，有10% 的采購通過晉升走向品類操盤手的崗位，店長崗級薪酬改革也已經完成。新的一年，我們將繼續加大在人才培養和梯隊建設上的投入，完善公平公正的選拔制度，打造更具競爭力的薪酬激勵體系，讓想做事、能做事的人在盒馬做成事，與盒馬共同成長、相互成就、分享成功。

中國零售業經歷了波瀾壯闊的30年，當下我們正處在一個穿越周期的歷史時刻。我堅信，只要我們堅守客戶第一，堅持長期主義，承擔更大的社會責任，讓顧客、員工、合作伙伴從我們的發展中受益，盒馬站上千億規模的臺階，成為中國零售第一品牌指日可待。

2025年即將啟航，讓我們迎著新一年的陽光，攜手并進！夢想不遠，未來可期！

最后，祝所有的盒馬人和盒馬家人新年快樂，巳巳如意！

嚴筱磊（百何）

2024年12月31日