文｜眸娛  

長視頻平臺的會員爭議一直未停過。

近日，騰訊視頻因會員服務規則的最新調整，再次成為輿論焦點，迅速登上熱搜榜首

根據新規，自2024年12月16日起，新購、領取或激活的騰訊視頻VIP會員，在其會員有效期內，將僅支持在一臺設備上同時播放，而登錄設備累計上限為三臺。

對于老會員，凡是在2024年12月16日前已訂閱連續包月/包季/包年服務的VIP會員，在保持連續訂閱狀態的下，即可繼續享受累計五臺設備登錄和同時兩臺設備播放的原有權益。同樣，在此之前購買、領取或激活的月卡/季卡/年卡會員，在其會員有效期內，也將維持原有的設備播放權益。

消息一出，多數用戶當即在評論區表達了不滿情緒。實際上，騰訊視頻并非首家對會員“播放設備數量”權益做出調整的視頻平臺。

此前，愛奇藝已于今年10月22日宣布，自11月12日起，會員可同時播放的設備數量從兩臺減少至一臺。

而優酷更是在2023年1月就率先實施了類似的調整，限制一個會員賬號只能登錄一臺手機設備。

盡管每次會員權益調整都伴隨著用戶的強烈反對和不再續費的威脅，但優酷、愛奇藝、騰訊視頻這三大視頻平臺仍相繼完成了對“登錄設備權益”的調整。

這背后折射出的既有視頻平臺的經濟賬，也有平臺與會員之間更加脆弱的信任關系。

權益頻變，平臺與會員間關系緊張

90后女生周靜，在目睹微博熱搜上關于視頻平臺會員權益的討論后，果斷留言表示“準備以后不再給會員續費了”。

這并非她首次表達此類觀點，早在2023年優酷調整會員登錄設備權益時，她就曾有過類似表態。然而，當熱門劇集《墨雨云間》和《白夜破曉》上線時，她又重新開通了會員服務，成為了一名典型的“劇拋型”會員。

劇拋型會員現象，即用戶不長期綁定于某一平臺的會員服務，而是根據劇集內容選擇性地購買會員，反映了視頻平臺與消費者之間關系的緊張。這一群體對平臺內容持續性的考量，以及對會員權益頻繁變動的擔憂，成為他們不愿長期充值的主要原因。

回顧國內視頻平臺的發展歷程，早期的市場爭奪戰導致了長時間的免費模式。隨著逐步向會員體系轉型，為了在競爭中脫穎而出，平臺在會員權益上大幅讓利，這也為后續的“權益拉扯”埋下了隱患。

會員權益的爭議焦點不斷轉移，從“會員免看視頻”到“能否投屏”，再到“超前點播”，直至如今的“設備登錄限制”。

其中，“花了錢還得看廣告”的問題尤為突出，自2019年起便引發廣泛討論，但至今仍未得到明確解決。新華網等權威媒體也曾對此進行報道，指出視頻平臺在廣告問題上的含糊其辭，部分平臺解釋廣告為“VIP專屬推薦”，還有平臺甚至將責任推卸給劇方稱“廣告是電視劇自帶的”。

口水官司從2019年打到2024年，年年都有報道，但至今未對“會員能否有免廣告”的權益做出明確答復。

業內人士分析指出，國內視頻網站的收入結構競爭激烈，廣告收入作為僅次于會員收入的重要來源，承擔著視頻平臺的營收重任。因此，在短期內，各平臺難以在廣告收入上做出實質性讓步，這也導致會員權益的爭議難以得到根本性解決。

為了進一步擴大會員收入，視頻平臺開始通過調整投屏清晰度、設備登錄數量及類型等會員權益，引導用戶升級會員等級。

以愛奇藝為例，2023年1月，其APP黃金VIP會員的電視投屏清晰度被突然限制在480P，遠低于此前的4K標準，引發用戶強烈反彈。

而在今年，熱門劇集《白夜追兇2：白夜破曉》在優酷獨播時，也爆發了類似的投屏爭議。部分網友反映，優酷VIP會員無法投屏該劇，需升級至更高級別的SVIP會員才能享受投屏服務。這一做法被用戶批評為“吃相難看”，進一步加劇了消費者與平臺之間的緊張關系。

面對頻發的會員權益爭議，周靜表示，雖然理性上能夠理解平臺的盈利需求，但站在消費者的角度，她仍會堅決反對這種損害消費者權益的行為。因為她不知道這是否是平臺對“消費者底線”的試探。

以這次引發廣泛討論的“登錄設備限制”事件為例，在某些平臺已并非首次調整。

早在2023年2月，愛奇藝就因類似問題登上熱搜。當時的事件是，一名會員因同時使用三臺設備（兩臺平板和一部手機）登錄而被封號，解封時被告知需升級至更高級別的會員。

隨后，在2月20日，愛奇藝發布官方公告，宣布自即日起，黃金、白金、星鉆VIP會員可在5臺設備上登錄，且不再限制設備種類。同時，對于同時播放的設備數量也進行了明確：黃金VIP會員可在任意2臺手機/電腦/平板設備上播放；白金VIP會員可在任意2臺手機/電腦/平板/電視等設備上播放；星鉆VIP會員則可在任意3臺手機/電腦/平板/電視/VR等設備上播放。

然而，在僅在第二年的10月22日，愛奇藝再次宣布新規，將黃金會員可同時播放的設備數量從2臺縮減至1臺。

視頻平臺為何抵制共享術？

在2023年，優酷率先對賬號同時播放設備數量實施限制時，其官方理由是為了強化用戶賬號安全并有效打擊黑灰產活動。

此后，眾多視頻平臺紛紛效仿，均采用了同一理由對會員權益進行調整。

誠然，此前由于視頻平臺對會員登錄設備未設限制，導致“共享會員賬號”現象泛濫，甚至形成了一條地下產業鏈。在部分第三方平臺上，“2元一天”“10元一月”的租賃生意火爆，有的代理聲稱月收入可高達上萬元。

這些黑灰產的存在，侵害了正常付費會員的權益，破壞了市場公平性，也給視頻平臺帶來了巨額經濟損失。

然而，值得注意的是，自2019年視頻平臺開始逐步限制同一賬號的登錄設備數量后，關于視頻平臺租號產業的報道便逐漸減少，如今在“閑魚”等第三方平臺上也已難覓其蹤。

當前，國內視頻平臺的灰黑產業以“低價代充”和“提前破解并售賣影視資源”為主。前者利用群控手機等技術手段，批量注冊賬戶、購買會員，并在第三方平臺上進行非法倒賣、拆賣活動。

事實上，當前共享賬號的現象主要是以會員的親朋好友之間為主。

視頻平臺對此也心知肚明，在對會員的多項權益進行調整時，也圍繞這一現象推出定制化政策。如愛奇藝于10月22日宣布“將可同時播放的設備從2臺減至1臺”時，就連帶推出了“親情賬號”政策：黃金會員只需額外支付8元，即可為家人開通一個獨立的黃金會員親情賬號。

同時圍繞會員體驗，愛奇藝還采取了一系列優化舉措。例如：親情賬號和主賬號均可分別在5臺設備上登錄；親情賬號的賬號、密碼、播放記錄等使用體驗，均與主賬號相互獨立，避免了反復要驗證碼或被打亂觀影記錄的困擾。

這一策略并非國內首創。2023年以來，國際流媒體巨頭如Netflix和Disney+均采取措施打擊密碼共享，并為家庭用戶提供了低價增購額外賬戶的選項。

Netflix率先行動，其標準和高級會員可訂購額外賬戶，費用分別為每月7.99美元和22.99美元。

隨后在今年9月，Disney+也跟進，Basic和Premium會員每月分別多支付6.99美元和9.99美元即可添加額外賬戶。這些舉措成效顯著，Netflix的會員規模和收入均實現了新一輪增長。

對比國外，國內視頻平臺的“親情副卡”價格其實相對更為優惠。國外“親情副卡”價格普遍為“50%”主卡價格，而國內僅為“主卡”價格的30%。

但市場目前普遍存在這樣一種顧慮：這次是“增加副卡”，下次會不會又提出“副卡漲價”呢？

國內視頻平臺受限于競爭環境，在會員政策的調整上，往往是“競品動一步，我動一步”的謹慎態度，擔心過于激進的策略會影響當季會員數量。畢竟，會員增長是衡量平臺生態健康增長的重要指標，也是提升廣告議價能力和資本市場吸引力的關鍵。

然而，在用戶眼中，這種“頻繁”且“未經商議”的逐步調整的策略，更像是一種“今日割五城，明日割十城”的逐步試探，使得雙方溝通已難以回歸理性探討。

在當前以會員收入為核心的商業模式下，如何加強與會員的溝通，建立雙方之間的信任，成為視頻平臺在探索最佳營收模式時必須面對的問題。