文｜Kiki Gao
編輯｜劉清 Gwendolyne Depoorter
接受采訪邀約前，我對(duì)Natura Bissé悅碧施品牌了解有限，人人“祛魅”的年代，好萊塢明星追捧、西班牙“國寶級(jí)”、貴婦之選……華麗的標(biāo)簽不再是評(píng)價(jià)一個(gè)護(hù)膚品牌的必要參考因素。
這一次，我們想探索一些不一樣的故事。于是，Natura Bissé悅碧施 CEO Veronica Fisas決定與TOPHER聊聊這個(gè)三代家族品牌中的“女性”力量。
高度女性化的“靈魂”
1979年，西班牙經(jīng)濟(jì)危機(jī)，Veronica的父親Ricardo Fisas Mulleras 50歲，4個(gè)孩子，最大的14歲，剛剛失業(yè)。失業(yè)前，Ricardo有著輝煌的職場(chǎng)經(jīng)歷——從雀巢市場(chǎng)助理做到口香糖制造商箭牌西班牙分公司總裁，后在一家蛋白質(zhì)水解飼料公司任總裁。
2009年，Ricardo在自己的自傳《Brushstrokes of a Lifetime》中，有一段關(guān)于他被解雇的描述，腦子里每天算著各種數(shù)字：學(xué)費(fèi)、房費(fèi)……他試圖去找一份新工作，但沒有人打電話給他，他意識(shí)到50歲的年齡不會(huì)再有人雇用他。最后，他接受了失業(yè)的現(xiàn)實(shí)，發(fā)誓再也不會(huì)為別人工作，他和妻子Gloria Verges決定創(chuàng)業(yè)。
在飼料公司時(shí)，Ricardo注意到女工們的手非常柔軟，讓皮膚接觸天然、游離形式的氨基酸具有強(qiáng)大的美容效果。在化學(xué)家和皮膚科醫(yī)生的幫助下，他進(jìn)行了500人規(guī)模的面部實(shí)驗(yàn)，1979年6月7日，用5種基于天然游離氨基酸技術(shù)的面霜在西班牙巴塞羅那創(chuàng)立了Natura Bissé。
在一次家庭會(huì)議上，他們宣布，“從那一刻起，家里每個(gè)人都要賣面霜。”
在成立公司前幾個(gè)月，Ricardo和妻子Gloria舉行了一場(chǎng)關(guān)于公司名的頭腦風(fēng)暴會(huì)，所有股東都參加了會(huì)議。每個(gè)人都列出一份名字清單。當(dāng)時(shí)，每個(gè)人都想去巴厘島旅行，有人說就叫Natura de Bali，但行不通。Ricardo提到當(dāng)時(shí)著名的電影明星和時(shí)尚偶像 Jacqueline Bisset，被否定了。Gloria提議使用 Natura Bisset。大家都很喜歡，但沒有最后一個(gè) T，最后品牌名定為Natura Bissé。
品牌名稱傳達(dá)了兩個(gè)基本價(jià)值觀的完美平衡：Natura（本質(zhì)、自然、自由、新鮮）和 Bissé（風(fēng)格、優(yōu)雅、魅力和卓越），這也是屬于女性的智性價(jià)值觀。
就這樣，在后來的近20多年中，Ricardo與妻子Gloria一起投入了大量資金進(jìn)行研發(fā)，認(rèn)真經(jīng)營著自己的公司。
TOPHER：聽說你的母親才是Natura Bissé的靈魂。
VERóNICA FISAS：對(duì)于Ricardo來說，公司的靈魂就是我的母親。母親的從容與勇氣，是我最欽佩的。她的直覺、感性以及無可挑剔的品味，為我們今天產(chǎn)品的質(zhì)量和卓越性定下了標(biāo)準(zhǔn)。她充滿熱情和激情的對(duì)待每一件事情，她的善良、慷慨以及對(duì)人的愛深深地影響了我們品牌的價(jià)值觀、我們的團(tuán)隊(duì)合作精神，并留下了代代相傳的寶貴遺產(chǎn)。
TOPHER：Natura Bissé 品牌擁有哪些女性“基因”？
VERóNICA FISAS：Natura Bissé一直是一個(gè)高度女性化的組織。這是自然而然形成的，因?yàn)槲业哪赣H召集了一群女性朋友來支持Natura Bissé的商業(yè)理念。
如今，我們公司80%的員工為女性，其中女性又占據(jù)了68%的管理職位。我認(rèn)為，女性具有非凡的適應(yīng)新挑戰(zhàn)的能力、深刻的同理心以及多任務(wù)處理能力，這些特質(zhì)有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，使我們能夠從不同角度應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。
此外，我們所處的行業(yè)中，大多數(shù)的水療中心和日間水療中心都是由女性創(chuàng)業(yè)者經(jīng)營的，她們支撐著家庭，并對(duì)社會(huì)做出巨大貢獻(xiàn)。
“全力以赴”的傳承
在Fisas家族，Gloria被家人們稱為“母雞”。對(duì)于她的孫子們來說，她是家族中最大的保護(hù)者和盟友。她和Ricardo讓這個(gè)品牌成為代代成長(zhǎng)下去的粘合劑，永遠(yuǎn)試圖將團(tuán)結(jié)、慷慨和同理心的價(jià)值觀傳遞給家族。
Veronica說，“家族企業(yè)會(huì)讓我們思考人生，家庭還是公司？我在為什么而工作？我想為下一代留下什么？歸根結(jié)底，盈利能力和公司內(nèi)部的情感支持同樣重要，每個(gè)人都參與其中。”
20 世紀(jì) 90 年代，Veronica還在大學(xué)法律系讀書時(shí)就開始進(jìn)入公司工作。課余時(shí)間，她協(xié)助Natura Bissé美容博覽會(huì)和行業(yè)活動(dòng)，讓她意識(shí)到自己真正熱愛的是化妝品行業(yè)。
2001 年，作為 Natura Bissé 美國子公司的首席執(zhí)行官，Veronica進(jìn)行了業(yè)務(wù)的擴(kuò)展和整合，在產(chǎn)品分銷和品牌定位方面取得了出色的成績(jī)。
妹妹Patricia Fisas說，從Veronica那里，她學(xué)會(huì)了提前思考并堅(jiān)持自己理解美的方式，雄心勃勃地去創(chuàng)造一個(gè)幸福的世界。
Ricardo 2007 年退休，Veronica正式接管Natura Bissé。
Ricardo認(rèn)為對(duì)于一個(gè)家族企業(yè)，凝聚力、共同愿景很重要。他將“家庭委員會(huì)”和“家庭協(xié)議”引入公司，將職責(zé)傳遞給下一代，自己和妻子退后一步。他召集所有人，告訴他們他要退休了。第二天，他清空了辦公室，搬到了Veronica旁邊一個(gè)較小的辦公室，告訴女兒：“無論你決定什么，我都會(huì)支持你。”
2012年1月底，Ricardo在巴塞羅那因車禍?zhǔn)軅ナ馈８赣H的去世對(duì)Veronica來說尤其難熬。“盡管我們?cè)缫淹瓿闪私影啵冀K陪伴著我。每晚7點(diǎn)我可以去他的辦公室聊聊。以后不會(huì)再有這樣的夜晚談心了，公司和家庭的重?fù)?dān)壓在我一個(gè)人肩上。”
現(xiàn)在，F(xiàn)isas家族的第三代們正在專家顧問的幫助下接受指導(dǎo)，他們可以自由發(fā)展自己的事業(yè)。如果有人想進(jìn)入公司工作，必須有空缺，必須與其他人公平競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)職位。
TOPHER：加入 Natura Bissé 以來，你最自豪的時(shí)刻是什么？
VERóNICA FISAS：我在 Natura Bissé 最自豪的時(shí)刻之一，就是家族選擇我領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)激動(dòng)人心的項(xiàng)目。這是一份重大的責(zé)任。
我從底層做起，在公司內(nèi)部的不同部門和崗位上輪崗，讓我明白了公司里的每一個(gè)人，無論職位高低，都在塑造品牌形象的過程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。
當(dāng)我和我的兄弟姐妹們?cè)诶^承家族事業(yè)接管公司時(shí)，我們深知，我們必須在保持父母創(chuàng)立公司的精神的同時(shí)，將公司打造為我們的個(gè)人事業(yè)。這其中包含了大量的努力、激情和挑戰(zhàn)精神。
TOPHER：作為女性領(lǐng)導(dǎo)者，哪些實(shí)踐或資源幫助你拓展了世界觀并在專業(yè)上成長(zhǎng)？
VERóNICA FISAS：對(duì)我來說，關(guān)鍵在于始終保持前瞻性思維，誠實(shí)守信，堅(jiān)持我們的價(jià)值觀和對(duì)美的理解，不忘核心使命：呵護(hù)肌膚和人們的整體幸福感。
在職業(yè)成長(zhǎng)的道路上，我深知讓自己置身于一支擁有多樣視角且高技能的團(tuán)隊(duì)中是至關(guān)重要的。此外，與來自美食、科技、酒店等各個(gè)行業(yè)的具有全球視野的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行交流，進(jìn)一步拓寬了我的視野，使我們能夠探尋新的機(jī)遇，吸納最新的科學(xué)成果，并將其應(yīng)用于健康產(chǎn)業(yè)。
TOPHER：曾經(jīng)看到你的家族信奉“共同的項(xiàng)目、遺產(chǎn)、長(zhǎng)期目標(biāo)和全力以赴”的座右銘，如何代代傳承這樣的價(jià)值觀？
VERóNICA FISAS：Natura Bissé不僅僅是一家護(hù)膚品公司；它代表了一種獨(dú)特的美、享受與幸福感的理念。它是一種生活方式。我們見證了這家公司在父母的不懈努力、奉獻(xiàn)和熱情的推動(dòng)下不斷發(fā)展壯大，而我們正是試圖將這種工作和生活方式傳遞給所有Natura Bissé的一員，包括出于熱愛而非義務(wù)被邀請(qǐng)加入公司的第三代成員。
從一開始，相互協(xié)作便是我們的特色：我們彼此協(xié)作，與人協(xié)作，把握當(dāng)下。同時(shí)，我們也致力于在人生的各個(gè)階段呵護(hù)肌膚，尤其是在肌膚最需要呵護(hù)的時(shí)候。正因如此，我的父母創(chuàng)立了Ricardo Fisas Natura Bissé基金會(huì)及其腫瘤皮膚護(hù)理項(xiàng)目，幫助更多女性與兒童。這一舉措至今仍是我們品牌的核心。
TOPHER：團(tuán)隊(duì)也是事業(yè)傳承的重要一環(huán)，你如何選擇與Natura Bissé價(jià)值觀相通的?？
VERóNICA FISAS：我們尋找的是那些能夠創(chuàng)造價(jià)值、愿意從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)并與我們共同成長(zhǎng)的專業(yè)人士。我們尋求那些相信我們的使命并對(duì)項(xiàng)目有個(gè)人投入的人。在當(dāng)今社會(huì)，人們往往非常注重技能，有時(shí)甚至只看重技能，但在Natura Bissé，我們尋找的是除了具備這些技能外，還能展現(xiàn)出熱情的人，他們?cè)谡務(wù)揘atura Bissé和我們的項(xiàng)目時(shí)，這種熱情會(huì)熠熠生輝。
在選拔過程中，我們總是問自己：“5年后，我們還會(huì)在這里看到她/他嗎？”如果答案是肯定的，那么她/他就是一位強(qiáng)有力的候選人。
TOPHER：如果你沒有繼承Natura Bissé，你會(huì)做什么？
VERóNICA FISAS：在家族中，我們已經(jīng)多次討論過這個(gè)問題，每個(gè)人都有不同的答案，但其中有一條共同的線索：那就是為人們的生活帶來幸福和快樂。我們中的一些人夢(mèng)想著從零開始創(chuàng)建一家以Natura Bissé為品牌的酒店，而另一些人作為真正的美食愛好者，則希望自己能在美食界有所作為。
尾
很快又到圣誕節(jié)了。每年的這一天，F(xiàn)isas家族都會(huì)等待著Gloria的旅行計(jì)劃。
每一次他們都以獨(dú)特的方式與全家人一起度過這一天，吃吃飯、聊聊天，Verónica給出一些建議，鼓勵(lì)大家反思。今年他們會(huì)慶祝品牌45年的歷史。
這個(gè)家族一直聽著Natura Bissé的創(chuàng)業(yè)故事，故事還在繼續(xù)，更多女性所向往的幸福、美、愛、努力和樂趣，在這個(gè)家族正在用他們的方式演繹著，每個(gè)人都有明確的角色。