文｜財經天下WEEKLY 陽一

編輯 | 吳躍

氣溫驟降后，壓箱底的羽絨服該拿出來了。手搓太累、洗衣店太貴，每到換季時，清洗衣物成了忙碌的打工族和大學生最頭疼的一件事。但現在，他們有了新解法——去酒店“開房”洗衣服。

最近，“酒店洗衣”的相關內容，在各大社交平臺上成為了爆款話題，“男子開鐘點房洗8件羽絨服10件毛衣”更是一度登上微博熱搜，全季、漢庭、如家商旅等中高端酒店的鐘點房，也被冠上了“年輕人的終極洗衣店”頭銜。

開房洗衣的消費者，紛紛薅起了酒店的“羊毛”。而越來越多的中高端酒店，為了贏得用戶，也搶起了洗衣店的生意，在“副業”賽道上跑得越來越快。

01、洗衣店輸給了酒店

以連鎖品牌福奈特為代表的傳統洗衣店，應該想不到，有一天它們的生意，會被酒店“搶”走。

幾天前，家在河北二線城市的李紅，約了自己的小姐妹，帶了10件羽絨服和羊毛大衣，一起去了家附近的全季酒店。她們要趕在雪天之前，把自己壓箱底的冬裝準備好。

李紅她們是沖著酒店的烘干機去的。她事先根據網絡上的“攻略”做了功課，特意選擇了全季酒店。“它的洗衣店用的是LG商用洗烘設備，據說一套設備價格最高能達到5萬元，容量和功率都比家用的大。可以高溫水洗，烘干有多種模式，還可以熨燙”。

早上八點前，李紅和朋友就到了酒店，花100元在這里開了4個小時的鐘點房。等在客房里休息好了，她們的衣服也洗好了。對洗烘效果，李紅表示“很不錯”，羽絨服蓬松沒有結塊，大衣平整，洗衣液的味道也很好聞。

圖源/華住會官方微信公眾號

經常出差的人都知道，目前的中高端酒店，像華住集團旗下的漢庭、全季酒店，如家旗下的如家商旅和如家精選酒店，以及亞朵酒店等，一般都配備洗衣店供住客免費洗衣，并提供洗衣液、消毒劑、掛燙機等，不需要客人自己準備。他們用過后，在社交平臺上廣而告之，酒店洗衣服的場景，就這樣被發現了。

在小紅書上，一位用戶發布了一篇名為“來全季只干一件事”的筆記。她是一位在廣州上學的大學生，今年上半年把放置了一個寒假的床單、被子打包帶去了全季酒店，熱水洗、高溫烘，全部洗干凈了。

這篇筆記火爆一時，收獲了上萬條評論互動。其提到的全季酒店，因為洗衣店普遍使用的是LG商用洗烘設備，在普通人眼里屬于“高端產品”，讓它一下子俘獲了學生群體的芳心。

在校大學生在“洗衣服”方面的需求巨大，因為大學宿舍樓里空間有限，很多學校只配備了三四臺洗衣機，且容量不夠大；尤其是南方的氣候潮濕，趕上“回南天”，沒有烘干機，洗完的衣服久久也曬不干。

現在，無數大學生“洗衣新世界的大門”被打開了。

11月入冬后，一位大學生發帖稱，自己就是看到了這篇帖子，才解鎖了新思路。她和同學一起去全季酒店，花150元開四個小時鐘點房，一口氣洗了8件羽絨服，平均一個人才花了50元。總結下來，就是兩個字——劃算。

在社交平臺上，各種各樣的“洗衣攻略”層出不窮，包括如何在酒店App上挑選洗烘設備多的店、洗羽絨服選擇什么水溫、冬季衣服毛領部分是否需要單獨拆下來、要不要提前手搓一下領口袖口等，不一而足。

更多的居民也加入了“開房洗衣”的隊伍。北京家庭主婦林陽家里已經擁有了一套洗烘套裝，但是在看了網上的帖子后，干脆去酒店嘗試了一次。畢竟，家用烘干機容量太小，全家人的換季衣物和床上用品一次放不下，而且烘干一件羽絨服就得花上將近兩個小時，費時費電不說，每次用完她還需要清理烘干機。

在以往，林陽是社區附近洗衣店的常客。在她家樓下，就有一家福奈特連鎖店，洗一件長款羽絨服和羊絨大衣80元，短款70元，充值500元可以打個八折。平均下來，洗一件衣服至少要花上五六十元，還得過兩三天才能取。而她在全季酒店開個房間，4個小時才花了150元，當天就能洗完全家的衣物和床單。

林陽說，相比之下，去酒店洗衣“物超所值”——100多元的房價，可以用上萬元的商用洗烘設備；雖然免不了和其他住客共用設備，但在酒店的洗衣店里是自己肉眼可見的“單人單桶”。洗衣服的同時，她還可以在酒店房間里，獲得難得的獨處時間，順便在酒店的健身房里揮灑一下汗水。

“這是我難得的悠閑時光。”林陽說。

02、鐘點房也卷了起來

洗衣店的賽道上，開始擠滿了酒店的競爭者。

數據顯示，在攜程平臺上，已有約60%的國內三、四星級酒店配備了自助洗衣設施，新開業酒店洗衣店的覆蓋率更是達到了73%。

年輕人不去傳統洗衣店，而是一頭扎進酒店鐘點房，其中的關鍵在于酒店的“附加服務”。

李紅和林陽都說，社區樓下的洗衣店，不是“去不起”。只是和傳統的洗衣店相比，酒店的鐘點房不僅快捷方便、經濟實惠，同時還能為他們提供一個相對安靜、私密的自主空間。

無論是在大城市里打拼的打工族，還是中產家庭，他們都開始精打細算了起來，但這并不意味著他們會降低對生活質量的要求。

而在此之前，酒店的鐘點房早已被這屆年輕人，挖掘出了很多“差旅中轉”之外的功能。

鐘點房為不少人提供了空間“做在家不能做的事”，同時也為現代人的快節奏生活，營造了一種“出世感”。李紅說。她和小姐妹開房后，躺在一起，能像學生時代一樣放松地談天，還爬起來一起打游戲。4個小時的時間不夠用，她還把退房時間延長了兩個小時。算上早餐，她們只不過在原本房費外多花了不到100元。

“學習”是很多學生選擇開房的理由。“我在學校里報名過一對一的網絡課程，因為在校內宿舍和自習室都不方便說話，于是干脆上課時就去開鐘點房，休息時還能趁機補覺。”一位大學生說。后來寫論文時，她也把鐘點房作為自己的第一選擇，“在學校里總要找自習室，太麻煩了”。

這些學生表示，選擇在酒店開鐘點房，而非短租房、自習室等，是它不僅相比全天酒店房價更低，還能獲取酒店同等水平的配套服務。

一邊精致生活、一邊省錢，也是一種門道。在酒店里，還有很多“羊毛”可以讓消費者狠狠地薅一下，這就顯得更加劃算了：比如買一張在酒店自助餐廳的優惠券吃“回本”，把咖啡廳當成免費的辦公空間，體驗一下免費的健身房設備等。而“洗衣服”只不過是其中最具性價比的選項之一。

在舒適的生活和自身經濟能力之間，很多人在尋找平衡。酒店的鐘點房，就恰好處在這個需求點上。

當然，在酒店開鐘點房“薅羊毛”的人多了，也未免會有爭議。

在社交平臺上，有人評論稱，“開房洗衣”的鐘點房住客，基本都帶了大量的衣物，難免會影響其他住客使用。但去洗衣服的年輕人，已經摸索出規律：盡量選擇在酒店洗衣店使用頻率最低的時間段去，比如工作日的白天。

酒店也展示出了“格局”。李紅在訂房間時，心里有些忐忑。她事先給酒店打電話咨詢，但出乎她意料的是，酒店反而友好地提醒她，早上是多數住客退房的時間，洗衣店通常比較空。

華住集團相關負責人告訴《財經天下》，對酒店而言，只要是預定房間的都是住客，入住期間都可以享有酒店提供的各項設施和服務。從另一方面看，這也說明消費者對酒店的設施還是比較滿意的。

“來的都是客”。在華住會的官方微信公眾號上，還曾貼心地發布過文章，解答消費者最關注的羽絨洗烘問題，比如在全季酒店洗羽絨服該選什么模式、烘干羽絨服會不會“爆”、公用洗烘設備的除菌問題等。

對于酒店來說，全天房住客一般是上午退房、下午或者傍晚辦理入住，因此，白天就成了客房容易空置的時間段。此前，在“美團酒店商戶通”微信公眾號上就曾有文章援引業內人士觀點表示，“鐘點房”可以降低酒店白天空置率。而酒店的場地、設備成本和人力成本，并不會因為業務量的變化而改變。

一位業內人士表示，在國慶后和春節前這段時間，也是酒店消費的淡季，利用這個機會“卷服務”，酒店也能進一步提升客房白天的入住率。

相比“微利”的傳統經濟型酒店，中高端酒店是通過提供高品質的產品和服務，以擁有較大的溢價空間。消費者雖然“薅羊毛”，但也付出了房費，總歸還是“羊毛出在羊身上”。

在這背后，中高端酒店的“副業”，也已經卷出了天際。

03、中高端酒店狂卷“副業”

近兩年，酒店巨頭們的中高端酒店，越開越多。

奧維云網（AVC）監測的數據顯示，2024年上半年19城新開業酒店中，中高檔酒店為主力市場。中高檔連鎖酒店達307家，同比增長35.2%；房間量為3.58萬間，同比增長24.3%。

11月26日，華住集團發布了2024年第三季度業績。截至9月30日，華住中國擁有10707家在營酒店，其中經濟型、中端、中高端酒店占比分別為51%、40%、9%。而在2020年第一季度，華住的中高端門店占比尚為32%。2023年底，華住集團曾相繼發布了漫心酒店2.5、全季酒店5.0等產品，接二連三地升級。

另一酒店巨頭錦江集團，早在2021年起，其旗下的中高端酒店數量就超過了經濟型酒店，達5517家，而經濟型酒店為5096家。這一差距仍在拉大。從今年中高端酒店開業情況來看，截至9月底，錦江酒店中端酒店開業7866家，占比近六成。

亞朵酒店也在積極拓展布局。今年6月，首家亞朵4.0“見野”在西安開業。最新數據顯示，亞朵酒店在2024年第三季度的酒店數量為1533家，同比增長37.9%。

隨著這條賽道逐漸擁擠，在定位、單價上都比較接近的中高端酒店，為了打出“差異化”，并占領消費者心智，在軟性服務層面上的“暗戰”，愈加激烈。

在今年9月的2024環球旅訊峰會住宿業分論壇上，藝龍酒店科技啟程酒管常務副總裁陳煜就提到，對于酒店市場來說，地產、租金紅利時代已過，通過精細化運營提升品牌溢價的時代已來臨。“消費群體的年輕化，使得酒店必須要從功能化價值上升到情緒價值、社交價值”。

一向對市場風向感覺敏銳的年輕消費者，也迅速發現，中高端酒店在“副業”上已經卷瘋了。

亞朵酒店靠“賣枕頭”，賺得盆滿缽盈。早在2023年，亞朵的零售業務營收已達到9.72億元，首次超過自營租賃酒店業務，成為僅次于“加盟管理酒店”的第二大業務。不久前亞朵酒店發布的最新財報顯示，在今年第三季度，亞朵集團的零售業務營收為4.79億元，同比增長104%，已經是自營酒店收入的2.5倍。

亞朵做電商的同時，眾多酒店則在早餐時間賣起了優惠券和套餐月卡。今年5月，希爾頓歡朋酒店在社交平臺的直播間里，曾推出過39.9元的早餐券，可以在全國超200家門店里通用，吃到原價88元的豐盛自助早餐。

在北京望京的昆泰酒店，周邊寫字樓林立，白領云集。它旗下的悅閣咖啡廳就在電商平臺上售賣888元早餐月卡，折后價為882元，可以消費22次，折算下來，用戶一次只需消費40元，就能吃到原價88元的自助早餐。持有早餐自助卡的客戶，平時還可以在店里消費特惠價9.9元一杯的咖啡；零點消費還可以再享八八折。

在不同的中高端酒店里，“洗衣服”這項服務也越來越細致。在亞朵酒店，配置三四組商用洗衣機和烘干機的洗衣店是基本標配，客戶只要把衣服扔進洗衣機里，填個需求單貼在外面，酒店工作人員就會在衣服洗完后安排烘干并送到客房。而全季酒店則提供在線預約洗衣服務，用戶可以通過華住會App進行預約和監控洗衣進度。

酒店管理專家“酒店管理鄭叫獸”在知乎上寫道，在酒店競爭激烈的環境下，各大酒店品牌為了OTA平臺上的好評，可謂下足了功夫。無論是打折早餐還是其他附加服務，無不是為此而來。而開鐘點房洗衣服的大多數是習慣了移動互聯網消費的年輕人，對于他們來說，既然占了酒店的“便宜”，顯然就更愿意為它寫下好評。而他們寫在社交平臺上的種草筆記、在自媒體上曬出的洗衣體驗，無形中都為酒店品牌做了一波宣傳，甚至能給它們帶來“站外流量”。

看來，這項洗衣服的生意，酒店們還要繼續“搶”下去。

（文中林陽、李紅為化名）