11月10日，一位年近八十歲的老年客戶走近民生銀行寧波海曙支行辦理銀行卡的結匯業務。

服務經理觀察發現老人存在聽力障礙，于是通過文字溝通形式，了解客戶訴求，解答客戶疑問，確保客戶準確知曉業務辦理流程和所需材料。通過一次次地一筆一畫、手勢筆劃，客戶很快順利辦結了銀行卡結匯業務。老人感慨地說：“你們的服務真是太貼心了，讓我感受到了家的溫暖。”

這只是民生銀行寧波海曙支行用心服務的一個案例縮影，秉承“服務大眾 情系民生”使命，海曙支行致力于持續為客戶提供個性化、人性化的服務。未來，民生銀行寧波海曙支行將不斷提升員工的專業素養和服務意識，優化服務流程和設施，為老年客戶提供更加便捷、貼心的服務，做用心服務的銀行，踐行“養老金融”戰略。