11月19日下午，郵儲銀行彭州市支行像往常一樣忙碌。客戶曾先生正在辦理業務，他稱肚子有點不太舒服但并無大礙。營業主管見他面色蒼白，就馬上遞來一杯溫開水，并關切地詢問是否需要和家人聯系，曾先生表示“暫時不需要，休息一會就好”。隨即，大堂經理和理財經理把他扶到寬敞的等候區座位上休息。

然而，曾先生的不適并未緩解，反而不斷擦拭著額頭上的汗水。細心的營業主管密切觀察著客戶的身體狀況，察覺出了異常，就主動上前再次詢問。果然，曾先生表示自己感覺更難受了。

事發突然，時間就是生命，一定要為客戶抓住黃金救援時間！該網點立即啟動突發事件應急處置預案，現場員工分工合作，營業主管果斷撥打120急救電話，同時安排保安和理財經理馬上疏通網點門外通道，確保救護車能夠順利停靠，其他員工則協助引導急救車到達網點門口。待急救醫生趕到，曾先生已經完全無法站立，工作人員和醫生合力將其運送到救護車上，理財經理陪同護送到醫院進行救治，待曾先生家人到后才離開。

此次暖心救助再次體現了郵儲銀行彭州市支行的責任和擔當，該支行一直秉承“以客戶為中心”的服務理念，在突發事件面前，工作人員能沉著應對并妥善處理，得益于日常不間斷的應急能力培訓，有力地保障了客戶生命安全。下階段，郵儲銀行彭州支行將進一步完善服務設施，做好員工應急事件處理培訓，以實際行動踐行國有大行的責任擔當，為廣大客戶提供更加安全、便捷、貼心的金融服務。