界面新聞?dòng)浾?| 馬越

界面新聞編輯 | 牙韓翔

在陷入被質(zhì)疑偷工減料、擦邊營銷以及客服不當(dāng)回應(yīng)等輿情風(fēng)暴后，11月22日，衛(wèi)生巾品牌ABC創(chuàng)始人鄧景衡終于在品牌官方微博致歉。

鄧景衡在視頻中表示，這段時(shí)間ABC因?yàn)閲鴺?biāo)負(fù)差和經(jīng)銷商客服的不當(dāng)言論，收到了許多消費(fèi)者的批評。他不做任何辯解，再次鄭重地向大家道歉。

針對消費(fèi)者更為關(guān)心的產(chǎn)品改進(jìn)問題，他表示ABC要爭取成為行業(yè)第一個(gè)“國標(biāo)零負(fù)差”的企業(yè)，讓消費(fèi)者看到他們的真實(shí)行動(dòng)。他鄭重承諾，12月份就會有部分產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)國標(biāo)零負(fù)差，2025年3月全線產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)國標(biāo)零負(fù)差，有差的也是正差，也懇請大家給他們一些時(shí)間來做調(diào)整。

關(guān)于輿情爭議，鄧景衡則強(qiáng)調(diào)公司對危機(jī)的反應(yīng)速度不及時(shí)，回應(yīng)的內(nèi)容又不夠明確，并稱他自己這幾天一直在反思。最后他強(qiáng)調(diào)稱，“靜心做好產(chǎn)品，可能是對這個(gè)事情最好的回應(yīng)。”

此前有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)部分品牌產(chǎn)品存在實(shí)際長度與標(biāo)示長度不一的問題，而考慮到內(nèi)吸收層部分差距更大。例如，ABC品牌的日用纖薄棉柔表層衛(wèi)生巾的包裝標(biāo)示產(chǎn)品長度為240mm，實(shí)際測量長度為230mm，偏差長度為10mm，與標(biāo)示長度相差約4.17%。

在各大品牌客服紛紛回應(yīng)的過程中，ABC品牌因客服回應(yīng)時(shí)的不當(dāng)言論則再次點(diǎn)燃公眾怒火，加上被網(wǎng)友翻出過往在營銷時(shí)的“擦邊”文案，ABC品牌在消費(fèi)者群體中成為這一波衛(wèi)生巾“標(biāo)長實(shí)短”事件中的不當(dāng)?shù)湫汀?/p>

而該事件引起的一個(gè)廣泛討論是，為什么衛(wèi)生巾長度卡在最低標(biāo)準(zhǔn)線上是一個(gè)行業(yè)普遍性問題，以及，是否應(yīng)該有更嚴(yán)格的國家標(biāo)準(zhǔn)？

目前，計(jì)劃號為20241954-T-607的國家標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃《衛(wèi)生巾（護(hù)墊）》正在起草，項(xiàng)目周期為16個(gè)月，下達(dá)日期是2024年6月28日。

最新的情況是，全國造紙工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會秘書處所在單位回應(yīng)中國新聞周刊時(shí)表示，網(wǎng)友反映的建議問題均已收到，在新標(biāo)準(zhǔn)的制定過程中會做研究分析，至于是否采納、如何采納，目前已提出修訂計(jì)劃，會盡快修訂，這個(gè)過程需要一段時(shí)間。該人士還表示，“消費(fèi)者的健康安全肯定是第一位的，這個(gè)毋庸置疑。”

現(xiàn)下關(guān)于衛(wèi)生巾最重要的國標(biāo)之一是GB/T 8939-2018《衛(wèi)生巾（護(hù)墊）》。這也是此前很多品牌客服回應(yīng)衛(wèi)生巾長度時(shí)提到“偏差±4%”出自的標(biāo)準(zhǔn)，但該國標(biāo)中沒有具體說明衛(wèi)生巾長度的絕對數(shù)值應(yīng)該是多少。

根據(jù)此前高潔絲品牌客服的說法，產(chǎn)品規(guī)則大小生產(chǎn)時(shí)使用的是固定模具，而且是全自動(dòng)化流水線生產(chǎn)，尺寸波動(dòng)遠(yuǎn)低于國標(biāo)，國標(biāo)是允許有波動(dòng)的，不影響使用，符合國家衛(wèi)生安全認(rèn)證。

但消費(fèi)者質(zhì)疑的是，為什么實(shí)際生產(chǎn)出來的產(chǎn)品尺寸總是向負(fù)差波動(dòng)，而不是向正差波動(dòng)？

一個(gè)直接的原因是，以最低標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)能夠節(jié)省部分成本。中泰證券發(fā)布的《衛(wèi)生巾行業(yè)深度報(bào)告》中，定義衛(wèi)生巾為具備剛需屬性的高毛利行業(yè)。其中提及，衛(wèi)生巾工藝較為簡單，原材料成本占80%；衛(wèi)生巾內(nèi)部的吸收體占原材料比例最大，約為50%。

除了長度，引發(fā)消費(fèi)者廣泛爭議的還有衛(wèi)生巾的pH值。此前有網(wǎng)友討論稱，衛(wèi)生巾的pH只達(dá)到紡織產(chǎn)品C類標(biāo)準(zhǔn)，“堪比窗簾”。

事實(shí)上，C類標(biāo)準(zhǔn)出自GB 18401-2010《國家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范》，適用于服用、裝飾用和家用紡織產(chǎn)品，標(biāo)準(zhǔn)中pH指標(biāo)按不同類別產(chǎn)品分別進(jìn)行規(guī)定，其中嬰兒紡織品應(yīng)符合的A類pH為4.0—7.5，直接接觸皮膚的紡織產(chǎn)品至少應(yīng)符合的B類pH為4.0—8.5，非直接接觸皮膚的紡織產(chǎn)品至少應(yīng)符合的C類pH為4.0—9.0。

而在衛(wèi)生巾執(zhí)行的國標(biāo)GB/T 8939-2018《衛(wèi)生巾（護(hù)墊）》中，規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)pH為4.0—9.0。由此引發(fā)了消費(fèi)者對于衛(wèi)生巾與C類紡織產(chǎn)品的pH對比。

但行業(yè)專業(yè)期刊《生活用紙雜志》文章指出，衛(wèi)生巾屬于一次性使用衛(wèi)生用品，不屬于GB 18401-2010國標(biāo)中的紡織品目錄。并表示“不同品類產(chǎn)品特性不一樣，pH要求也不一樣，因此將衛(wèi)生巾pH與其他標(biāo)準(zhǔn)相比較是不科學(xué)的。”

然而，在此次圍繞衛(wèi)生巾長度及質(zhì)量的諸多爭議之后，起草中的新國標(biāo)想必也應(yīng)該考慮現(xiàn)實(shí)需求，制定出更細(xì)化與科學(xué)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。