九號公司11月15日發布《關于300元下單九號電動車“無法核銷”問題的說明》稱，近期，公司收到了部分用戶關于“在抖音本地生活平臺以300元下單九號電動摩托車M95c+后遭遇提車被拒”的反饋。經核實，該問題系由公司電商運營同學的設置失誤導致。對此，九號公司向大家表達公司最深刻的歉意。公司決定，對近500名下單的所有用戶履行核銷承諾，并對本次工作失誤進行如下說明。

11月9日凌晨0點，抖音本地生活服務運營同學通過滿減設置電動摩托車M95c+定金為300元時，未在平臺詳情頁等相關地方清晰標明“定金”的字樣或其他相關文字表述，導致用戶將300元購車定金理解為購車的最終價格。實際上，M95c+優惠后價格為5799元。凌晨2點，運營團隊發現異常訂單后，為避免損失擴大，立即對商品做了下架處理。事發后，公司立即與已購用戶進行積極的溝通和協商。

針對此次工作失誤，給大家帶來的誤解和不便，公司深表歉意。

在此，公司向拍下此商品鏈接的近500名所有用戶承諾：按原有平臺核銷時效，2024年11月30日（含）前，每個賬號ID均可按300元的下單價格提車1臺，屆時消費者可前往下單時所選的指定門店進行核銷。對此活動相關的任何問題，可聯系九號公司消費者熱線400-607-0001（9點-22點）。