在四川涼山彝族自治州越西縣，郵儲銀行新大街支行的一抹綠色成為當地老年人心中溫暖的標志。郵儲銀行越西縣支行在轄內網點積極開展適老化貼心改造，助力老年人全程無障礙辦理各項業務。而銀行在越西沙木洛村的定點幫扶工作隊，則成為村民致富的“領航員”，為當地鄉村振興發揮著重要力量。

金融網點“轉型”老年之家

郵儲銀行新大街支行位于越西縣主城區，周邊多為居民小區，每天午后，一群老年人就聚在網點門口，擺起“龍門陣”。這里有熟絡而熱情的工作人員，周到的基礎設施和有求必應的貼心服務，為老年群體帶來家一般的親切和溫暖。

據了解，新大街支行日常業務中老年群體占比超6成，因此銀行全力落實落細適老化服務工作，在提升老年人支付便利、完善老年人業務所需和日常所需上花大力氣，下大功夫。無障礙通道、愛心窗口、輪椅、拐杖等配置，讓行動不便的老人也能輕松辦理業務；大字版的金融手冊、移動填單臺、信息交流板，讓金融知識傳遞和業務溝通“鴻溝”變“通途”。血壓儀、老花鏡、放大鏡等老年人日常所需應有盡有，緊急呼叫器和急救箱為應對突發情況再添保障。

銀行的網點叫號機設置了老年人優先功能，而自動設備支持存折辦理，尊重老年人的“存折偏好”使用習慣。在等待間隙，老年人還能在專屬休息區閱讀報刊、書籍，體驗益智用品，或是享用無蔗糖餅干和養生茶，業務辦理的過程輕松而愜意。郵儲銀行越西縣支行的適老化改造，把溫情融入服務，把金融引入生活，讓許多客戶成為常來走走看看的“常客”。

此外，網點日常業務中彝族客戶超8成，為此，支行還設立了彝漢雙語服務專崗，讓溝通暢達，賓至如歸。

在新大街支行，不止溫情相伴，還有防患未然。今年以來，該支行線上借助媒體平臺，線下深入社區、老年大學，以通俗易懂的形式宣傳金融知識、普及防范電信網絡詐騙措施，累計開展老年人支付知識現場宣傳活動38場，微信公眾號及主流媒體平臺宣傳15次，覆蓋老年群體5.9萬人次。

提質增效、多場景送“新”意

“郵情服務，適老相伴”是郵儲銀行新大街支行每位員工根植于心的服務理念。一系列適配老年群體的配置不斷完善，圍繞客戶體驗多場景拓展工作深度和廣度，持續傳遞“新”意。

“我父親突發疾病入院，現在急需社保卡里的錢支付治療費用，但密碼忘記了怎么辦呀？”今年3月5日晚9點，王女士向新大街網點緊急求助。該支行立即啟動應急預案，網點工作人員攜帶設備第一時間趕往醫院為老人辦理密碼重置，及時為王女士解決了難題。“急客戶之所急、想客戶之所想、解客戶之所難”，支行將主業主責的態度覆蓋到網點內外。

為提升老年客戶體驗，60歲以上人群撥打郵儲銀行95580熱線可跨過語音導航和按鍵選擇環節，直達“尊長專線”；相應人工客服則采用降低語速、簡明扼要的表達方式，讓老年客戶聽懂聽清。

簡化流程改善了體驗，語速慢了，溝通的效率提高了，“新”意傳遞的心意，讓客戶更覺貼心。

在新大街支行網點，還設置了老年人專屬綠色通道，提供免填單、直接打印或手機查詢歷史明細清單，預約及上門服務等“一站式解決方案”。今年以來，該支行為行動不便的老年人上門服務20余次。“金暉卡”為老年客戶帶來了免收工本費、年費、小額賬戶管理費，減免多項手續費等實惠，截至目前，網點共辦理“金暉卡”1.25萬張。

今年7月22日，郵儲銀行新大街支行獲得四川省支付清算協會頒發的“四川省銀行機構老年人支付服務示范型網點”銘牌。該支行持續落實落細的適老服務和相關工作拓展、創新，得到充分肯定。

多向發力，精準幫扶送溫情

2021年以來，郵儲銀行四川省分行、郵儲銀行越西縣支行在越西縣沙木洛村開展定點幫扶工作，將金融服務貼心服務的溫情，傳向鄉村振興第一線。

幫扶重在精準。籌備階段，由黨委書記、行長任組長，近10個部門為成員成立了定點幫扶小組，研究幫扶措施、落實工作任務。設“輪值”工作組，含1名駐村書記、2名駐村隊員。“摸清村情民意”的大量工作最終匯成7000余字的沙木洛村調研報告，為工作隊充分發揮“良醫”切診打好基礎。

經前期調研，沙木洛村2022年前集體經濟不足2萬元，離村經濟10萬元目標差距較大。工作隊與村“兩委”成員相互配合，持續落實惠農政策、為村民謀福利，去年協調幫扶單位采購越西縣特色農產品累計金額39.65萬元，今年預計完成13萬元采購，截至目前已采購6.6萬元。依托郵政系統優勢，11個“郵掌柜”、60個“郵樂小店”線上銷售平臺，幫助當地的農產品走向更廣闊的市場。

特產拓銷和資源引入“雙管齊下”。四川蜀牧人農牧科技有限公司的高山黑豬養殖出現在沙木洛村的山頭，帶來了年租金收入7萬元；與縣農投公司簽訂土地流轉協議，帶來了4.84萬元的村集體年分紅。引入烤煙種植大戶簽訂烤房使用協議、與越西縣同興養殖家庭農場補簽入股分紅協議、幫扶資金改造的魚塘迎來了第一批雅魚魚苗......幫扶工作隊引來的各方資源，為沙木洛村的發展帶來了活力。

鄉村振興重在產業振興，區域經濟可持續發展，目前，幫扶工作隊及村“兩委”正積極對接中藥材、油茶果、蘆竹等種植企業，洽談村3000余畝撂荒地租賃事宜，同時與風電企業簽訂初步合作協議，相關項目落地后，村集體經濟收入預超過60萬元。

在教育幫扶上，郵儲銀行四川省分行、郵儲銀行越西縣支行累計為當地小學、幼兒園1800名學生購買書包、文具等學習用品，捐贈1900多本圖書及籃球等體育用品，捐贈共計27萬元資助“郵愛2023級新長城高中自強班”學生完成學業。

引資源、抓產業、助教育，越西縣沙木洛村的幫扶工作開展多措并舉；重體驗、提效率、敢創新，越西新大街支行的適老化服務傳遞溫情。助力老年友好型社會環境營造，多領域改善鄉村面貌，越西新大街支行盡顯國企擔當，為提升當地居民的幸福感和進一步推動鄉村振興貢獻著自己的金融力量。