記者 方卓然

編輯 彭朋

10月14日下午，記者在上海市政府新聞辦組織的“我們的人民城市”系列專(zhuān)題采訪中了解到，截至目前，“一網(wǎng)通辦”個(gè)人實(shí)名用戶(hù)累計(jì)超8456.3萬(wàn)，法人用戶(hù)累計(jì)達(dá)394.2萬(wàn)；“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)接入事項(xiàng)累計(jì)達(dá)3737項(xiàng)，累計(jì)辦件超過(guò)5.78億；2024年日均辦事41.96萬(wàn)件，今年全程網(wǎng)辦率83.16%。“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”好評(píng)率達(dá)到99.95%。

上海市大數(shù)據(jù)中心副主任朱俊偉表示，深入踐行“人民城市”重要理念5年來(lái)，上海“一網(wǎng)通辦”始終堅(jiān)持業(yè)務(wù)創(chuàng)新，強(qiáng)化技術(shù)支撐，推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”改革向縱深發(fā)展。

如今，在上海“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)，個(gè)人和法人要辦理的高頻事項(xiàng)都可以便捷地完成，例如個(gè)人全生命周期的出生、上學(xué)、就業(yè)、戶(hù)籍、婚育、置業(yè)、救助、就醫(yī)、退休、養(yǎng)老、身后事；企業(yè)開(kāi)辦、場(chǎng)地獲得、員工招聘、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、稅費(fèi)繳納、惠企政策、權(quán)益保護(hù)、清算注銷(xiāo)等。

近年來(lái)，上海借鑒“互聯(lián)網(wǎng)思維”深度打磨“一網(wǎng)通辦”產(chǎn)品，推動(dòng)“隨申辦”改版升級(jí)。

朱俊偉介紹，此次“隨申辦”改版借鑒近兩年主流互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)端應(yīng)用的服務(wù)模式、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與用戶(hù)體驗(yàn)，在全國(guó)政務(wù)類(lèi)移動(dòng)端中首創(chuàng)推出多級(jí)導(dǎo)航頻道服務(wù)模式，讓屬地化服務(wù)入口更精準(zhǔn)直達(dá)。

例如，以往各區(qū)各街鎮(zhèn)的旗艦店需要多重點(diǎn)選才能進(jìn)入，現(xiàn)在從開(kāi)屏菜單欄選擇“區(qū)域”即可直接找到入口。點(diǎn)選“關(guān)注”旗艦店后，“隨申辦”還會(huì)主動(dòng)推送相關(guān)服務(wù)信息，加強(qiáng)用戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)。

上海市公安局法制總隊(duì)七支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)馬軍表示，2018年以來(lái)，上海公安機(jī)關(guān)聚焦企業(yè)群眾辦事急難愁盼問(wèn)題，努力實(shí)現(xiàn)群眾“足不出戶(hù)能辦事、跑路最多只一次”的工作目標(biāo)，累計(jì)將249個(gè)公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)接入“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)，其中144個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了全程網(wǎng)辦，年均辦件量達(dá)到2300余萬(wàn)筆。

例如，2021年，市公安局推出居住證辦理“一件事”，會(huì)同市房管局，在“隨申辦”移動(dòng)端匯聚居住登記、居住證新辦、住房租賃合同網(wǎng)簽備案等多個(gè)在線服務(wù)事項(xiàng)，配套推出居住登記和居住證到期提醒、親屬關(guān)系“承諾制”代替證明材料等服務(wù)，全面提升居住證辦理便利度。

上海“一網(wǎng)通辦”還升級(jí)了“國(guó)際版”，以更好服務(wù)外籍人士，截至目前，頁(yè)面總訪問(wèn)量突破190萬(wàn)次，其中英語(yǔ)版訪問(wèn)量達(dá)到130余萬(wàn)次，其余語(yǔ)種訪問(wèn)量均呈逐月增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

閔行區(qū)政務(wù)服務(wù)中心黨組書(shū)記、主任何凡表示，閔行區(qū)具有外籍人士多、外資企業(yè)多、國(guó)際學(xué)校多的特點(diǎn)，近年來(lái)，閔行區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)主動(dòng)辦理、主動(dòng)聯(lián)系和主動(dòng)上門(mén)，提供無(wú)差別、同質(zhì)化、有溫度的涉外服務(wù)，讓外籍人士通過(guò)政務(wù)服務(wù)這個(gè)有形的窗口，直觀感受到中國(guó)的辦事速度、上海的城市溫度。

何凡舉例說(shuō)，今年6月，閔行區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在外籍人員子女學(xué)校開(kāi)展“讓我們走得更近——Let’s get closer”閔行政務(wù)服務(wù)品牌宣傳活動(dòng)，以雙語(yǔ)服務(wù)助力政策宣傳。為此，工作人員聚焦外籍教師群體，提前統(tǒng)計(jì)和分析高頻事項(xiàng)，做好輔導(dǎo)。

比如，外籍教師Ann在個(gè)人所得稅App自行申報(bào)時(shí)，發(fā)現(xiàn)需補(bǔ)繳稅款10多萬(wàn)元，工作人員現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)后，將一筆數(shù)額較大的獎(jiǎng)金單獨(dú)計(jì)稅，幫她申請(qǐng)了2萬(wàn)余元的退稅。

對(duì)此Ann十分驚喜，她表示，在美國(guó)報(bào)稅比較復(fù)雜，甚至要花錢(qián)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)會(huì)計(jì)師來(lái)計(jì)算，像中國(guó)這種送上門(mén)的稅務(wù)服務(wù)，讓她意想不到，也對(duì)中國(guó)政府有了更立體的認(rèn)識(shí)。

該校財(cái)務(wù)部門(mén)的周女士介紹說(shuō)，學(xué)校外籍教師數(shù)量多，情況復(fù)雜，溝通不暢，存在諸多難點(diǎn)問(wèn)題，此次政務(wù)服務(wù)送輔導(dǎo)上門(mén)，方便了學(xué)校財(cái)務(wù)部門(mén)日常工作，辦起匯算業(yè)務(wù)心里更踏實(shí)。

 在黃浦區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任徐喆看來(lái)，以往令辦事人感到困難最大、往返折騰最多的是材料準(zhǔn)備階段。

近年來(lái)，黃浦區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)數(shù)據(jù)、機(jī)制雙賦能，對(duì)接隨申碼、企業(yè)碼，實(shí)現(xiàn)表格數(shù)據(jù)自動(dòng)填報(bào)。同時(shí)，中心將窗口填表、核件工作前移至幫辦環(huán)節(jié)，在完成材料核對(duì)和數(shù)據(jù)錄入等工作后，辦件數(shù)據(jù)可以直接同步至綜合窗口和后臺(tái)審批系統(tǒng)，有效避免二次錄入。“窗口服務(wù)效能顯著提升，等候時(shí)間降低，讓企業(yè)、群眾在綜窗提交材料就像在商店結(jié)賬一般便捷。”