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國(guó)泰回應(yīng)CX253航班旅客被辱罵事件:保持零容忍態(tài)度,拒絕二位滋擾他人的顧客未來(lái)搭乘任何國(guó)泰集團(tuán)的航班

9月21日,有旅客在小紅書(shū)發(fā)文稱,乘坐國(guó)泰航空航班時(shí)被后排兩名旅客辱罵。對(duì)此,國(guó)泰航空向界面新聞回應(yīng)稱:“保障每一位顧客的安全和權(quán)益是我們首要任務(wù)。對(duì)于任何顧客不遵守航空安全規(guī)定及不尊重其他顧客權(quán)益的行為,我們始終保持零容忍的態(tài)度。因此,我們根據(jù)相關(guān)《乘客及行李的一般條款》規(guī)定,將拒絕此事件中二位滋擾他人的顧客未來(lái)乘搭任何國(guó)泰集團(tuán)的航班。”

國(guó)泰航空方面稱,經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),于9月17日CX253航班上,兩名顧客因?yàn)樽慰勘痴{(diào)整問(wèn)題與前方顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并作出語(yǔ)言和行為騷擾。期間,機(jī)組人員多次進(jìn)行調(diào)解和勸阻, 但兩名顧客未停止滋擾行為。機(jī)組人員安撫受影響顧客,在經(jīng)濟(jì)艙已滿員情況下為其安排了特選經(jīng)濟(jì)艙以調(diào)換座位。 受影響乘客調(diào)換座位后,機(jī)艙服務(wù)經(jīng)理對(duì)涉事乘客的不當(dāng)行為進(jìn)行了勸誡并給予了兩次嚴(yán)重口頭警告。根據(jù)相關(guān)《乘客及行李的一般條款》規(guī)定,涉事的二位顧客將被拒絕乘搭未來(lái)任何國(guó)泰集團(tuán)的航班。

國(guó)泰航空表示,公司一向重視顧客安全和旅程體驗(yàn),絕不會(huì)容忍任何機(jī)上滋擾行為,謹(jǐn)就事件向受影響的顧客再次致歉。

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國(guó)泰集團(tuán)

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