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女子境外旅行遭遇“幽靈酒店”,平臺(tái)回應(yīng)稱系酒店停業(yè)裝修未告知

9月13日,正在印尼巴厘島旅游的楊女士報(bào)料稱,今年5月,其在去哪兒網(wǎng)預(yù)訂了一晚位于印尼佩妮達(dá)島的酒店住宿,入住時(shí)間為9月8日。然而,9月8日當(dāng)天根據(jù)預(yù)訂信息在島上尋找該酒店3個(gè)多小時(shí),卻未能找到該酒店。9月14日,去哪兒回應(yīng)稱,該酒店是通過平臺(tái)合作的海外供應(yīng)商接入,在今年7月份都有訂單且是正常入住的狀態(tài)。“近日,在接到消費(fèi)者反饋‘酒店不存在’后,我們第一時(shí)間向消費(fèi)者表達(dá)歉意,承諾承擔(dān)消費(fèi)者重新預(yù)訂酒店的全部損失,同時(shí)也在抓緊核實(shí)酒店的具體情況。”去哪兒回應(yīng)表示,“我們通過代理商核查到,今年7月底酒店宣布裝修短暫停業(yè),但這個(gè)信息沒有及時(shí)同步給代理商和平臺(tái),目前酒店確實(shí)不可入住。對(duì)此,我們?cè)俅蜗蛳M(fèi)者表示歉意。”(澎湃新聞)

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