界面新聞記者 | 王婷婷

上海又一次因業委會而上熱搜。

在去年有上?！白钆！睒I委會告贏前物業之后，近日又有上海最大居民小區宣布要“炒掉”物業。這場關于業主和物業之間權益與服務質量的博弈，從未停止。

9月2日，“上海最大居民小區宣布炒掉物業”沖上微博熱搜第一。此上海最大居民小區為上?？党?，而將被“辭退”的在管物業企業為深圳碧桂園盛孚物業服務有限公司上海分公司，由碧桂園生活服務集團股份有限公司全資控股。

9月3日，碧桂園服務向界面新聞回復稱，上?？党菢I委會正進行意見征集，計劃開展物管企業選聘工作，不存在網傳“炒掉”在管物業的情況。業委會和其他社會各界的監督、敦促，都在幫助其提升物管質量，“碧桂園服務依然期待能參與康城小區的下一個十年建設?！?/p>

碧桂園服務稱，碧桂園服務旗下的盛孚物業與上?？党堑姆蘸贤?013年開始，雖于去年6月到期，仍一直在提供事實服務。

事件源自8月26日的一則公告，上海康城第五屆業主委員會在公告中稱，經小區業主投票表決，決定不再續聘在管物業服務企業（深圳碧桂園盛孚物業服務有限公司上海分公司）。

上海康城小區2024年第二次業主大會于8月25日下午召開。公告表示，此次投票表決的總投票權數12152票，總發放票數12152票，反饋票數8495票。同意不續聘票占專有部分業主總人數比例近76.94%，同意不續聘票占專有部分建筑總面積比例77.07%。

8月28日，該業委會公告稱，為確?？党巧鐓^物業服務的連續性和穩定性，即將開展新一輪物業服務企業的選聘工作。

“為能選聘到與小區實際情況相契合、滿足廣大業主對物業管理服務的需求、進一步提升家園居住品質的物業服務企業，業委會將廣泛征集業主們的意見和建議，以集思廣益，更好地幫助業委會履行業主大會賦予的職責。意見征集起止時間：自通知發布時起至2024年9月6日23:00止?！惫嬷斜硎?。

據澎湃新聞報道，接下來，上?？党菍鎸εf物業撤離、新物業選聘的工作，當務之急是先要明確新物業公司的選聘方案，確保平穩過渡。

莘莊鎮相關人士表示，從8月28日開始，上?？党且呀涍B續召開了5場物業選聘事項的意見聽取會，正在征詢業委會、居民和職能部門的意見，根據《民法典》具體規定更換物業公司需要三分之二居民同意才能生效，選聘方案也要進行表決。

在新物業公司選聘完成之前的這段過渡期，現有物業公司（深圳碧桂園盛孚物業服務有限公司上海分公司）仍將會按照既定標準和物業服務價格，為上海康城提供各項物業服務。

雖然遭到大部分業主“解聘”，但據了解，深圳碧桂園盛孚物業服務有限公司上海分公司目前并不想放棄上?？党?。

碧桂園服務相關方面也告訴界面新聞，目前物業一直在積極提升服務中。比如，近日小區部分地方的綠化有了明顯的改善、決定新增“小紅帽”和“護學崗”服務為業主提供一些無償服務，以及在康城學校周圍增派物業志愿者維護秩序等。

但對于上?？党菢I主而言，物業如今的努力或許有些遲了。從2013年進駐上?？党切^以來，碧桂園物業已在該小區服務超過10年時間，兩者之間的矛盾并非簡單的“修補”可以解決。

據了解，今年4月，上?？党堑谖鍖脴I委會針對小區問題曾向碧桂園物業提出整改意見。在這份《關于上海康城物業服務質量問題的溝通整改函》中，康城業委會聲稱收到很多業主對小區物業服務質量不滿的投訴，業委會即刻開展相關調查工作，發現小區物業在物業服務方面存在若干問題，而且在多次與物業負責人進行溝通后，迄今為止并未看到明顯的改進。

根據整改函，康城業主對物業公司服務質量的不滿主要涉及工程維修問題、保潔問題、保安問題、綠化問題、客服問題、維保維修費用問題等方面。

上?？党且幻皹I主告訴界面新聞，碧桂園物業平時日常維護基本還行，但讓大家不滿的還有物業費從1.4元/平方米/月漲至1.9元/平方米/月，但小區的水景都不維護?！盎ㄥX如流水，隨便提一個電瓶車充電改造方案，都要1500萬元預算，都是維修基金掏錢?！?/p>

隨著城市化進程的加速推進，社區生活已成為現代都市生活的重要組成部分。但物業與業主間的矛盾沖突卻日益凸顯，成為一個亟待破解的社會現象。就上海康城而言，或許最大的原因在于這個上海最大的居民小區，需要一個更專業且能力更強的物業管理團隊。

公開資料顯示，上?？党鞘菧献畲蟮膯误w開放式社區，位于閔行區莘莊鎮西片，占地面積1平方公里，規劃建筑面積207.73萬平方米，286棟高層住宅，規劃戶數12500戶，實際居住人口約3.6萬人。

正如上海中原地產市場分析師盧文曦告訴界面新聞，“這個小區很大，管理也有難度，要物業管好也很難。”而且業主“炒”物業也不是第一次，市場化運作，屬于正?，F象。

此事引發廣泛熱議，網絡平臺甚至有人稱，這是上海康城第三次把物業“開除”。一名知情人士向界面新聞表示，之前的物業公司（上海圓外物業集團有限公司、外高橋物業）也不算是“炒掉”，屬于合同到期就換掉了?！艾F在的物業還沒走解聘流程，很多業主希望物業換成萬科或者綠城。”

“以前的小區剛交房，很多東西都不完善，難管理，現在好多了?！痹撁槿耸勘硎?，業主自然是希望有好的服務，且價格還便宜。

上海易居房地產研究院副院長嚴躍進則向界面新聞指出，“此次被解聘的物業是碧桂園服務，還是很令人詫異。按理說，這么大型的物業公司，市場基礎應該不差?！?/p>

在其看來，此次上?？党恰敖馄浮?span>碧桂園物業，也給整個行業帶來警示作用，物業服務應該如何管理好社區，是否應該采取新的技術新的理念，選擇什么樣的收費標準，都需要去深入研究，要與時俱進。尤其是這類非常大型的社區，就更考驗物業方的管理能力和水平。

碧桂園服務向界面新聞表示，物管服務未能讓上?？党堑臉I主、業委會滿意，目前碧桂園服務正采取整改措施。首先，重新任命上海區域總裁，滬南地區負責人，上?？党琼椖恳延杉瘓F總部直管。

其次，直管后，公司逐一針對業委會提出的各種物管細節問題給予切實可行的解決方案。比如，對康城社區進行網格化劃分管理，責任到人，以解決寵物糞便造成的環境問題；重新規劃小區綠化方案，目前小區南門、北門綠化帶已煥然一新，成為業主出門、回家的一道風景線。

“憑借碧桂園服務在全國眾多大型社區成功的管理經驗，我們仍會積極參與上?？党俏飿I選聘，以實際行動來獲取業委會的認可?！?span>碧桂園服務告訴界面新聞。

眼下更令人關心的是，碧桂園服務能否重新贏回業主們的認可，如若不能，又將會是哪家物業企業參與上?？党堑墓芾砼c服務？