文 | 小食代 潘嫻

星巴克再有重磅調整。

該公司今晚宣布，Brian Niccol已被任命為董事長兼首席執行官，他將于 2024 年 9 月 9 日開始擔任新職務。星巴克首席財務官 Rachel Ruggeri 將擔任臨時首席執行官直至該任命生效。星巴克董事會主席Mellody Hobson 將成為首席獨立董事。

這意味著，星巴克一口氣換掉了兩位最高層，也是這家全球最大咖啡連鎖時隔一年多任命新CEO。不同于以往，處于變革期的星巴克通常由創始人霍華德暫時接替CEO進行過渡，此次任命則是直接迎來“空降兵”。這也反映出，近期接連引來兩位激進投資者的星巴克或許要開啟一場深刻變革了。

在最新任命宣布后，星巴克盤前股價漲幅擴大到16%，報89.8美元。

新帥來頭

根據星巴克通報，其新任董事長兼首席執行官Brian Niccol目前為Chipotle 董事長兼首席執行官。公開資料顯示，Chipotle是一家在美上市的跨國餐飲連鎖，截至 2024 年 6 月 30 日擁有 3500 家餐廳。

從星巴克介紹來看，Niccol屬于經驗豐富的餐飲行業管理者。他于 2018 年 3 月加入 Chipotle 擔任首席執行官兼董事，并于 2020 年 3 月成為董事會主席。加入 Chipotle 之前，他曾擔任Taco Bell的首席執行官，更早前曾擔任該品牌的首席營銷和創新官以及總裁等職務。

此外，Niccol還曾在Yum! Brands集團旗下的必勝客擔任領導職務，其職業生涯始于寶潔公司的品牌管理。目前，他還擔任沃爾瑪公司董事會成員，此前曾擔任 KB Home 和 Harley-Davidson 董事會成員。

星巴克形容，新帥“改變了Chipotle”，他注重人才和文化、品牌、菜單創新、卓越運營和數字化轉型，為行業樹立了新標準，推動了顯著的增長和價值創造。在他領導下，Chipotle收入幾乎翻了一番，利潤增長近七倍，股價上漲了近 800%，同時還提高了零售團隊成員的工資，提升福利，并加強了企業文化。

“我一直關注著 Brian 在 Chipotle 的領導和轉型歷程，一直欽佩他的領導影響力。他在零售方面的卓越表現以及為股東創造非凡價值的往績，證明了領導一家文化和價值觀驅動型企業所需的關鍵人力因素。我相信，在星巴克歷史性的關鍵時刻，他正是星巴克所需要的領導者。我尊重他，并全力支持他。”星巴克創始人兼名譽董事長霍華德·舒爾茨（Howard Schultz）表示，“我感謝 Mellody 和星巴克董事會對塑造星巴克這一非凡全球品牌的未來所做出的堅定承諾。”

“我們非常高興地歡迎 Brian加入星巴克。他非凡的職業生涯不言而喻。”Mellody Hobson說，新帥是一位“文化傳承者”，擁有豐富經驗和推動創新和增長的良好記錄。又認為他和星巴克所有人一樣，明白卓越的客戶體驗植根于卓越的員工體驗。

“我們的董事會相信他將成為我們公司、我們的員工以及我們在全球服務的每個人的變革型領導者。”Hobson說。

Niccol則表示，自己很高興加入星巴克，并對有機會與數十萬忠誠員工一起幫助管理這家偉大企業而心懷感恩。“我一直很欽佩星巴克的標志性品牌、獨特的文化和致力于增進全球人類聯系的承諾。當我踏上這段旅程時，我被巨大的潛力所激勵，推動增長并進一步提升我們客戶和合作伙伴（注：員工）的星巴克體驗，同時忠于我們的使命和價值觀。”他說。

今天，最早報道有關變動的華爾街日報表示，Niccol將成為星巴克歷史上第六位擔任CEO的人，也是第二位來自公司外部的CEO。第一位是2023年3月上任的納思瀚。

報道引述星巴克董事會主席Mellody Hobson說，公司大約兩個月前開始討論領導層的變化，并聯系到了Niccol。她說，選擇他是星巴克董事做出的嚴謹決定，前星巴克首席執行官霍華德·舒爾茨在一周前參與了這些討論。霍華德會見了Niccol并予以了批準。舒爾茨在一份聲明中說：“他贏得了我的尊重和全力支持。”

今天，Mellody Hobson 在接受CNBC采訪時表示，她沒有與激進投資者和其他股東討論過新帥任命。

任內努力

今晚，星巴克同時對于離任的納思瀚 (Laxman Narasimhan) 表示感謝。

通報稱，納思瀚即刻辭去星巴克首席執行官和董事會成員職務，他在任內改善了星巴克員工體驗，推動了供應鏈的重大創新，并加強了門店運營能力。

“我謹代表董事會，衷心感謝納思瀚對星巴克的貢獻，以及他對員工和品牌的奉獻。面對一些挑戰，納思瀚一直專注于改善業務，以滿足我們的客戶和合作伙伴的需求。我們都祝他一切順利，相信他未來會取得偉大的成就。”Hobson說。

小食代留意到，雖然納思瀚執掌星巴克時間不久，但是公司已經打上他的烙印。

他掌舵期間，擬定了星巴克的新使命，一是想把人文聯結放進來，二是賦予咖啡師信念感。

在戰略上，他推出了名為“Triple Shot with Two Pumps Reinvention”重塑計劃，希望和公司遠大目標保持一致，擴大全球影響力之間取得平衡，同時創造生產力、重振伙伴（注：員工）文化。

在架構和人事上，他宣布制定新的地域領導和全球支持架構，包括多項人員變動，如新設立北美首席執行官、全球首席商務官和產品官等職務，任命了新的國際業務首席執行官。并任命一位全球品牌創意領導者。

在對華方面，納思瀚任內多次訪華。納思瀚表示，星巴克致力于在華長遠發展，以完全貼近中國消費者的方式來開展業務。“我們堅信中國業務具有長期潛力。”

在他任內，這家咖啡連鎖巨頭宣布在深圳創立星巴克中國創新科技中心，星巴克中國咖啡創新產業園投產，中國接班人計劃也有了安排。

不過，星巴克此次換人并非毫無預兆。霍華德和納思瀚之間的不同理念，最早為外界察覺可以追溯到今年一季度。

當時，已經交出帥印的他突然致信星巴克董事會和領導團隊，指出能夠在當今和未來的混亂中經受住考驗并茁壯成長的組織，將不僅是那些靈活創新的組織，還是那些擁護自身核心目標和存在理由的組織。

在信里，他鼓勵董事會和領導團隊不僅在工作中解決公司面對的系統性挑戰，同時還應該邁出關鍵一步，即真正理解并以公司的靈魂、品牌為榮，正是它們讓大家團結一心。他還認為管理層不要嘗試同時做太多的事，又鼓勵他們更多地到餐廳和員工一起，找到問題解決方案。

納思瀚的麻煩，在今年4月到達一個高潮階段。財報顯示，在截至3月底的2024年第二財季，星巴克在中國市場的收入為7.058億美元，同店銷售額下降11%，主要原因是平均客單價下降8%，同店交易量下降4%。

這份業績發布后，星巴克股價驟跌。隨后，納思瀚接受了CNBC的專訪，但是其表現無法挽回投資者信心。

納思瀚當時表示，星巴克明白眼前的具體挑戰和機遇。“我們有明確的執行計劃，整個組織都在圍繞這個計劃進行動員。我們對自己的長遠發展充滿信心，并且知道我們的‘Triple Shot Reinvention with Two Pumps’戰略將能實現星巴克品牌的無限潛力。”他說。

在高通脹下，全球消費者更加謹慎，中國市場出現了咖啡價格戰，不利因素還有巴以沖突。為此，他不得不數次調整前任設下的增長目標。在納思瀚任內，星巴克股價累計下降21%。

變革第一步？

迎來新帥或許只是星巴克開啟深刻變革的第一步。

今年7月，這家全球最大的咖啡連鎖迎來了激進投資者。據外媒報道，美國投資管理公司Elliott Investment Management（Elliott）被指持有了20億美元星巴克股份。

資料顯示，Elliott以挑戰科技行業等公司并推動包括銷售、管理在內的變革而聞名。它是全球最活躍的激進投資者之一，也是全球最大的對沖基金之一，最近推動著美國西南航空和Salesforce 、德州儀器等企業的變革，但其涉足連鎖餐飲公司屬于比較“罕見”。

在星巴克與Elliot和解談判之際，又一激進投資者Starboard Value收購星巴克股份，Starboard稱希望能促使這家咖啡連鎖店采取更多行動來扭轉其股價。Starboard的具體要求以及其持倉規模尚不清楚。華爾街日報引述“一位知情人士”透露，星巴克也尚未獲悉Starboard的任何參與。

華爾街日報曾報道，如果Elliott未能在星巴克董事會獲得席位，Starboard可能會轉而發起代理權爭奪戰，爭奪董事會席位；目前尚不清楚Starboard是否也會考慮在董事會中占有一席之地。

小食代注意到，在本次最新任命前，激進投資者原本曾經尋求讓其代表加入星巴克董事會。但是這沒有得到霍華德的支持。

據路透社此前援引知情人士消息，激進投資者Elliott提議將其管理合伙人Jesse Cohn納入星巴克董事會，作為其不再強力推行先前改革建議的條件。根據激進投資者原來的方案，納思瀚是可以留任的。顯然，這個和解方案并沒有實現。

在星巴克管理層重磅調整后，這家全球最大咖啡連鎖會走向何方？小食代將為大家持續關注。