文 | 新熵 王思原

編輯丨九犁

最近幾年的閑魚頗有翻身之意。

官方數據顯示，目前閑魚的用戶復合增長率已經接近30%，過去兩三年中變化尤其快，今年開年，閑魚的日度GMV突破10億元。根據QuestMobile數據，閑魚的月活體量也達到1.62億。

作為為數不多的把C2C二手交易模式做大、又逐漸發展出C2B2C等模式的平臺，閑魚確實滿足了不少用戶的需求。

但做大的同時，閑魚沒有做強，流量的飛速增長滋生出許多“消不滅”的黑灰產。色情服務、貨不對板、禁物銷售、隱私泄露等眾多問題，閑魚似乎也從未徹底解決。

對于閑魚來說，一方面需要源源不斷的流量注入，以保證平臺活力，另一方面又很難把控這些流量，將流量變現。流量就像一張無形大網，將閑魚困在其中，難以翻身。

01 幾經調整，找流量仍是重點

閑魚最初的定位是“C2C二手交易平臺”，內核為“社區”，創始負責人諶偉業曾這樣描述稱，“閑魚就是金庸世界里的風陵渡口，一個人人都可以敞開心扉，沒有拘束，自由自在交易自己的一切的集市”。

也是這樣的定位，讓閑魚成了阿里生態中的關鍵流量蓄水池，承接淘寶天貓的流量勢能，發展思路也是圍繞流量為主。

2019年7月，時任淘寶直播及內容生態事業部資深總監陳鐳從諶偉業手中接過閑魚，并做出一系列改變，削弱閑魚的C2C屬性，平臺定位從C2C模式演變到C2X（包含了C2C、C2B、C2S等多個模式）。

一年后，時任淘寶天天特賣業務的領軍人物靳科接過閑魚的指揮棒，并再次做出改革，引入信用體系，重點發力C2B2C模式，并不斷深入服務環節，以留住用戶為主。

2022年初，阿里副總裁劉博成了閑魚第4任掌舵者，丁健擔任閑魚總經理，向劉博匯報，閑魚正式確立圍繞“交易”和“社區”的雙軸發展方向。

可以明顯看到，除了長期且龐大的投入成本，在過去數年里，閑魚管理層頻繁更迭，不斷調整業務方向。不過無論如何調整，“流量”二字貫徹始終。

閑魚今年的第一目標仍然是“用戶規模的增長”。據悉，閑魚目前的月活用戶已經超過1.6億，而閑魚總裁丁健給出的核心目標是今年要突破2億。

當然，閑魚的用戶高速增長，也與其三大特點有關，一是準入門檻非常低，沒有針對入駐者的卡位；二是對商品和交易沒有太大約束；三是社區玩法，將有話題性的東西都聚合到一個圈層內，形成流量效應。

另外從業務背后的自我定位來看，閑魚正在走向從二手商品到閑置商品，再到興趣交易的“三級跳”，而周邊潮玩等“年輕化”供給是重點。當前閑魚MAU結構中，95后占比超過43%，00后占比超23%。二次元等年輕人喜歡的圈子是重要增量來源。

但也是這樣的定位、結構、規則，讓閑魚流量快速增長的同時，也使其問題頻出。

02 黑灰產不斷，閑魚控不住流量

前不久，有網友稱在閑魚平臺尋找合適的二手空調，然后遇見一個號稱提供“上門免費安裝”、標價為數百元的賣家。此時，他發現賣家的描述非常模糊，并不像正常賣家一樣標好了空調使用情況或者參數這些內容，反而是存在一些誘導人“想歪”的東西。

除了“賣二手空調/上門安裝”，在閑魚平臺，還存在其他的暗語，例如“捷安特”“二手空調”“硬幣”“蘋果取卡針”等。

涉黃只是一面，催收、售賣個人信息、出售違禁品之類的黑灰產行為同樣在持續危害閑魚的平臺生態，也在傳播不良影響。

比如在“欠錢不還”、“追回欠款”之類的關鍵詞下，會出現了一些提供站外聯系方式和追回截圖，但不提怎么實現追回目標的賣家，這可能涉及到非法催收的問題。

事實上，閑魚上被曝出的黑灰產已不是第一次。

然而平臺方對其把控，也只停留在上傳截圖和聊天記錄進行舉報，舉報成功后會對賬號進行封號或者限制使用處理。這種簡單的處理對于打擊黑灰產來說不能說完全百無一用，但多少有些徒勞無功。

除了平臺上的“黑灰產”之外，虛假宣傳、質量問題及售后服務欠缺也是閑魚不得不面對的問題。

在消費保平臺，2024年上半年共收到二手交易相關投訴17321件，其中閑魚平臺投訴量最高，為10658件，占比超六成，并且較去年上半年增長超三倍。另一消費者投訴平臺黑貓投訴上近30日閑魚也新增了5500余條投訴，且無一回復。

這也真實體現了平臺生態運營管理的難點，但這也并非無藥可救，只是與閑魚“門檻低”、“審核松”、“社區機制”三個吸引用戶的特點相悖，如何平衡是閑魚需要重視的。

03 流量變現，助貸不是好出路

對于閑魚來說，對上億月活用戶進行精細化管理、把控，意味著運營上的高成本投入，尤其是在自負盈虧后，自身如何“造血”，將流量變現也是閑魚不得不面對的問題。

而就目前閑魚的動作來看，助貸或將成為流量變現的過渡業務。

7月初，閑魚APP悄然上線了“借錢”服務，該功能入口位于“閑魚App-我的-借錢”中。從產品頁面提示以及《閑魚社區借錢頻道服務說明》來看，閑魚借錢的業務模式為助貸模式，貸款由第三方金融機構提供，閑魚提供頁面展示。

而進入“借錢”頁面可以看到，用戶能夠申請的額度最高為20萬元，年化利率4.8%起，最終以資方實際授信利率為準，目前合作機構有度小滿、拍拍貸和馬上消費3家。

這表明，閑魚“借錢”頻道實質上扮演的是中介引流角色，通過為金融機構提供獲客服務來賺取利潤。“客群龐大且年輕、消費意愿強，這些因素一定程度上組合成了一個優質的放貸場景”，一位從事金融貸款業務的業內人士表示。

值得關注的是，助貸模式下，貸款由第三方金融機構提供，實際操作中因放貸機構引發的投訴也不少見。

與閑魚合作的3家貸款機構，度小滿和拍拍貸因暴力催收和泄露用戶信息等飽受質疑，二者在黑貓投訴上的相關投訴相加多達6萬余條，同時，因二者的合作機構較多，相關合作機構如58快借、餓了么、蕓豆借款等平臺也因此屢遭投訴。

事實上，近期關于“困在網貸里的年輕人”等相關話題會經常性在各類社交媒體上引發關注，砍頭息、套路貸、暴力催收等各種助貸亂象也頻頻被媒體揭露、被監管點名。

而閑魚定位于“年輕人興趣交易社區”，擁有占比6成以上的95后用戶，這類年輕人群往往更易受到“快速借貸”“分期消費”概念的誘惑，而對背后的潛在風險缺乏充分認識。一旦出現無法及時還款的情況，就極容易陷入“以貸養貸”的惡性循環，甚至可能引發嚴重后果。

就在前不久，中國互聯網金融協會發布了《關于規范金融機構委托第三方互聯網平臺開展貸款網絡營銷活動的倡議》，呼吁金融機構和第三方互聯網平臺規范開展貸款網絡營銷活動，落實客戶適當性管理的相關要求，不得針對在校大學生、老年人等資信脆弱人群實施精準營銷。

為了求生，閑魚緊隨互聯網大流開拓金融領域無可厚非，通過金融業務變現既能增強盈利能力，也可以為用戶提供更多元的服務，增強用戶粘性。但當閑魚開始“瞄準”年輕人的荷包時，是否應該問一句，從互聯網貸出幾千、幾萬甚至幾十萬的年輕人中，有多少真正具有償還能力？

一直以來，對于企業而言，采取任何舉措的背后都體現了其對市場的反應和未來的判斷。面對當前二手交易市場日益加劇的競爭，以及自身商業化潛力尚未充分挖掘的現狀，涉足金融領域可能是閑魚能夠留住用戶，且快速盈利的完美生意模式，但如何平衡社會價值和商業利益，在追求業務增長的同時踐行社會責任，將是閑魚不得不面對的一項挑戰。