界面新聞記者 | 黃姍
界面新聞編輯 | 許悅
有消息稱，蒂芙尼紐約第五大道旗艦店近期出現(xiàn)離職潮，大約有四分之三的該店員工在過去一年離職。
部分不具名蒂芙尼前員工對媒體表示，他們離職是因為業(yè)績一直不達(dá)標(biāo)導(dǎo)致銷售抽成太低。其中有一部分員工甚至轉(zhuǎn)投至卡地亞、Harry Winston等競爭對手麾下，并帶走了一些品牌的忠實客戶。
這些員工爆料稱，蒂芙尼給該店設(shè)下的銷售業(yè)績是“難以達(dá)成的”，這直接影響了他們的收入。他們爆料，2024年第一季度，蒂芙尼紐約第五大道旗艦店設(shè)定的月銷售目標(biāo)約為2500萬美元（約合1.81億元人民幣），該店并未達(dá)到這個銷售目標(biāo)。實際上自2024年開年至今該店就一直沒有達(dá)到業(yè)績目標(biāo)。
報道還提到，美國各地的其他蒂芙尼精品店同樣也難以達(dá)成公司設(shè)定的銷售目標(biāo)，目標(biāo)長期完不成讓員工情緒沮喪，士氣低落。
對此，蒂芙尼一位發(fā)言人在一份聲明中回應(yīng)道，員工流失和員工轉(zhuǎn)向競爭對手這件事情“在不同品牌之間經(jīng)常發(fā)生，并非新鮮事。”
該發(fā)言人還表示，蒂芙尼目前銷售表現(xiàn)排名前20的客戶顧問的收入與2023年相比，要高出75%，這些員工還享受到額外一周的假期，以及在售出最高價商品的時候拿到最高的傭金。
但一名零售專家則告訴該媒體，雖然零售行業(yè)的員工流失率較高，蒂芙尼紐約旗艦店的員工流失率卻還是高于奢侈品行業(yè)平均水準(zhǔn)——50%的人員周轉(zhuǎn)率。
法國奢侈品公司LVMH集團(tuán)在2021年1月完成對蒂芙尼的收購，包括當(dāng)時已經(jīng)啟動擴(kuò)建和翻新工作的這家紐約第五大道旗艦店。這家店是蒂芙尼全球最為標(biāo)志性的門店，因電影《蒂芙尼的早餐》全球知名。
這一改造項目是LVMH集團(tuán)有史以來投資最大的單店改造項目，蒂芙尼首席執(zhí)行官Anthony Ledru此前對《華爾街日報》表示，集團(tuán)對該店的投資金額“不超過10億美元。”
而彭博新聞數(shù)據(jù)稱，LVMH集團(tuán)最終花了大約3.5億美元（約合25.39億元人民幣）幫助蒂芙尼翻新了這家店。2023年4月，關(guān)閉超過三年的紐約第五大道旗艦店在完成裝修后，以“The Landmark”之名重新對外開放營業(yè)。
這家旗艦店對蒂芙尼的銷售占比貢獻(xiàn)非常大，目前該店每年為蒂芙尼貢獻(xiàn)了大約10%的銷售額。蒂芙尼發(fā)言人稱，自2023年4月開業(yè)到2024年5月，蒂芙尼紐約旗艦店的業(yè)績已經(jīng)增值了4倍。這間旗艦店一直是LVMH集團(tuán)旗下“表現(xiàn)最好的”品牌單店。
這意味著蒂芙尼紐約旗艦店不達(dá)業(yè)績目標(biāo)會拖累蒂芙尼的預(yù)期增長。
2024年初在面向分析師的2023年財報電話會議上，LVMH集團(tuán)董事長兼首席執(zhí)行官Bernard Arnault提到：“2023年蒂芙尼的經(jīng)營性利潤是完成收購（2021年1月）之前的三倍。”但他并未提到蒂芙尼在2023財年的具體營收情況。
2023年4月，Bernard Arnault在一個采訪中還提到，蒂芙尼的年銷售額自2021年收購?fù)瓿珊笠呀?jīng)漲了15億美元（約合108.78億元人民幣），他還有一系列計劃來創(chuàng)造更多收入。
熟悉蒂芙尼業(yè)務(wù)的消息人士表示，該集團(tuán)原本為蒂芙尼設(shè)定的2023年12月的月度銷售目標(biāo)是超過6000萬美元（約合4.3億元人民幣），而蒂芙尼在2022年12月創(chuàng)下的銷售額是約3000萬美元。翻倍了業(yè)績目標(biāo)體現(xiàn)了蒂芙尼管理層以及集團(tuán)對年底美國節(jié)日季購物潮的信心。
但由于美國市場高通脹導(dǎo)致消費疲軟已經(jīng)影響了高級珠寶的銷售。報道稱，實際上自2023年夏季開始蒂芙尼的員工就一直無法完成業(yè)績目標(biāo)，情況一直延續(xù)至秋季，一直到年末。
LVMH集團(tuán)在財報中通常不會公布單個品牌的業(yè)績表現(xiàn)，但自2024年至今可以看到旗下珠寶和腕表業(yè)務(wù)板塊的業(yè)績卻是不樂觀。
7月23日，LVMH集團(tuán)公布2024上半年業(yè)績報告。報告期內(nèi)，LVMH集團(tuán)珠寶和腕表業(yè)務(wù)實現(xiàn)營收同比下滑5%，有機(jī)下滑3%；該業(yè)務(wù)經(jīng)常性運營利潤同比大跌19%，是繼洋酒和氣泡酒業(yè)務(wù)之外，跌幅第二大的業(yè)務(wù)板塊。
寶格麗和蒂芙尼是LVMH集團(tuán)珠寶和腕表板塊體量最大的兩個品牌，二者的表現(xiàn)常常與大盤業(yè)績成正相關(guān)。
LVMH集團(tuán)首席財務(wù)官Jean-Jacques Guiony在2024年第一季度分析師會議上曾表示，該季美國的珠寶客戶表現(xiàn)得“略微消極，但不是那么消極。”這自然會對蒂芙尼的業(yè)績造成影響。Guiony在會上提到了一個關(guān)鍵數(shù)據(jù)，蒂芙尼近一半的業(yè)績是由美國市場創(chuàng)造。
很顯然，蒂芙尼的問題是過于依賴美國市場。蒂芙尼受益于美國市場的好行情，但在行情不好的時候，蒂芙尼的業(yè)績也同樣受到拖累。
美國一家投資銀行的分析師Rogerio Fujimori對上述媒體表示，“（當(dāng)美國）市場變得更加困難的時候，LVMH視為增長機(jī)會的地方問題就暴露出來了。”
這也暴露出另一個問題，蒂芙尼的國際化目標(biāo)尚未達(dá)成。在LVMH集團(tuán)完成后，蒂芙尼開始翻新中國、日本所在的東亞市場門店，并開始有序新開精品店。同時，蒂芙尼也開始加速布局歐洲主要城市，這里聚集了大量頂尖高級珠寶品牌。
蒂芙尼和寶格麗的兩大競爭對手，卡地亞和梵克雅寶，它們隸屬于瑞士歷峰集團(tuán)，該公司在2024年第二季度實現(xiàn)珠寶業(yè)務(wù)銷售額同比增長4%，在中國市場整體消費表現(xiàn)不佳的情況下，在歷峰集團(tuán)珠寶業(yè)務(wù)在今年第一季度也僅微跌1%。值得注意的是，這兩個品牌在全球各主要區(qū)域市場的發(fā)展比較均衡，這彌補了單一市場表現(xiàn)不佳的影響。