文｜新響
天下苦票務平臺久矣！
隨著這兩年文化演出市場的復蘇，各種演唱會一票難求的情況時有發生，個別巨星的演唱會門票甚至被炒到了上萬元一張，就連歌手本人都覺得離譜。
于是一個神奇的場面出現了，歌迷們先是耗費巨資涌入演唱會現場，然后又在場內震天響地喊起“退票”“倒閉”。
剛剛結束的陶喆演唱會上，他每叫到一個票務平臺的名字，舞臺下方就傳來一片“倒閉”之聲，粉絲對這些票務平臺的厭惡溢于言表。
自2023年演唱會經濟復蘇以來，所有人都被裹挾在了這場聲勢浩大的狂歡之中，從主辦方到票務平臺，再到各線藝人，演唱會門票水漲船高，一線藝人出場費動輒上千萬，黃牛伺機而動，最終卻是底層消費者承擔了所有的溢價。
至于各種退票退款難題，更是時時困擾著整個演藝市場，不僅是消費者，包括藝人、經紀公司在內，都有不少難言之隱。
重壓之下，消費者距離崩潰只差最后一根稻草。
01
北京歌迷小張最近一直在搶王源演唱會的門票，為了增加搶票成功的概率，她同時關注了多個票務網站，并且廣撒網式搶票，搶到哪個會場就去哪個。對她這樣的普通歌迷來說，演唱會門票+高鐵票+住宿的總價，要遠遠低于從黃牛手中購買現成的門票。
在黃牛手中購票的經歷，讓她至今耿耿于懷。去年9月，小張和朋友加價購買了周杰倫太原演唱會的門票，原價900元的門票，被黃牛加價到3000元。
今年的門票比2023年更難搶，為了不做冤大頭，小張只能自己掐點搶票。
在當前的售票體系下，消費者處于食物鏈的最底端。演唱會經濟的火爆，帶來了黃牛的狂歡——有業內人士表示，一場熱門演出中心位置的門票，票價普遍在2000元左右，然而，通過二次轉售往往能夠達到5000元到10000元。
此前，陳奕迅在演唱會與觀眾互動環節，詢問粉絲購買門票的價格，原價980元的票有相當一部分粉絲加價購買，甚至還有粉絲花費了8000元。
明星辛苦開演唱會，最后卻是在給黃?！按蚬ぁ?，就連陳奕迅也忍不住自嘲：“以后我自己炒黃牛了，發達了！”
最近，劉德華演唱會的內場門票被黃牛炒到數萬元，內場第一排的門票更是被炒出68800元的天價。
隨著演出市場日益火爆，盯上這個巨大市場的，不止有黃牛，還有投資方。
自2023年以來，白酒企業以贊助、冠名的形式舉辦了大量演唱會活動。這樣的風氣到了2024年愈演愈烈，在今年上半年，五糧液、洋河、瀘州老窖、仰韶、今世緣、稻花香等企業紛紛涉足演唱會。
冠名背后是商機，洋河白酒就全程冠名了最近的劉德華演唱會，覆蓋了8座城市的36場演唱會。盡管洋河白酒未曾披露贊助費用，但有業內人士推算，以目前的市場環境評估，一線明星的演唱會冠名權可能達到每場千萬元起，洋河白酒的36場演唱會冠名，贊助金額上億。
而在贊助之后，洋河白酒趁機推出了“以酒換票”活動，消費者可以通過購買12箱夢之藍45度M6+，兌換一張2580元的內場看臺票。箱裝夢之藍45度M6+的售價為2600元，也就是說，消費者最少需要花費31200元，才能換購到一張劉德華演唱會的渠道票。
有意思的是，贊助商層層加價之下，其報價甚至低于部分二級票務平臺，對比可能還會被騙的黃牛票，以酒換票活動已經成為不少消費者的備選方案。
票務平臺、主辦方、贊助商、黃牛全都瞄準了演唱會，這塊蛋糕最后卻沒有給消費者留下一點渣子，反而是滿滿的傷害。在各方的共同“努力”下，消費者的購票體驗在不斷惡化，很多人無法買到門票，只能通過非官方渠道購票，這些渠道不僅存在風險，還需要消費者花費更多的金錢。
只是，如此竭澤而漁，消費者的熱情又能持續多久？
02
目前，演唱會的票源，主要分為官方平臺公眾銷售票和渠道票這兩大類。
其中，公開銷售票主要流向票務一級市場，也就是大麥網、貓眼、紛玩島這三大官方授權平臺，以及主辦方自己的直銷平臺。二級票務市場的情況相對復雜，不僅有從主辦方拿票的工作室，還有以摩天輪、票牛為代表的二級票務平臺，部分工作室也會給這些平臺供票。
在這樣的巨大利益驅動下，不少演出主辦方往往會選擇與“黃?！甭撌郑餐逄眱r，甚至有些一級票務平臺也參與其中。
去年11月，央廣網報道，有張惠妹的歌迷質疑大麥網在二級市場加價售票。門票開啟預售后，大麥網平臺的門票在幾秒內全部售罄，該歌迷選擇在二級市場加價購買演唱會的門票，然而，該門票的出票方卻是大麥網。
時至今日，大麥網官方依舊未能給出一個合理的解釋。
而渠道票的數量，完全取決于演唱會的主辦方——演唱會的收入主要分為門票收入和廣告贊助，主辦方為了討好投資方、合作方，往往會以邀請函的形式，派發一定數量的渠道票，且位置多為內場VIP。
這些渠道票基本都是紙質票，無法進行實名認證，很多渠道票經過不斷轉手最后被黃牛或者票務工作室以高價賣給普通消費者，這是主辦方也無法控制的局面。
值得一提的是，在這樣的大環境下，演出退票的糾紛也在呈井噴式增長。
以大麥網為例，作為國內現場娛樂票務市場的龍頭，大麥網在今年上半年收到的平臺投訴量已經超過之前4年的總和，退票困難、放任黃牛、門票公售量不透明等問題成為了投訴的重災區。
這或與各大票務平臺推出的強實名制措施有關。
為了制約黃牛，以大麥網為首的一級票務平臺推出強實名制，要求實名制購票加上與購票身份一致的證件或人臉入場。只是，黃牛受到的影響并不像想象中那么大，他們可以通過代錄信息和渠道票輕松逃過規則，反倒是讓一些普通消費者真正受到了制約。
此前，個人消費者想要退換門票，除了官方渠道，還可以通過轉手的方式，將手中門票轉讓給他人，減少自身損失?，F在實行強實名制，大部分演唱會不支持退票服務，即使部分支持退票的場次，消費者也需要承擔昂貴的手續費。
最近，有消費者在貓眼購票，因買錯場次緊急退票，整個過程只有幾分鐘，消費者卻需要承擔50%的手續費。
03
對消費者而言，現在的演出市場對他們來說并不友好。
購票宛如開盲盒，絕大多數演唱會都不支持自動選擇，消費者只能在指定區域購票，然后再由系統隨機分配座位。與此同時，平臺出現的問題卻需要消費者來承擔大頭。
即使是成功進入演唱會內場，也不代表一帆風順，還有臺階票、欄桿票、柱子票等情況等著消費者，讓人防不勝防。
這與演出市場的火爆有直接關系，部分原本并非用來從事演出活動的體育場館被臨時改建成舞臺，由于場地結構，部分區域出現視野盲區，并不適合觀看舞臺表演。但主辦方、票務平臺并未考慮到這一情況，依舊高價售賣相關門票。
在事件曝光之后，主辦方、票務平臺往往互相推諉責任，導致消費者維權異常困難。
踩著消費者前進的票務平臺，又能走多遠呢？