文|劉曠

一句“生活破破爛爛，小貓小狗縫縫補補”，道出了萌寵經濟不斷升溫的根本原因。

與之相對應的現象是，我國寵物數量持續增長，寵物市場發展迅猛，寵物經濟規模呈現增長趨勢。艾媒咨詢數據顯示，2023年中國寵物經濟產業規模達5928億元，預計到2025年達到8114億元。

寵物醫療作為寵物經濟的重要組成部分，呈現出快速發展的態勢。市場前景廣闊，然而作為行業領軍企業的新瑞鵬卻在一片利好中意外虧損。

近期，國內寵物醫療龍頭新瑞鵬集團，撤回在美的上市申請，暴露了龍頭企業的不易。招股書顯示，2020年至2022年，新瑞鵬凈虧損分別為10.00億元、13.11億元和14.17億元，三年合計虧損近40億元。

如此不符合常理的結果，讓人不禁想問一句：為何寵物醫療前景大好，龍頭卻虧麻了？

供給端：新瑞鵬巨虧，營收高利潤薄

眾所周知，新瑞鵬是中國寵物醫療行業的先行者，其擁有寵物護理服務、供應鏈服務和本地生活服務三大業務。

這些年，新瑞鵬借行業擴張的東風，迅速擴張搶占市場份額，成為行業龍頭企業。招股書顯示，2019年以來，新瑞鵬擴張步伐明顯加快，收購了超1290家寵物醫院。2020年至2022年，新瑞鵬營收分別為30.08億元、47.84億元和57.40億元，呈現增長趨勢。

本以為實現規模擴張后，新瑞鵬盈利能力也會得到增強，但事與愿違。新瑞鵬不只沒實現盈利，還因巨虧不得不縮減門店規模。據Pet Notes寵物商業研究不完全統計，截至2024年4月份，新瑞鵬體系門店數量降至1600家左右，減少了300多家。

營收增加但利潤虧損，原因無非是盲目擴張導致成本侵蝕利潤。

據招股書數據，新瑞鵬大舉并購后門店增至近2000家、員工約1萬人，獸醫、醫助及美容師的人工成本持續提升。2020、2021、2022Q1-Q3分別為10.39億、15.52億、12.55億元，占其寵物醫療業務總成本的53.9%、54.9%、56.1%。

此外，盲目擴張導致管理效率低下和資源配置不合理，以及市場競爭激烈，也會進一步影響企業的盈利能力。一些中小型寵物醫院進入市場，以低價策略和靈活的經營模式，吸引了一部分價格敏感的消費者，分流了新瑞鵬的客源。

寵物醫療市場“蛋糕很大，吃到很難”，新瑞鵬不是個例。一些曾經想要通過擴張爭奪“它經濟”紅利的中小型醫療企業也早已關門倒閉。據統計，2024年初至3月底，國內已有144家寵物醫院倒閉。

顯然，寵物醫療行業的高定價和旺盛的市場需求，并不能保證企業賺得盆滿缽滿，以新瑞鵬為代表的寵物醫療企業盈利之路任重道遠。

消費端：投訴攀升，高消費低質量服務

除了高額成本，寵物醫療企業還面臨不利的市場輿論環境。

在黑貓投訴平臺，寵物醫院相關投訴超2346條，大多涉及收費貴、誤診、過度檢查等。另外，眾安保險的理賠數據顯示，在寵物就診花費方面，2023年寵物主花在單只貓、狗身上的單次平均就診花費為2390元和2786元。

寵物醫療收費貴還是不貴？消費者有自己的見解，寵物醫院也有自己的理由。

對于消費者來說，給寵物看病的費用遠遠高于給人看病的費用，這非常不合理，而且存在過度檢查、小病大治、收費不透明等等診療行為不規范問題，讓人發愁。

寵物行業白皮書發布的《寵物消費糾紛與投訴調研報告》顯示，26個省區市1182份問卷中，37.36%的被調研者在寵物消費過程中遇到過消費糾紛。其中，診療消費引起的消費糾紛占比41.18%。

對于寵物醫院來說，寵物診療設備的使用成本高，藥物的選擇范圍小，投入成本很大，低定價難以維系正常運營。

在寵物診療設備方面，寵物醫院的大型監測設備依靠進口，價格高昂，而寵物病例數量相對較少，平攤到個體的費用就高。據網絡公開數據，用于寵物拍攝X光的DR機器一臺價格約為15萬~20萬元，一臺彩超機近30萬元，國內約53%的寵物醫院投資金額在100萬以內。

在寵物醫療藥物方面，我國寵物醫療藥品仍處發展期，藥物的選擇范圍有限，所以70%的寵物醫療藥品仍依賴進口，因而價格不菲。此外，由于不同地區、不同醫院的行業標準不一致，同時醫療價格缺乏監管，所以不排除一些不良寵物醫療診所故意亂收費，破壞寵物醫療環境。

寵物醫療市場環境差是一個老大難題，龍頭企業也曾多次被曝出各類違規事項。據“中國網財經”報道，2019年-2023年，新瑞鵬旗下的美聯眾合動物醫院、芭比堂動物醫院等相關的多家分院至少收到17項行政處罰。

當下還存在一種情況，由于就業環境較為惡劣，開始有不少年輕人因為無力負擔寵物的醫療費用而棄養寵物。這也暴露出，市場缺乏標準化、規范化定價體系，消費者對寵物醫療服務越來越不滿，寵物醫療企業“坐收紅利”的好日子可能要到頭了。

服務端：寵物醫生壓力大，百億大市場缺人才

屋漏偏逢連夜雨，那邊鏟屎官嫌貴，這邊寵物醫生缺失，寵物醫療企業確實“壓力山大”。

由于寵物醫療行業的服務內容涉及動物的健康和生命，專業知識和技能要求較高，因此人力依賴程度也相對較高。然而，我國寵物醫生數量少，寵物醫院想要提升服務質量和擴大規模都可能受到限制。

網絡公開數據顯示，截至2023年，我國官方獸醫13.6萬人，執業獸醫16.5萬人，鄉村獸醫17.7萬人。根據發達國家每千人對獸醫服務的需求比例，我國執業獸醫缺口在30萬人，寵物醫療人才培養還有很大空間。

不僅如此，由于市場供需變化、鏟屎官態度的轉變，加劇了寵物醫生的工作負擔，讓寵物醫療企業面臨更大的人才培養管理挑戰。

首先，寵物診治需求大幅增加，不僅增加了寵物醫生的工作量，也提升了他們在服務質量和效率上的壓力。

一篇關于瑞派寵物醫院明星醫生的新聞稿曾提到：“住院部實習生，兩個人照顧十七八個住院動物，一上就是十幾個小時的工作量；門診醫生，一個班次就要十幾個小時，隨時加班，隨時跟手術，隨時上夜診。”

其次，寵物醫療行業亂象導致消費者和醫生之間的信任危機，醫患關系長期緊張，直接影響寵物醫生工作。

此外，寵物醫生的收入與他們的培養成本和工作量之間存在不對等的情況。培養一名寵物醫生需要經歷長時間的教育和培訓，投入的時間和金錢成本巨大，而寵物醫院通常以盈利為目標，追求經濟效益的最大化。

在這種情況下，醫院可能會將醫生的工資設置在相對較低的水平，依靠提成或業績獎勵激勵醫生。這種模式雖然可以激勵醫生提高工作效率和質量，但也容易導致醫生追求收入，犧牲醫療質量和職業操守。

不管怎樣，寵物醫生是寵物醫療企業的重要組成部分，未來如何培養好、安排好和留住寵物醫生，打造多贏的局面，是寵物醫療企業實現可持續發展的重要議題。

魔幻的寵物醫療，前景明朗“錢景”堪憂

盡管整個寵物醫療行業欣欣向榮，但更像是可看到而觸及不到的“空中樓閣”。龍頭企業“傷痕累累”自顧不暇，擺在寵物醫療行業面前的問題太多，要想獲得市場的認可就要解決供給端、服務端、消費端一連串問題。

從長遠考慮，在保證企業存活的前提下，“能省則省、能強則強、能拓則拓、能火則火”，可能是更好的經營邏輯。

一來，優化運營模式，能省則省。收費高利潤薄已經成為寵物醫療共同的難點，寵物醫療企業需要重新評估其擴張策略，并通過信息化手段優化運營模式，提升管理效率降低運營成本。

二來，搭建人才培養體系，能強則強。醫療服務質量 是寵物醫療企業的核心競爭力，需要持續升級，不僅要搭建完善人才培育體系，還要創新獸醫技術和設備，全面提升醫療服務質量。

三來，拓展增值服務，能拓則拓。為獲取更多收入，寵物醫療企業可以拓展更多增值服務，如遠程醫療咨詢、寵物保險、健康管理等，增加收入來源的同時提升客戶黏性。

四來，加強品牌建設，能火則火。“流量為王”在寵物醫療產業同樣受用，通過品牌宣傳和用戶口碑建設，提升品牌影響力和市場認知度，吸引更多用戶。

盡管寵物醫療行業藍海下藏著鏟屎官的吐槽聲、寵物醫生的嘆氣聲，以及遲遲未實現盈利的寵物醫療企業的“疲憊聲”，儼然一個“魔幻世界”。但強剛需支撐下，它有望穿越行業周期的起伏，發展得更快更穩。

綜上所述，大多數寵物醫療企業營收規模都實現增長，印證了寵物醫療行業具有較大的的挖掘潛力。但是，一個不容忽視的問題是，大多數寵物醫療企業處于持續虧損的狀態，且虧損在擴大，說明寵物醫療企業想要賺錢不會是一件容易的事情。