如果論“好客”的天花板，山東當仁不讓。

孕育自齊魯大地數千年物華天寶所積淀的敦厚寬仁之心，沐浴在華夏母親河與四海交匯激蕩起的開放包容之風，聆聽著至圣先師“有朋自遠方來，不亦樂乎”的儒學文化之訓，祖祖輩輩的山東人，早已把“好客”二字刻入神髓，和合與共地迎接著古往今來的每一位賓客。

及至今日，山東人在“好客”這件事上愈發登峰造極——

不僅把“好客山東”作為全省的官方形象口號叫響全國，甚至還在今年5月官方發布了《好客服務標準》，讓“好客”這一極為感性的體驗，在服務標準化和規范上實現了有據可依。

令順民心，山東各界一呼百應，民間“好客”之舉更勝從前。

在領跑全省經濟的青島，就有這樣一座長租公寓。作為面向外地來客旅居的重要接待窗口之一，它正在用自己的方式，將“好客山東”的精神內核兌現得淋漓盡致。

Part.1 / 冠寓的好客，不止于好客。

當大多數長租公寓還停留在面向年輕人的城市落腳地時，龍湖冠寓卻早已打破租戶客群在年齡和家庭結構上的刻板印象，成為真正面向大眾的城市驛站。

在這里，常能見到長者與幼童的身影。而對于需要更多關注與呵護的他們，龍湖冠寓的“好客之情”已然上升到了新的維度——

“簡直比親人還親！”

這是來自租戶馬大爺的原話。

為了探望定居青島的孩子，馬大爺和老伴退休后從內蒙老家來此旅居。孩子特意安排落腳在了網上好評如潮的龍湖冠寓城投嶗山店（以下簡稱“嶗山店”）。

初來乍到的老兩口，當看到公寓大堂內的刷臉系統和滿屋聯網的智能化設備時，新奇之余也不免有點擔心：連智能手機都用不慣的自己，能否適應這么一個新潮的居住環境？

為了讓老兩口找到和在家一樣方便自由的感覺，公寓管家竭盡好客之所能——

日常出入，不僅幫助老兩口規劃行動路線，還耐心畫圖指路、代為打車；

老兩口弄不懂快遞柜的取件方式，公寓管家就代取之后送上門來；

甚至就連日?？措娨曊{網換臺這樣的瑣碎小事，也都安排得明明白白。

難怪馬大爺感嘆，這種“比親人還親”的關照，甚至比親生子女長伴身邊還要舒心。

如果說敬老關注的多是日常小事，那愛幼有時則需要一些急中生智。

住在嶗山店601室的，是帶著兩個小朋友的四口之家。

一天，當媽媽出門去幼兒園接大寶，與外婆在家玩耍的小寶，一不小心將自己獨自反鎖在了臥室內。

這可急壞了門外的外婆，趕忙向公寓管家求助。

即便尚未為人父母，但身為龍湖冠寓管家卻常懷同樣的父母心。

在接到求助信息的第一時間，管家立刻通知工程人員火速上門處理，同時趕往現場及時安撫老人和孩子的情緒，并巧妙地假裝玩起藏貓貓，引導門后的小寶始終待在一個安全的位置。

短短幾分鐘后，門鎖就被順利打開。而妥善的應急處置，不僅守護了小朋友的人身安全，也讓一場虛驚在游戲中消解于無形。

像這樣的案例，在冠寓還有很多很多。

從旅居長者到親子家庭，每一位到訪青島、入住嶗山店的來客，都能真實而完滿地收獲“賓至山東如歸家，客到齊魯似還鄉”的居住體驗。

而這，又何嘗不是對孟子“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的一種現代傳承呢？

Part.2 / 解碼冠寓“好客力”

真正能夠讓人感受到賓至如歸的“好客”，所憑的不僅是周到熱情的態度，更需依托于充分履責的能力。

嶗山店之所以能夠廣受租戶的美譽，除了門店工作人員超越尋常的好客之心外，背后更離不開自身優質空間資源的有力支撐，以及龍湖冠寓先進運營模式的強勢賦能。

從硬件上看，這座位于青島青大三路十號的長租公寓，擁有多達17層、共255間房的優越體量，周邊有8條公交線路，500米范圍內即可搭乘地鐵。出門就有超市，還近鄰大型商場、極地海洋世界和浮山森林公園。

無論是內部空間還是外部配套，嶗山店在青島長租公寓市場上都堪稱翹楚。這也把租戶可以享受到的基礎居住體驗，拉升到了新的高度。

而敢于將如此優越的資產和盤托出，正源自于業主方——青島城投企業發展有限公司酒店管理分公司（以下簡稱“青島城投”）對于龍湖冠寓這位“長租公寓王者”的充分信任。

此前，在國內評選出的首批五星長租公寓中，龍湖冠寓以9家門店入選的姿態，強勢占據總名單的八成席位，在整個長租公寓行業內一騎絕塵。

而面對青島城投的全心托付，龍湖冠寓亦不負所望。

作為龍湖冠寓以輕資產模式與青島城投共同打造的青島冠寓頂配之作，于2021年8月開業的嶗山店，以冠寓最新的4.0產品，在安全、精工、強收納、高顏值等優點的基礎上，進一步關注空間復合功能性，創造“家外之家的居住場景”——

4個戶型滿足不同客群的生活場景需求，全部實現干濕分離的獨立衛浴設計；

全套家電齊備支持拎包入住之余，還配備了獨戶獨網的WiFi和用APP就能查看用量的獨立智能水電表；

在此基礎上，門店還設置了包括入樓人員全部人臉識別、外賣快遞全部統一入柜、運營官和安全員的雙重巡視、公區樓道7*24小時監控攝像等“一控、二巡、三保險”的三重安防體系；

再配以面向不同日常場景和突發事態所制定的專業完善的標準化處置規程，為租戶提供全時全維的周到服務和安全守護。

正是得益于這樣的全方位守護體系，嶗山店24小時值守中控室的工作人員曾在第一時間發現獨居的客人醉酒不適，并協同運營官提供精準的應急救助，助其及時就醫脫離危險；

還曾依托節假日全時值班制度，在大年夜幫助上門求租的租戶快速完成看房簽約和搬家的全流程服務，解決其燃眉之急。

而在優越的居住環境之上，嶗山店還積極響應青島總工會的號召，通過參與“青島·惠工家”項目合作，為青年職工租戶營造“服務到心”的精神體驗。

門店立足大量青年職工長期聚居的先天優勢，主動承載社會化的職工服務職能，利用公寓內配置的專屬社交空間作為工會服務陣地，面向入住公寓的廣大青年職工群體，開展了文化交流、青年聯誼、技能拓展、年節送溫暖等大量富有創新性、實用性和趣味性的黨建活動與社群活動，不僅豐富了大量青年職工住戶的日常生活，更使其切身感受到了黨的關懷和城市的溫暖，切實推進了工會服務的全領域、全時段覆蓋，有效助力青島吸引人才、留住人才，助推青島高質量發展。

原地拉滿的軟硬件配置，加上運營團隊的全情付出，自然也為門店贏回諸多榮譽——

今年一季度，嶗山店不僅門店出租率傲居全省冠寓榜首，在最受關注的客戶滿意度一項上，更是年累持續保持在95%以上，榮膺整個華北地區的優秀門店稱號。

以此傲人姿態，嶗山店已然成為山東長租公寓市場內當之無愧的標桿項目。

Part.3 / 讓山東“好客力”再升級

當嶗山店站上山東長租公寓的頂點，龍湖冠寓對這方熱土“好客力”的激發與拔高，遠未停步。

截至目前，龍湖在青島已開業13個冠寓門店，共計2773間房，平均出租率高達92.7%。這在極大豐富市場供給，為城市落實“租售并舉”、推動保障性住房政策的落地切實分憂的同時，也為更多造訪青島的來客，提供了一個可靠而舒心的溫暖居所。

龍湖冠寓矩陣的蓬勃擴張與不斷升級，始終離不開合作者以優越空間資源所提供的鼎力支持。而城投公司和國資平臺更是其中不可忽視的絕對主力。

除了作為嶗山店堅強后盾的青島城投外，青島城陽區國資平臺青島北岸置業發展有限公司也與龍湖冠寓在保障性租賃住房領域展開合作。雙方共同打造的城陽區首個“優徠青年社區”項目——青島博士后創新創業產業園店已于去年7月1日正式開業，圍繞青年“引育留用”綜合賦能，打造青年公益性集中住房租賃項目標桿，短短兩個月時間就實現了平均出租率97.6%的傲人成績。

在此基礎上，去年10月，該國資平臺又與龍湖集團膠東公司達成新的戰略合作，自此拉開了政企協同全面為保租房建設保駕護航的全新篇章。

事實上，在龍湖冠寓助力山東保障性住房建設的大藍圖中，高光遠不止于青島一處。

未來，龍湖冠寓將在以濟南為首的山東更多城市，積極尋找優秀伙伴展開合作，共同打造更多更優秀的長租公寓項目，通過對居住需求的滿足和守護，為山東的人才引進、旅居引流等大動作提供助力。

而在龍湖集團“空間即服務”的戰略指引下，龍湖冠寓更將以自身的優質服務，為更多運營空間打造幸福感的生活場景，為“好客山東”這塊金子招牌，耀出更加璀璨的光華。

（為保護受訪者隱私，文中出現人物均為化名）