界面新聞記者 | 黃景源

界面新聞編輯 | 彭朋

近日，上海市民政局會同市場監管、公安、網信和通管等部門，聯合發布了首個婚姻介紹服務機構合規指引，其中，3-7天冷靜期退費制度為業內首推。

針對部分機構誘導消費、制造焦慮，致使征婚者盲目消費、沖動消費等導致的退費問題，合規指引提出，3-7天冷靜期內，實體婚介機構門店一般不開展服務，征婚者有權解除合同且不承擔違約責任，征婚者要求解除合同的，婚介機構一般應退還除已實際發生的合理支出外的全部服務費用。

上海市民政局介紹，考慮到網絡婚介平臺的服務以信息匹配和交友為主，與實體門店以約見服務為主的運營模式不同，本次暫不納入冷靜期推行范圍。

目前，上海已有部分實體門店將此要求納入合同條款。

上海濟語文化傳播有限公司已經簽署了12份含冷靜期承諾的合同。相關負責人表示，這非但沒有引發大量的退款單子，相反還增加了消費者對機構的信任度。截至目前，12單中僅一單提出提前解約。

今年央視“3·15”晚會曝光了珍愛網、世紀佳緣、百合網等多家婚戀網站亂象，這些婚戀網站涉嫌用0門檻廣告、成功案例誘導欺騙消費。前段時間，河南開封的“王婆說媒”也火爆出圈。

婚戀話題頻頻引發熱議。對此，上海市婚姻介紹機構管理協會負責人表示，急功近利、失信經營只會讓這個行業“劣幣驅逐良幣”，冷靜期退費制度應該成為這個行業最好的引流方式，要讓冷靜期退費制度“熱”起來，讓有意愿誠信經營的機構走到前臺，為消費者提供更好的婚介服務。

除“冷靜期”外，合規指引還提出了其他針對性舉措。

針對虛假宣傳、誘導消費的問題，合規指引明確婚介機構不得對機構資質、會員信息等作虛假或者引人誤解的商業宣傳。進行廣告宣傳時，不得含有虛假或者引人誤解的內容，不應出現“包成功”“包找到”“包結婚”“包滿意”等措辭。

同時，合規指引明確婚介機構不得擅自對外透露或泄露征婚者個人信息。未經征婚者書面同意，不得將其個人信息用于征婚服務以外的事項等。同時要根據服務的次數、時長、難易程度以及機構的實際經營成本合理收費，并提供真實服務，不得價格欺詐、收取未標明的費用。

今年4月，上海市民政局局長參加民生訪談時就表示，上海多部門將聯合印發《上海市婚姻介紹服務機構合規經營指引》，并將加強監管規范婚介機構行為。

單身、相親等婚戀話題的火熱背后直指婚戀焦慮。國家統計局發布的數據顯示，截至2022年底，中國單身人口數量已經達到2.4億，占總人口的17%。2010-2020這十年間，中國人均初婚年齡從24.89增至28.67歲。

2023年，上海市結婚登記男性平均年齡35.3歲，女性33.3歲。上海初婚男性平均年齡30.6歲，女性29.2歲。