5月22日，新加坡航空行政總裁吳俊鵬發布視頻聲明就客機事故致歉，稱公司正在全力配合當局的調查。他還向遇難者家屬表示哀悼，并稱將向受影響的乘客和機組人員提供一切可能的幫助。

5月21日下午，新加坡航空公司一架從英國倫敦飛往新加坡的波音777-300ER型客機因空中遇嚴重氣流劇烈顛簸，在泰國曼谷素萬那普機場緊急降落。新加坡航空稱，此事故造成1人死亡、30人受傷。據泰國媒體報道，該事故死亡人數已上升至2人。

5月21日晚，新加坡航空公司發布了搭乘該公司SQ321航班乘客的國籍情況，其中包括澳大利亞、加拿大、馬來西亞、新西蘭、新加坡、韓國、英國、美國等國乘客，沒有中國乘客搭乘該航班。