文|零售商業財經 呂鑫燚

編輯|鶴翔

5月20日，農夫山泉通過官方微信公眾號發布《自2月25日來針對農夫山泉和創始人鐘睒睒的謠言及其真相｜比流量重要的是真相，是基于事實本身的善惡是非判斷》一文，并表示針對網絡謠言，已啟動報案。

圖源：農夫山泉公眾號

一改沉默態度，農夫山泉對紛繁復雜輿論生態中的不實信息給出了直觀且明確的回復。

回首數月來，農夫山泉和“中國首富”鐘睒睒一直身處輿論風暴眼。只不過，外界探討的并非鐘睒睒的財富規模，而主要聚焦于鐘睒睒的創業過往、與娃哈哈及宗慶后的過往，以及圍繞農夫山泉產品品質爭議。

但農夫山泉和鐘睒睒本人對外界謠言一直保持著較為緘默的態度，如今站出來辟謠的原因，用農夫山泉官方表達的話來說，是源自《人民日報》對網絡謠言的評論道出了網絡謠言受害者的心聲。

“比流量重要的是真相，是基于事實本身的善惡是非判斷。”農夫山泉表示。

經「零售商業財經」總結，農夫山泉全篇回應了兩方面爭議：其一，鐘睒睒和娃哈哈創始人宗慶后的往事及農夫山泉和娃哈哈的競爭；其二，農夫山泉產品品質謠言。

01 鐘睒睒沒有“恩將仇報”，農夫山泉從未“不正當”

從時間線來看，本次輿論的導火索是鐘睒睒與宗慶后的過往“糾紛”。

外界常用“鐘睒睒是娃哈哈的經銷商，因為在海南竄貨而被開除”“鐘睒睒第一桶金來自娃哈哈”“為了針對娃哈哈才成立農夫山泉，農夫與蛇的故事”等表述，來試圖博眼球、引起話題度。

對此，農夫山泉回應道，鐘睒睒從未在娃哈哈公司領薪，更不存在因竄貨行為被開除之事。創辦農夫山泉完全是臨時起意的拍腦袋項目，并不針對任何人或者企業。

至于竄貨行為，鐘睒睒曾在前不久發布的《我與宗老的二三事》一文中寫道，鐘睒睒曾在廣西、海南成立辦事處銷售娃哈哈兒童營養液，但銷售未達預期，直到有商貿公司到海南進貨才將貨出清。

后來鐘睒睒了解到，兒童營養液是在廣東有市場，所以鐘睒睒在幾年后娃哈哈的銷售會議上，開玩笑地說，當年沒在海南賣出去的娃哈哈，估計被賣去了廣東，如果放在現在就要被定為沖貨了。

在鐘睒睒看來，當時隨口一說的玩笑話，竟然成為十幾年后被攻擊成“忘恩負義”的導火索。

圖源：農夫山泉公眾號

《我與宗老的二三事》中，鐘睒睒也解釋了“第一桶金”的來源，“1998年，在辭去記者工作后，前往海南成立了大成窗簾公司，布匹生意是第一桶金，而非是來自于娃哈哈。”

至于外界描述的鐘睒睒和宗慶后的“個人恩怨”，也從不存在。農夫山泉副總裁周力也曾發文說過，鐘睒睒在內部和員工說，“我和宗慶后先生是互相成就、亦師亦友。”

可見，鐘睒睒在早期創業過程中，并未和宗慶后本人有過傳言般的故事。

除了兩位創始人的過往外，由于旗下核心產品屬于同個賽道，外界還對雙方的競爭，以添油加醋的方式博流量。

對此，農夫山泉澄清道，并不存在因和娃哈哈不正當競爭，導致在2000年被罰款20萬。從創立至今，農夫山泉從未有過因與娃哈哈相互競爭而產生的任何一筆罰款。

針對有關“農夫山泉花錢雇傭水軍抹黑娃哈哈，農夫山泉禁止商店售賣娃哈哈、降價惡意打壓娃哈哈”的傳言，農夫山泉表示，從未雇傭水軍誣陷娃哈哈，從未要求商店禁售娃哈哈，從未降價打擊娃哈哈。

誠然，農夫山泉和娃哈哈早期雖有競爭甚至對簿公堂，但一切都是建立在合法合規框架下，光明正大的競爭。商業場上，品牌之間難免有“貼身肉搏式”的競爭，有競爭才會有推動行業螺旋式上升的發展勢能。

02 品質和社會責任

在澄清文中，占據最大篇幅的是有關農夫山泉產品爭議以及一家企業的社會責任感，這也是輿論場中外界最關心的話題。

在品質側，農夫山泉用實際行動以期成為品質和信任的代表。

官方表示，農夫山泉絕大部分原材料來自國產，且農夫山泉所有水源地均為國內優質天然水源，生產過程所有原水都經過嚴格過濾、殺菌，包裝容器亦經過嚴格殺菌。

此前曾有媒體虛假報道過農夫山泉的水源污染，并連寫19篇報道。關于農夫山泉水源地丹江口的環境問題，農夫山泉表示，根據中華人民共和國生態環境部2021年環境公告，丹江口水質為優，亦有媒體報道過，丹江口水庫供水水質達到Ⅰ類標準。

圖源：農夫山泉官方旗艦店

農夫山泉表明，其產品瓶身上標注的是企業標準Q/NFS 00018-2021。企業標準是在貫徹國家、地方和行業標準基礎之上制定的。一般意義上，企業標準高于行業標準，行業標準高于國家標準，國家標準是最基礎的標準。

因此，并不存在“農夫山泉企業標準不如自來水標準”這一說法，該假消息源自2013年的虛假新聞報道，事件已經通過農夫山泉新聞發布會和官方媒體辟謠。包裝層面，農夫山泉采用同樣的行業標準，質量要求相同。

在社會責任側，農夫山泉從未偷稅漏稅，且高度重視可持續發展組織和管理體系建設。

今年，農夫山泉在ESG公報中公布了2023年的全口徑納稅額為68億元人民幣。截至2024年3月底，農夫山泉及養生堂集團社會捐贈總額超9億人民幣。

農夫山泉說道，水是最為急切需要的救災物資，運送過程又十分困難，農夫山泉的每一次救災飲用水捐贈都是員工冒著危險送達災區一線或災情發生地。

至于公司形象，不存在任何“崇洋媚外”的因素和動作。上市公司主體為“農夫山泉股份有限公司”迄今為止，農夫山泉及養生堂集團體內沒有一家在開曼群島注冊或被外資控制的公司。2020年，農夫山泉于香港上市。上市前沒有任何外資成分。上市后，流通部分在港股市場可自由交易，但比例較小。農夫山泉完全是中華人民共和國的民營企業。

結語

隨著農夫山泉發布澄清文，這場“一拉一踩”的輿論漩渦、甚至引發了拱火“農娃”商戰的系列行為也該迎來最終章。

農夫山泉和娃哈哈都是民營企業的代表，鐘睒睒和宗慶后也都是值得敬佩的企業家。兩家企業都應繼續扎根產品研發和創新，畢竟好的產品不會被輿論打敗，只有內部管理出現系統性崩壞、產品停止創新才會使品牌走向衰亡。

恰如農夫山泉在文末所言：“作為行業龍頭企業，我們理應承擔大眾對農夫山泉的高要求。我們會更加嚴格要求自己，為社會提供更好的產品和服務。”