文|天下財道 簡直

一家行當比較奇特的企業，赴港上市的“宏偉藍圖”剛發布，就遭遇媒體種種質疑。

這家公司就是“東郊到家”，該公司為何連續卷入輿情漩渦？其深層次原因究竟是什么？

爭議不斷

“東郊到家”其實是一款APP軟件，背后主體是重慶聚米網絡科技（下稱“聚米科技”），公司成立于2013年，主營業務是上門推拿，也就是O2O（線上到線下）服務平臺。

聚米科技業務模式可以理解為，在技師和顧客之間搭建了一個線上平臺，然后從中抽取傭金。公司大本營在重慶，按其自己的說法，目前平臺服務已經覆蓋全國接近50個城市，其中3/4都在南方地區。

（來源：天眼查）

“東郊到家”創始人湯帆，本身互聯網出身，深諳線上品牌推廣。

公司開業之初，線上+線下結合的經營模式起初并不順利，一度還遭遇日接單量不足30單的窘境。湯帆后來選擇關閉線下門店，專注發展線上模式。

這個決定恰好趕上疫情帶來的線上商機，獨特商業賽道模式+不走尋常路的營銷轟炸，使得“東郊到家”業績迅速擴張。

按照“東郊到家”官網的描述，2019年至今，平臺用戶由不足10萬人，增長到超700萬人。

盡管業務擴張了，利潤也見到了，但從客戶端的角度來講，問題也隨之而來。

在黑貓投訴平臺上，有關“東郊到家”的投訴已達200余條，主要涉嫌虛假宣傳，強制消費等方面。

有消費者稱，到家技師與照片相差懸殊，涉嫌虛假宣傳。還有用戶直接投訴技師，用修圖軟件和美顏相機，來刻意隱瞞和過度修飾本人的容貌和身材。

為此，“東郊到家”在服務須知中，還就技師容貌做出特別說明。

但是，這顯然無法解釋技師照片與本人容貌不符的問題。因為很多人在意的，也許不只是容貌本身問題，而是宣傳的與上門的，是否為同一個人的問題。

其背后，更是廣告宣傳是否真實的問題。

（來源：“東郊到家”公眾號）

實際上，聚米科技此前就曾因違反《廣告法》被處罰。

2022年，重慶市兩江新區市場監督管理局因聚米科技“違反《廣告法第17條》規定”，對其做出罰款的處罰。

（來源：愛企查）

其實，“東郊到家”最被媒體詬病的還是“涉黃”事件。

在2024年315當天，福建衛視《現場》欄目直接點名包括“東郊到家”在內的若干上門按摩App，表示有平臺技師在按摩過程中暗示和慫恿顧客“加鐘”，并且升級“特殊服務”。

而就在幾天前，還有媒體爆出，某消費者因“東郊到家”技師提供的服務涉黃而舉報平臺。

問題本源

問題的癥結之一，恐怕是技師與“東郊到家”的勞資關系問題——按摩技師并不是“東郊到家”的員工。

天眼查平臺信息也顯示，“東郊到家”母公司聚米網絡2022年年報中，員工人數僅有19人。

這說明，“東郊到家”和技師之間本身并不存在雇傭關系，技師和公司之間簽署的，也只是合作協議。這樣一來，無論技師涉黃或出現意外，責任主要由個人承擔，公司責任大幅減輕。

也正因為是合作關系，“東郊到家”就不必給技師們繳納社保。既然技師和公司之間不存在強關聯關系，那么又如何有效約束服務過程中可能出現的不正規行為呢？

另一方面，從“東郊到家”的客戶群體上來看，男性（尤其是單身男性）占據絕大多數。百度指數數據顯示，2024年3月1日至3月31日，對“東郊到家”進行搜索的用戶中，20歲至39歲的用戶占比，超過80%，上述用戶當中，超過90%的比例，均為男性。

目前，“東郊到家”號稱有1000萬注冊用戶和2.5萬簽約技師，而在其App展示頁面，女技師的靚照也都堪比明星。這其中，如何處理一些“踩線”的交易，成為問題的關鍵。

合規前提

不可否認的是，“東郊到家”所屬的“上門到家服務”業態目前已經足以支撐起萬億規模的市場體量。

美團數據顯示，生活服務消費頻次正呈現逐年上升的態勢。生活服務（含家政、洗滌、維修）在去年全年的交易額同比增幅超過1倍。

而上門按摩服務，恰恰就是“東郊到家”區別于其他傳統按摩店的重要特點。

不過，目前這一行當競爭也非常激烈，上門按摩及推拿服務平臺遍地開花。各種“到家”類上門按摩服務小程序和APP，令人目不暇接。

但是，這種競爭環境下，也容易造成泥沙俱下，上門服務業態的發展必須以合法合規為基礎。

也因此，有業內人士向《天下財道》分析說，對于上市公司而言，合規性是監管機構和投資者非常關注的問題，任何合規上的紕漏，都可能導致上市計劃的延遲或失敗。而除了合法合規，這種“一對一”上門服務還可能涉及客戶隱私和技師自身權益保護問題。因此，相關公司不能只是簡單地提供交易平臺和從中抽成，還應該進一步加強對服務人員的培訓和管理。

《天下財道》也注意到，在合規方面，“東郊到家”已起草《平臺商戶違規治理白皮書》，并且專門提到治理“涉黃”問題。但其效果如何尚未可知。

“東郊到家”合法合規情況究竟如何？公司在治理“涉黃”方面有何具體措施？其上市之路會平坦嗎？一切都還有待時間的檢驗。