文|獵云網(wǎng) 韓文靜
“黑紅”的爭議當中，東郊到家加快了上市步伐。
東郊到家創(chuàng)始人湯帆在重慶首屆O2O行業(yè)發(fā)展大會上透露，截至2023年底，東郊到家完成了部分IPO的規(guī)劃實施及合規(guī)準備工作，合作的上市中介機構為業(yè)內(nèi)頂級團隊，為IPO奠定了堅實基礎。
不過作為一家上門按摩平臺，東郊到家“涉黃”的標簽如影隨形。
成立以來，東郊到家屢次曝出“擦邊”“涉黃”“不加鐘就不提供服務”；今年315期間，東郊到家因“涉黃”問題被媒體“福建廣電海博TV”點名……
對此，東郊到家回應稱，自己是一家正規(guī)平臺，技師經(jīng)過統(tǒng)一培訓，不允許做違反平臺規(guī)定的事，會對涉事技師進行嚴肅處理。
即便如此，“涉黃”的標簽一旦沾上，撕下來就沒那么容易，合規(guī)依舊是懸在東郊到家IPO之路的達摩克利斯之劍。
年GMV達到22.5億，2022年社保參保人數(shù)僅19人
從整個行業(yè)來看，O2O到家服務早已不是新鮮事物，其最初的萌生可追溯至十余年前。
2014年前后，移動互聯(lián)網(wǎng)風頭正勁，O2O到家服務也順勢站上風口。其中，推推熊、華佗駕到、點妙手、上門幫等上門推拿（足療）平臺，甚至一度拿到了數(shù)千萬的風投資本。不過，彼時資本并未能催熟O2O按摩市場，行業(yè)后來陷入了曇花一現(xiàn)的迷局。
2018年前后，隨著家政服務平臺在全國的興起，東郊到家創(chuàng)始人湯帆洞察到一個潛在的商機：將傳統(tǒng)的按摩服務與現(xiàn)代的上門服務相結(jié)合。
此前，湯帆就讀于重慶工商大學，畢業(yè)后就投身于互聯(lián)網(wǎng)領域，在百度和360等擔任品牌推廣和新媒體運營工作。極具互聯(lián)網(wǎng)思維的他，認為“上門按摩＋線下按摩”可能會創(chuàng)造出一種受市場歡迎的商業(yè)模式。
最初，東郊到家的設想也是線上加線下，結(jié)果線下業(yè)務展開得不太理想，于是湯帆決定全力做線上。
“過去開一個門店只能服務周圍500米以內(nèi)的客戶，而現(xiàn)在注冊一個線上門店，可以服務半徑30公里以內(nèi)的客戶，同時帶單的狀態(tài)也不一定需要開門店、請工人。在家里接單時間也會更加自由，特別是對于身兼多職的女性來說。”湯帆解釋說。
根據(jù)最新的官網(wǎng)顯示，東郊到家是國內(nèi)領先的上門推拿O2O服務平臺，提供專業(yè)、正規(guī)、安全、便捷的24小時上門推拿服務。東郊到家服務支持熱線電話/微信公眾號/小程序等渠道預約方式，足不出戶即可享受五星級上門按摩服務。
簡單來講，就是東郊到家為技師和顧客提供“上門按摩”平臺，然后從中抽取傭金。
有傳聞稱，為了促使技師們多接單，東郊到家設置了不同的抽取傭金比例，不足6500元，技師分成50%；6500元以上，技師分成55%；9500元以上，技師分成60%；14500元以上，技師分成80%。也就是說，作為平臺方的東郊到家，抽成在20%-50%之間。
東郊到家App顯示，其主要業(yè)務分為推薦項目和調(diào)理項目，推薦項目包括中式推拿、泰式SPA、非遺采耳等等，價格從218元到498元不等；調(diào)理項目包括脊柱舒壓、沉浸式頭部按壓等等，價格從238元到368元不等。
來源：東郊到家App截圖
打開東郊到家App，上面清晰地標注了技師的“從屬單位”，很多技師的介紹附頁是以自己名字命名的個體商家名稱。技師們需要辦理個體戶營業(yè)執(zhí)照，與公司簽署《合作協(xié)議》。天眼查顯示，東郊到家2022年社保的參保人數(shù)為19人。
來源：天眼查截圖
這種“輕資產(chǎn)”的運營模式，此前的一份判決文書中也可以佐證。中國裁判文書網(wǎng)上的一份文書顯示，東郊到家與其平臺上的技師李某某并未簽署勞動合同，而是簽署了一份《技師合作協(xié)議》。不過，技師與平臺之間的關系，還是被法院認定構成了勞動關系。
來源：中國裁判文書網(wǎng)截圖
根據(jù)東郊到家App，目前東郊到家已覆蓋全國57個城市，累計注冊用戶突破1300萬人，入駐簽約商戶技師破3萬家。
來源：東郊到家App截圖
作為上門按摩行業(yè)的頭部企業(yè)，東郊到家想要上市并非異想天開。據(jù)投融資平臺鯨準APP披露，東郊到家預計2024年營收為38億元，2025年為65億元，其目前估值為35億元。
根據(jù)《每日經(jīng)濟新聞》的消息，其獲得的一份商業(yè)計劃書顯示，東郊到家2023年GMV（成交總額）達到22.5億元，目前計劃融資5000萬元，并準備2027年登陸港交所。
據(jù)湯帆介紹，在IPO規(guī)劃實施方面，東郊到家在2023年完成了重點中介機構的委任。東郊是行業(yè)第一家，IPO任重道遠，結(jié)伴同行的中介機構都是第一梯隊的品牌和團隊，為IPO準備打下堅實的基礎。
風波頻起，“涉黃”治理仍待觀察
在O2O行業(yè)一路狂奔的東郊到家，瞄準家庭服務市場并開辟出一條嶄新道路，成為了少數(shù)穩(wěn)定成長的O2O企業(yè)之一。但另一方面，對于一家以提供上門按摩服務為主的公司來說，東郊到家的IPO計劃引發(fā)了廣泛的質(zhì)疑和擔憂，這其中最主要的是合規(guī)問題。
事實上，東郊到家平臺的簽約技師多為女性，相較于技師能力的展示，東郊到家平臺多展示了旗下女技師的容貌與身材的照片。
今年315，據(jù)福建廣電海博TV調(diào)查發(fā)現(xiàn)，福州的“東郊到家”“首約到家”“星河到家”“愛尚網(wǎng)約”這幾個APP存在涉黃。
當時，東郊到家回應“涉黃風波”稱，平臺正規(guī)，涉黃是技師個人行為。然而，這樣的回應顯然無法完全消除外界的疑慮。
瀟湘晨報的一篇消息也指出，男子稱被“東郊到家”女技師色誘“加鐘”，后該男子拒絕了對方的要求，并向平臺投訴。
對此，瀟湘晨報撥通了東郊到家的客服熱線，一名工作人員表示，“核實到這個訂單已經(jīng)處理完成，有核實調(diào)查，該訂單沒有相應的情況”。此外，她表示，平臺絕對不會允許任何違規(guī)的項目。“顧客反饋之后，我們會進行核實處理的，核實到如果有相應的情況，肯定會嚴肅處罰相關技師，并且交公安進行處理。”
時至今日，檢索黑貓投訴平臺發(fā)現(xiàn)，對東郊到家的各種投訴仍頻頻出現(xiàn)，其中不乏“故意引誘加鐘”等“涉黃”內(nèi)容，平臺“強制扣費”“貨不對板”等也是熱門吐槽項。
而針對備受外界質(zhì)疑的合規(guī)環(huán)節(jié)，湯帆表示，東郊到家建立的風險管理體系包括自上而下的風控組織構架、多級風控體系和違規(guī)違法處理流程等。
此外，東郊到家還起草并執(zhí)行了行標級的《平臺商戶違規(guī)治理白皮書》，公司獨立研發(fā)的AI大數(shù)據(jù)預警模型系統(tǒng)等內(nèi)容，使得對違規(guī)商戶的預警準確度提高了400%。
自成立以來，在市場監(jiān)管等相關部門的監(jiān)督下，東郊到家的廣告內(nèi)容經(jīng)過了數(shù)次改版，技師的稱呼也改成了“理療師”，甚至請來了乒乓球世界冠軍張瑩瑩作為其品牌代言人，來突出其到家按摩服務的“健康底色”。
資本市場對于企業(yè)的聲譽和合規(guī)性有很高的要求，聯(lián)交所發(fā)布的《香港交易所上市決策》中也有提及，如果公司存在重大的合規(guī)問題或道德風險，聯(lián)交所可能會認為該公司不適合上市。
在沖擊IPO的過程中，東郊到家還需要繼續(xù)秉承合規(guī)化管理的理念，不斷提升服務質(zhì)量，采取了更多自律措施和風險管理策略，來提升自身的聲譽。