界面新聞?dòng)浾?| 查沁君

界面新聞編輯 | 文姝琪

3月29日，京東集團(tuán)創(chuàng)始人、董事會(huì)主席劉強(qiáng)東發(fā)布全員信，宣布京東企業(yè)文化升級(jí)。

企業(yè)使命由“技術(shù)為本，致力于更高效和可持續(xù)的世界”變更為“技術(shù)為本，讓生活更美好”。

核心價(jià)值觀由“客戶為先、誠(chéng)信、協(xié)作、感恩、拼搏、擔(dān)當(dāng)”變更為“客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠(chéng)信”。

10年前，京東完成了企業(yè)文化梳理，10年后的今天，邁過(guò)20歲的京東，員工數(shù)逾60萬(wàn)人，面對(duì)如此龐大的組織和新環(huán)境下的技術(shù)變革，京東需要再次思考這個(gè)問(wèn)題。

劉強(qiáng)東曾在《我的創(chuàng)業(yè)史》一書(shū)中強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀的重要性：京東公司的理念是，價(jià)值觀第一，能力第二。“我們先看價(jià)值觀，價(jià)值觀不同，能力越強(qiáng)的越不敢用。”在他看來(lái)，大部分價(jià)值觀沒(méi)有好壞之分，只存在匹配與否。

此次全員信中，劉強(qiáng)東回憶了京東成立以來(lái)的發(fā)展歷程，最開(kāi)始做電商時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物剛興起，可以選擇的商品很少，假貨、劣質(zhì)貨特別多。很多人都不富裕，攢了幾個(gè)月的錢在網(wǎng)上買臺(tái)電視、買部手機(jī)，但是體驗(yàn)特別差，收到貨常常摔了磕了，甚至直接被掉包，退貨退款無(wú)門。

所以，2007年京東做了兩個(gè)重要的決定：一是自建物流，二是從3C品類擴(kuò)展到全品類。劉強(qiáng)東坦言，當(dāng)時(shí)有很多反對(duì)的聲音，但其出發(fā)點(diǎn)很簡(jiǎn)單，就是為了讓購(gòu)物變得簡(jiǎn)單快樂(lè)，這也成為京東最早的企業(yè)使命，彼時(shí)京東給自己的定位是做一個(gè)一體化的購(gòu)物平臺(tái)。

如今的企業(yè)使命，繼續(xù)強(qiáng)調(diào)了技術(shù)為本，此外還表達(dá)了對(duì)美好生活的向往。

京東于2017年初全面向技術(shù)轉(zhuǎn)型，如今的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國(guó)超過(guò)99%的地區(qū)，后臺(tái)可支撐上億人同時(shí)購(gòu)物。再到“亞洲一號(hào)”智能倉(cāng)庫(kù)的建成，劉強(qiáng)東堅(jiān)信“技術(shù)改變一切”。

當(dāng)下，以人工智能為代表的新一代技術(shù)正加速與實(shí)體場(chǎng)景深度融合，京東也不想錯(cuò)過(guò)這趟快車。

在劉強(qiáng)東看來(lái)，技術(shù)的領(lǐng)先不能靠一味堆積資源，技術(shù)的迭代也不只是生產(chǎn)工具的更新。“如果說(shuō)七年前我們選對(duì)了方向，那么今天我們要錨定一個(gè)初心：把每個(gè)人當(dāng)作技術(shù)創(chuàng)新的主體，讓每一個(gè)人有利用技術(shù)改變現(xiàn)狀的激情。”

京東最早的企業(yè)文化，是由劉強(qiáng)東自己編寫，其中的核心價(jià)值觀大致可分為這幾個(gè)階段：

2010年到2012年之前，京東當(dāng)時(shí)的核心價(jià)值觀包含了創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)所需要的一系列精神，比如激情、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)精神、追求超越等。

2012年左右，考慮到成本運(yùn)營(yíng)和效率提升，京東在核心價(jià)值觀里加入“杜絕浪費(fèi)”。后來(lái)又做了一次關(guān)鍵詞的整合，把追求超越和激情合并，變成激情超越，這是舊版核心價(jià)值觀的一個(gè)演變。

2018年3月，京東又發(fā)布了新版核心價(jià)值觀，將雷達(dá)圖升級(jí)成一個(gè)T形的文化，即“正道成功”、“客戶為先”和“只做第一”。

2019年初，劉強(qiáng)東在新春致員工信中表示，CHO體系目前正在牽頭制定京東家法。

其出發(fā)點(diǎn)是集團(tuán)業(yè)務(wù)復(fù)雜程度越來(lái)越高、人才結(jié)構(gòu)越來(lái)越復(fù)合，公司文化也需要更加多元。不同的業(yè)務(wù)部門也會(huì)逐漸產(chǎn)生適合各自業(yè)務(wù)的亞文化，這就需要集團(tuán)有一套統(tǒng)一的規(guī)范和機(jī)制，既保證企業(yè)文化不被稀釋、繼續(xù)傳承，也能兼顧體系的個(gè)性化和獨(dú)特性。

相對(duì)最早期的核心價(jià)值觀，“客戶為先、誠(chéng)信”被一直延續(xù)至今。而在最新的這次調(diào)整里，“創(chuàng)新”被重新提及。

關(guān)于創(chuàng)新，劉強(qiáng)東分享了一個(gè)故事，一位員工在日常打包工作中，在不影響快件包裝效果和美觀度的前提下，想辦法優(yōu)化快遞箱的打包膠帶，把膠帶寬度從53毫米縮短到45毫米。在全國(guó)推廣后，京東每年減少了500萬(wàn)平方米膠帶的浪費(fèi)。

在他看來(lái)，創(chuàng)新無(wú)大小，從一卷膠帶的改進(jìn)，到自建物流、211限時(shí)達(dá)、售后100分等業(yè)務(wù)的迭代，每個(gè)人都可以成為創(chuàng)新的主體。

“評(píng)估一個(gè)創(chuàng)新是否有價(jià)值，需要確保‘成本、效率、體驗(yàn)’至少有一項(xiàng)大幅改進(jìn)，其他兩項(xiàng)不能倒退，才有可能成功，否則都是無(wú)效的。”劉強(qiáng)東稱。