文|聚美麗 璞 玉

又到了一年一度的315打假日，3月15日被稱為國際消費者權益日，每年的“315晚會”都有不少不法企業被央視點名和曝光。

雖然今年315晚會沒有曝光化妝品相關的，但在315前曝光化妝品行業的制假售假，以及醫美直播帶貨亂象、虛假宣傳等的報道并不少。

醫美行業亂象“不止”

聚美麗發現，近年來，在醫美行業中一些亂象長期存在，從過往被曝的案例中就可以發現，不具有從業資質的問題是眾多亂象中最常見的。很多醫美機構的“醫師”，根本不具備進行相關操作的資質。資質不足卻從事醫美操作，這些“醫師”的職業水平、能力很難保障消費者的安全。

另外，結合近幾年央視315晚會內容來看，醫美行業的亂象也多次被曝光。

而聚美麗記者在黑貓投訴平臺以“醫美”為關鍵詞進行搜索，平臺顯示與醫美相關的投訴共有2212條。

圖源：黑貓平臺

其中，有部分消費者反饋，醫美機構利用PS過的照片，制造虛假案例對醫美效果進行夸大宣傳。還有消費者反應，有機構為了獲得客流量，利用社交媒體平臺夸大美容效果、虛假分享個人經歷。

如今，隨著“顏值經濟”的興起，消費者對醫美項目的需求與日俱增，根據德勤和艾爾建美學發布的《中國醫美行業2023年度洞悉報告》顯示，受日益增長的“求美”需求的驅動，中國醫美市場規模預計在2023年超過2000億元。

但與此同時，消費者對醫美的科學性、安全性、合法性的認知仍然相對局限，因此導致醫美市場亂象不斷。

值得關注的是，上圖中上海薇琳醫療美容醫院有限公司被罰款多次，據公開資料統計，2023年，薇琳醫美旗下5家機構共被行政處罰9次，累計罰款金額31.47萬元。

無證經營、非法行醫、虛假宣傳等問題的不斷暴露，嚴重損害了消費者的權益。

除此之外，前段時間央視欄目還指出醫美類直播帶貨均屬于違法行為。就在今年2月，中央電視臺的焦點訪談欄目播放了《醫美直播帶貨還是“帶禍”》的內容，其中明確指出醫美屬于醫療活動，而當下絕大部分醫美直播間開展的所謂“帶貨”行為，均涉嫌違法發布醫療廣告。

在節目播出后不久，多個平臺的醫美直播間就被強制叫停。

但盡管如此，醫美直播間亂象仍然存在。315前夕微博平臺藍V@消費者報道曝光了一則有關醫美直播的亂象，其發現有醫美主播掛“妝字號”介紹賣“械字號”產品，且該商品詳情頁中產品名稱與主播所介紹的產品完全不符，存在欺詐行為。

圖源：微博

事實上，上述被曝光醫美的亂象只是行業的“冰山一角”，或許還有許多未進入大眾視野。

針對亂象的發生，國家相關部門已開始出手整治。譬如，2023年5月，國家市場監督管理總局聯合十一部門聯合印發《關于進一步加強醫療美容行業監管工作的指導意見》中，著重強調了跨部門綜合監管，并明確要求醫療美容的診療活動、涉醫療美容的經營活動、醫療美容用藥品醫療器械等納入重點監管的綜合事項，掃清“黑機構”、“黑醫生”、“黑藥械”，對行業亂象保持高壓嚴打態勢。

不論是從央視、媒體的曝光，還是國家相關部門出臺相關政策來看，醫美行業的亂象越來越被大眾重視，都可以看出國家整治醫美行業亂象的決心，這也將進一步推動了醫美行業趨于正向化的發展。

化妝品行業的亂象“漩渦”

近年來，每到315前夕，功效虛假宣稱、化妝品售假，以及直播帶貨頻翻車等化妝品行業“亂象”，多會被曝光，引起行業熱議。

昨日(3月14日)，市說新語(國家市場監督管理總局新聞宣傳、信息公開、服務群眾的重要平臺)發布了2023年消費者投訴舉報呈現八大特點，其中就指出了虛假宣傳這一“亂象”，據內容顯示，2023年全國12315平臺接收虛假宣傳投訴舉報144.3萬件，同比增長1.7倍，其中化妝品投訴有15萬件。

圖源：市說新語

聚美麗發現在過去一年，因虛假宣傳等被罰的案例也并不少見。如，2023年8月，北京市市場監督管理局公布一則行政處罰，其為HELIUS赫麗爾斯官方旗艦店在直播間背景及網店頁面宣傳“專研抗老”，然而實際產品均無抗老功效，涉嫌違反反不正當競爭法相關規定，被北京市密云區市場監督管理局罰款20萬元。

之所以“抗老”功效宣傳頻繁被罰，是因為以《化妝品分類規則和分類目錄》為準，這個目錄里只具體列舉了26類功效，像抗老、抗衰、抗氧化、抗糖等功效卻并未被納入。

除虛假宣傳外，直播電商受到的投訴也不少。據市說新語數據統計顯示，2023年全國12315平臺接收網購投訴舉報1261.1萬件，占投訴舉報總量的56.1%，而以直播電商為主的新興電商投訴舉報增幅明顯高于傳統電商平臺。

結合昨日(3月14日)北京陽光消費大數據研究院發布的，直播帶貨消費維權輿情分析報告(2023)來看，2023年直播帶貨消費維權輿情中虛假宣傳是主要問題之一，占比38.97%，具體問題為夸大商品功效、制造虛假流量等，其次為產品質量，占比34.59%。

圖源：北京陽光消費大數據研究院

從部分主播的直播帶貨消費維權輿情的相關數據來看，該報告顯示，其中涉及李佳琦的維權輿情最多，占比為41.00%；其次是瘋狂小楊哥，占比為31.30%；香菇來了占比8.59%，排名第三；賈乃亮和辛巴占比分別為4.86%和4.64%，位列四、五位。

事實上，在過去的一年，直播帶貨領域大批藝人停播、主播直播間翻車事件等問題頻發。

具體來看，2023年9月，李佳琦直播間因為“79元眉筆”言論引起大量消費者不滿，一時間，花西子也被推上了風口浪尖。

同年10月，小楊哥徒弟“紅綠燈的黃”因為夸裝的形式帶貨YSL氣墊被網友群嘲。YSL社媒平臺的評論區已被網友“攻陷”，稱YSL這波太“掉價”。

另外，戚薇的直播間多次被網友質疑售賣假貨，涉及產品包括了科顏氏白泥、CPB隔離、YSL小金條、歐萊雅小黑瓶、TF口紅等；賈乃亮2023年雙11在取得13.6億好成績的同時，也多次被指割粉絲韭菜......

據聚美麗不完全統計，2023年有多個主播及直播間以各種“黑料”登上了熱搜，比如賣假貨、低俗帶貨、價格戰等，引起了大量網友關注。

從上述針對亂象國家相關部門出臺政策來看，行業需要規矩來約束，古話說“無規矩不成方圓”，而在如今的消費環境下，即沒標準則無未來。

每年315晚會的曝光，其實就是國家層面對行業亂象“重拳出擊”的體現，但行業的正向化、規范化發展，是需要國家相關部分、品牌、消費者等多方合力推動的。

我們也可以看到，每年有不少品牌為響應315國際消費者權益日，展開了自己的實際行動，如，歐詩漫2022年就正式成立了質量管理委員會，且每年會聯合多方打擊制假售假行為；而重組膠原蛋白賽道頭部企業的巨子生物則在今年聯合新華網、人民健康發布“巨子3·15透明承諾”.....

未來，相信在國家相關部門重視、品牌引導、媒體、消費者的監督下，化妝品行業的亂象會有效遏制，只有走向良性發展，我們所處的化妝品行業才有更大更長遠的發展空間。