文 | 野馬財經 劉俊群

編輯丨李白玉

帶貓咪去寵物醫院看病，沒想到寵物主人張女士卻被送進了醫院ICU。經過20多天的搶救，卻沒能迎來好消息。

據“極目新聞”報道，2月19日（大年初十）下午，位于廣州市海珠區江南東路的新瑞鵬愛諾百思動物醫院江南西分院（下稱“愛諾百思江南西分院”）的高壓氧艙疑似爆炸，傷到正在帶貓咪看病的張女士的頭部。

2月20日，張女士的丈夫通過微博表示，（妻子）在ICU，還沒有脫離危險期。3月13日晚，其丈夫發微博稱，沒有奇跡，沒有神明，什么都沒有了，并且在晚上21時追加評論稱：腦電圖沒有任何波動，沒有自主呼吸，沒有反射，我叫她也聽不見；后又在22時09分，評論稱：（妻子）沒有搶救過來，心跳也沒了。3月14日凌晨2點，他追加評論提到“剛從太平間出來，下了好大的雨。”

而涉事門店也已于2月20日暫停營業，至今仍未恢復。至于該事件，后續將如何對家屬進行賠償，目前尚不明確。

工商信息平臺“愛企查”顯示，涉事分院屬于廣州愛諾百思動物醫院有限公司（下稱“愛諾百思醫院”）。愛諾百思醫院由領域（上海）投資有限公司100%控股。領域（上海）投資有限公司的董事長為新瑞鵬集團董事長彭永鶴。此外，愛諾百思醫院的企業微信認證也顯示為新瑞鵬集團。

來源：企業微信 截圖

去年1月23日，新瑞鵬寵物醫療集團（下稱“新瑞鵬”）向美國證監會遞交了《招股書》，擬沖刺“中國寵物醫療第一股”。據咨詢機構 “弗若斯特沙利文”數據顯示，2020年和2021年，新瑞鵬是中國最大、全球第二大的寵物醫療服務平臺。

過去6年，新瑞鵬寵物醫療集團受到達晨、高瓴等知名投資機構青睞，在資本的助推之下，通過并購等方式迅速擴張，旗下的醫院數量從70家快速增長至1942家，營收也從1.9億元漲到43.15億元。但與之相伴隨的，還有“3年虧損超30億”，以及外界對于其服務質量產生的質疑。

旗下1942家寵物醫院，5年被處罰至少17次

對于此次事故，據“封面新聞”援引相關方回應稱，不是爆炸，是高壓氧儀器（高壓氧艙）發生故障，一個艙門彈出來了，碰到了一名顧客的面部。

但此番言論，也遭到部分網友的質疑。有網友在小紅書上表示，“這么嚴重，怎么會是‘碰到面部’這么輕描淡寫。”“送到醫院的時候人已經休克了。”

至于高壓氧艙發生故障的原因還在調查中，據“極目新聞”報道，愛諾百思動物醫院的技術院長郭先生表示，此事已經交由警方處理，具體要待警方勘察以后，才有定論。

來源：微博 截圖

據了解，因傷去世的張女士去年剛過30歲生日，出事前經營一家民宿，喜歡騎摩托車。其曾在微博上于2024年1月16日、17日分別分享過美甲、貓咪等照片。在關于貓咪的微博評論區中，有網友評論道“那么有愛心的小姐姐，老天爺怎么舍得這樣待你”“保佑，一定要醒過來”。

張女士與其丈夫于2021年10月領取結婚證，并在2021年11月28日舉辦了一場只有雙方好友的“特別婚禮”，預計明年正式舉辦婚禮。

事發后，據網傳圖片顯示，另一家寵物醫院的商業運營管理中心在內部微信群中發布“暫停使用高壓氧艙設備”的通知。通知中寫道“嚴禁（將高壓氧艙）放在醫院大廳或走道里。”

來源：網傳圖片

公開信息顯示，高壓氧艙是一種提供高濃度氧氣的治療艙，工作壓力為200~300kPa，是標準大氣壓的2~3倍。該治療艙主要通過為寵物提供高濃度氧氣，進而增加寵物血液中的氧氣含量，達到改善組織缺氧、加速傷口愈合等效果。

“高壓氧艙比較貴，普通的寵物醫院和診所一般沒條件買。由于設備貴，高壓氧艙的治療費用也不便宜，寵物單住（高壓氧艙）一天就需要大幾百元。”位于江蘇無錫西西寵物醫院的吳醫生表示。

在“百度愛采購”上，野馬財經發現，寵物高壓氧艙設備的價格從3萬元-9萬元不等。同時，在北京市昌平區內，大部分寵物醫院和診所并未配置高壓氧艙。

來源：百度 截圖

而愛諾百思江南西分院可以配置高壓氧艙，也可以看出該家寵物醫院走高端路線。

此外，新瑞鵬旗下的品牌還不止有愛諾百思。《招股書》顯示，截至2021年末，新瑞鵬已擁有23個寵物醫院品牌和1887家寵物醫院。品牌包括美聯眾合動物醫院、寵頤生寵物醫院、安安寵醫、芭比堂動物醫院、凱特喵貓專科醫院和愛諾動物醫院等。截至2022年9月30日，新瑞鵬在中國的寵物醫院數量進一步增加到1942家，已在全國31個省份、114個城市開展業務。

據新媒體“寵物光年”報道，新瑞鵬寵物醫院的數量大約是在中國排名第二至第十的競爭對手寵物醫院總數的3倍。

有業內人士表示，新瑞鵬旗下寵物醫院眾多，擁有高壓氧艙的醫院不在少數，如果這些寵物醫院采購的設備都是統一廠家，且這次事故確實是設備存在問題的話，那后果將不堪設想。

拉長時間線來看，近兩年新瑞鵬旗下的醫院，也曾多次被曝出其他問題。

據“中國網財經”報道，2019年-2023年，新瑞鵬旗下的美聯眾合動物醫院、芭比堂動物醫院等相關的多家分院因涉及將人用藥品用于動物、使用假獸藥、無輻射安全許可證使用射線裝置、在動物診療場所從事動物寄養活動、建設項目環境影響報告表未依法報批擅自開工建設等違規事項，至少收到17項行政處罰。

此外，公司還曾陷入“虐貓丑聞”。2023年2月8日，重慶瑞鵬寵物醫院（龍山分院）醫生被網友爆出虐貓視頻，在視頻中，可以看到寵物醫生做出抽打與腳踹貓咪的行為。3月20日，新瑞鵬方面確認了虐貓事實，開除虐貓醫生，并對涉事門店進行停業整改。

在“小紅書”上，有網友評論“無法理解這類事件發生會在寵物醫院。”“對動物沒有耐心，就不要做這份工作”等。

野馬財經在“黑貓投訴”平臺上搜索“瑞鵬”關鍵詞，也發現有不少用戶投訴新瑞鵬“收費不合理”、“虛假宣傳”、“使用人用藥物給動物”等。

來源：黑貓投訴 截圖

“關于（新瑞鵬）服務出現問題的情況，可能與快速擴張有關，因為快速擴張可能導致在服務質量控制、員工培訓、設施管理等方面存在挑戰。”中國企業資本聯盟副理事長柏文喜表示。

資本加持，新瑞鵬加速擴張

“新瑞鵬的發展得到了多個資本的大力支持。資本的注入加速了新瑞鵬的擴張，使其能夠通過收購和整合快速擴大市場份額。”柏文喜表示。

梳理新瑞鵬發展歷程可知，資本為新瑞鵬帶來的“好處”確實不少。

新瑞鵬官網顯示，早在1998年，29歲的獸醫彭永鶴在深圳創立新瑞鵬的前身——瑞鵬寵物醫院（下稱“瑞鵬”）。

直到2012年，瑞鵬才走出深圳市場，進入廣州市場。

2015年被彭永鶴稱為“爆發年”。這一年，瑞鵬首次引進了機構投資方達晨。達晨對瑞鵬進行了A輪投資，隨后幾年繼續追加投資，累計投資3個多億。

達晨執行合伙人、總裁肖冰曾說“達晨堅持精品投資，碰到一個好的項目，一定要敢于下重注，可以兩輪、三輪甚至四輪跟進。”可以看出，達晨對瑞鵬的認可。

有了雄厚的資本支持，2016年，瑞鵬在深圳、廣州等城市發展了70家直營連鎖寵物醫院。也就是這一年，瑞鵬加速資本運作，并于同年8月掛牌新三板，簡稱“瑞鵬股份”（838885.NQ），醫院數量增至200多家。

2018年，瑞鵬股份從新三板摘牌，與高瓴簽訂戰略合作協議，高瓴向瑞鵬注資16億元，同時將旗下寵物醫院與瑞鵬進行全面整合。

同年8月，瑞鵬與高瓴系寵物醫院體系重組為新瑞鵬集團（下稱“新瑞鵬”），連鎖規模超1000店，一躍成為中國最大的寵物連鎖醫院。這也是瑞鵬的第二個關鍵轉折點。

此后，新瑞鵬正式開啟了“買買買”的并購模式。2019年12月，新瑞鵬全資收購中國寵物醫院集團Skyfield Group，還有愛諾和安安等寵物醫院品牌。

公司業務逐漸覆蓋了寵物生態產業鏈的主要環節，主要包括寵物醫療保健服務、寵物美容造型、寵物商品零售、互聯網醫療、遠程診療、智慧寵物醫療、智能智造、直播電商、供應鏈、本地生活零售、獸醫及美容師繼續教育、寵物文化傳播等。

資本的青睞還未停止，2020年9月，新瑞鵬完成數億美元的融資，由騰訊領投，勃林格殷格翰與碧桂園創投戰略投資，雪湖資本、OrbiMed、Aspex Management、清池資本（Lake Bleu Capital）等多家海內外機構跟投，融資完成后，新瑞鵬的估值約300億元。

2022年年底，新瑞鵬還獲得了全球知名寵物食品賽道巨頭雀巢集團的戰略投資。

《招股書》顯示，截至2022年三季度，新瑞鵬在中國的寵物醫院數量為1942家。從2016年的70家門店到2022年的1942家，6年間，新瑞鵬門店數量擴張了27倍多。

“資本的注入為新瑞鵬的擴張提供了資金，使得新瑞鵬可以通過吸納其他品牌門店、開設新店等方式迅速擴大規模。同時，資本也會對新瑞鵬有更高的期望和要求，會在新瑞鵬的市場份額、盈利能力及資源整合方面帶來一些幫助。”艾媒咨詢 CEO 兼首席分析師張毅表示。

柏文喜提示到，新瑞鵬的快速擴張可能對其服務和質量控制帶來了挑戰。同時，也會給新瑞鵬帶來財務和運營上的挑戰。

張毅也表示，快速擴張后，公司后續所需的規范管理要形成合力。在整合的過程中，可能會對門店的標準管理、質量品控、整個服務的標準以及考核等有較大的挑戰性，尤其是管理體系、人才方面能否跟得上（擴張規模）。

他進一步表示，公司擴張過快，會在應對突發事件和危機時，表現出處理能力緩慢的情況。比如某個門店出現問題的時候，由于公司的危機管理機制不夠完善，無法做出有效的、及時的應對，有可能會加劇負面影響。

寵物醫療服務貢獻過半營收，接下來如何維護用戶信任？

創業的第25年，53歲的彭永鶴終于帶著新瑞鵬開始沖刺IPO，向美國證券交易委員會遞交《招股書》。假如2023年順利登陸納斯達克，新瑞鵬將成為“中國寵物醫院第一股”。

但僅僅遞交《招股書》兩個月后，據新媒體“IPO早知道”報道，新瑞鵬就已經暫緩了納斯達克上市進程。至今，新瑞鵬上市仍未有新進展。

“高壓氧艙出故障導致顧客進ICU的事故，對公司品牌聲譽產生了非常大的負面影響。這次事故最關鍵的點在于，事情最先發酵于一些社交媒體、以及算法推薦的引流，這會讓品牌聲譽受損害的程度成倍數級的增加，引發公眾對于新瑞鵬服務保障能力的擔憂。”張毅表示。

在微博、小紅書上關于“高壓氧艙故障致顧客進ICU”的帖子下，甚至有網友表示，要抵制新瑞鵬。

來源：小紅書 截圖

業內人士表示，消費者的口碑或將對新瑞鵬的收入造成影響。

《招股書》顯示，2020年、2021年及2022年前三季度，新瑞鵬收益分別約為30.08億元、47.84億元及43.15億元；凈虧損分別約為10億元、13.11億元及11.09億元。經計算，報告期內累計虧損34.2億元。

根據《招股書》數據可知，寵物醫療服務一直是新瑞鵬的核心收入來源。在2020年-2022年前三個季度中，寵物醫療服務占總營收比分別為68.3%、62.2%及52.9%。同期，新瑞鵬分別為約170萬名、250萬名及220萬名活躍客戶提供寵物治療服務，分別完成約430萬例、580萬例及470萬例醫療病例。

新瑞鵬表示，截至2021年，按醫院數量和寵物醫療服務收入計算，新瑞鵬是中國最大的一站式寵物護理平臺，在一線城市的寵物護理市場份額約為30%。

張毅表示，對于新瑞鵬而言，如何用資本的方式撐起一個龐大的體系、如何在服務能力方面形成更好的積累沉淀，還很重要的。

他表示，在新瑞鵬計劃上市的關鍵時刻，消費者的口碑是投資者比較關心的地方。（這次事故）對企業IPO的進程和估值都會有一定的影響。對于新瑞鵬來說，如何最大程度的減少負面影響、維護品牌形象、建立更深的用戶信任，是接下來要重點開展的內容。

“新瑞鵬要做的就是扎扎實實地改造獸醫這個傳統領域，借鑒先進經驗和一切資源力量把這個傳統行業發展得更好，對生命有交代”彭永鶴曾公開表示。