文｜深渡Cross  

2月22日，攜程集團公布了2023年第四季度及全年未經審計的財務業績。

財報顯示，攜程第四季度凈營業收入103億元，同比增長105%。其中，住宿預訂營業收入39億元，同比增長131%；交通票務營業收入41億元，同比增長86%；旅游度假業務營業收入7.04億元，同比增長329%；商旅管理業務營業收入6.34億元，同比增長129%。

此外，2023年全年凈營業收入首次突破400億，達445億元，甚至超過前兩年營收之和。

但如此輝煌的戰績其實與“幕后領導人”梁建章的關系并不大，他慣常在攜程轉危為安后就放權當甩手掌柜。去年一年梁建章露面最多的時刻不是為了攜程，而是出入各大場所勸群眾多生孩子，為此其還被冠以“催生辦主任”的名頭。

從這個角度講，作為教授的梁建章應該不太會是受到女性追捧的對象；但事實是，作為商人的梁建章在攜程的女員工中極有人緣。據官方2021年數據顯示，攜程集團女性員工占比已經超過50%，在領導層中，41%的中層管理職位和30%的高層領導都是女性。

而且在攜程歷史中的3次重大危機中，也不乏女人的身影，其中梁建章的妻子劉聰、攜程CEO孫潔以及副總裁孫天旭，作用尤為突出。

馬云曾說，對于女人，如果你說服了她，她就會一直堅持這個目標；對于男人，他們答應得很快，忘得更快；而他自己之所以成功，就是因為背后站著一群女人。在攜程的歷史發展中，兄弟們接連退出，女性撐起半邊天的現象無疑也印證了這句話。

從少年神童、到春之少年

互聯網行業有兩個不老的大佬，一個是顏值不老、氣質儒雅的李彥宏，另一個則是心態不老、進退自如的梁建章。而比李彥宏更牛的是，梁建章自小就主角光環附體，有著少年“神童”之名。

1982年，美國誕生了人類歷史上第一個電腦笑臉，我國為跟上腳步，教育部下達推行計算機教育實驗命令，同時宣布舉辦第一屆全國中學生計算機競賽。

在這次競賽上14歲的李彥宏止步陽泉第二，而13歲的梁建章卻憑借能用程序寫詩的能力，獲得了全國中學生計算機程序設計大賽金獎，兩人擦肩而過。不過，梁建章卻幸運地遇上了與李彥宏同歲的“數學天才”沈南鵬，造就了互聯網史上最小的相逢之一。

二人再次相逢之時，被譽為“少年神童”的梁建章“忽悠”著比自己大一歲的沈南鵬加入他的創業項目攜程，和季琦、范敏，外加妻子劉聰在上海鷺鷺餐廳建成了一支堪稱“夢幻團隊”的陣容。

2020年疫情席卷全球，攜程、飛豬等互聯網旅游業應用首當其沖，而攜程似乎是全中國所有大型互聯網公司中遭受沖擊最大的企業，海外訂單全部消失，酒店訂單基本“團滅”。上億人次退訂，墊資超10億量級，僅僅1個月股價便下跌超20%，市值蒸發380億元。財報顯示，2020年攜程全年凈營業收入僅有183億元人民幣，不及2023年一半的營收。

重大打擊下，即使是2017年頻頻鞠躬也不曾落淚的“鐵娘子”孫潔，也在受訪時潸然淚下。

為緩解頹勢，梁建章挺身而出化身“春之少年”，與彼時剛剛被提到副總裁職位的孫天旭一起搞怪直播。

在直播中，“梁主播”穿古裝跳“海草舞”，唱rap版的蘇軾《題西林壁》，表演川劇變臉，用18秒鐘說完包含30家高星酒店名稱的“報菜名貫口”等等，一天做出了1000萬的交易額。

孫天旭與其的配合也相當“默契”，梁演康熙，孫就演蘇麻喇姑；梁演管仲，孫就演董竹君；梁演唐伯虎，孫就演秋香；梁是寶哥哥，孫就是林妹妹；他是楊過，她就是小龍女；他是秦始皇，她就是王母娘娘。

面對兒子吐槽直播造型“不忍直視”，他也只是說：“你要成功，一定要臉皮厚，在這個世界上臉皮厚一點兒沒什么。”

沈南鵬曾有過對他的評價：“三十多年過去了，他的睿智和好奇心一如當年。我遇到過不少非常‘聰明’的人，但James 往往比其他人想得更深，也把思辨的能力表現得淋漓盡致。”

每個見過梁建章的人，對其的第一印象可能并不是“聰明”，而是既幼稚又成熟。幼稚的是，他有著一張娃娃臉，愛笑，喜歡休閑打扮，說話和李彥宏一樣溫聲細語，不過語速稍快一點；成熟的是，他思考問題的時候喜歡低著頭，側向一邊，瞇著眼睛，讓你不至于沉浸在極富親和力的學者形象中，忘記他身為企業家的銳利。

可以說，在梁建章的身上，“聰明”只是其次，讓人容易忘卻攻擊性的“少年感”才最富有殺傷力，“男人至死是少年”這句話也是對梁建章最好的注解。畢竟，從“少年神童”到春之少年，梁建章的每一步都并不容易，雖然初創時“攜程四君子”名號響亮，但最后剩下的只有身邊為數不多的女性高管們支撐的后方，作為男人兼之攜程的創始人，梁建章需要肩負的東西其實比人們想象中還要重。

或許，也正是梁建章“越活越年輕”的心態，才促使其在學術界耕耘不輟、碩果累累。而且，人年輕腰才好，才能坐得住學術的冷板凳，穩得住企業的下盤。

兄弟出走、女將頂起半邊天

攜程四次納斯達克敲鐘史，“攜程四君子”里唯一不曾敲鐘的是當今的華住董事長季琦。

梁建章2018年敲過，沈南鵬在2003年上市當天便作為代表敲了，范敏則是早年間敲過一次，而還有一次卻是孫潔接替沈南鵬職位后的2008年敲響了鐘聲。

因為上市敲鐘前一年，季琦和沈南鵬就跑出去創辦了如家，后來季琦去開漢庭，沈南鵬去搞投資，只有范敏對梁建章不離不棄，但其2013年后也慢慢淡出了公眾的視野。

2005年，梁建章給孫潔打了個電話，邀請她回國到攜程接沈南鵬的班。

不過，在大部分外人的印象里，好像攜程也不太需要這幾個兄弟們。畢竟，在攜程的幾個重要節點，映射出的都是梁建章“一指定江山”和“出山則挽大廈將傾”的形象：梁建章從初創時拍板“旅游服務”，到定調“鼠標+水泥”的戰略方針，以及非典堅持不裁員和“拇指+水泥”的戰略轉型。

隨著其他聯合創始人的接連出走，梁建章徹底成為了攜程的無冕之王。對于攜程而言，梁建章一個人就能獨自撐起半邊天，無論出走多久，無論攜程面對什么樣的危難和機遇，他都能隨時回歸接管大權，做那個“垂簾聽政”、發號施令、扶大廈之將傾的人。

因為在攜程，另外的半邊天，就是梁建章背后的這群女將們，其中表現又尤為突出的則是開頭提及的那三位。可以說，任用女性管理者在全球商業領域一直都是一個重要議題，中國企業在這個方面還在進步階段，但梁建章在這個方面已經堪稱楷模了。

妻子劉聰，梁建章提及的很少，但其在創業初期擔任HR時，一年讓百人精英成功入職，所發揮的作用并不亞于幾位先后離去的兄弟。

2003年，攜程成功登陸美國納斯達克股票交易市場。上市當天，攜程股價暴漲88.56%，成為當日納斯達克市場開盤漲幅最高的股票。借此產生的虹吸效應，也讓攜程每月都有超200人入職，劉聰這才開始隱居幕后，讓位施琦。

兩年后，梁建章見沈南鵬萌生退意，先挖來孫潔擔任CFO職位。次年，攜程市值一度超過新浪和盛大，在梁建章放言“打著望遠鏡都找不到對手”后，便讓范敏擔任CEO職位，孫潔從旁協助，而自己則選擇了一條“商而優則學”的功成身退之路——去美國攻讀人口經濟學博士。

這一年，孫天旭還在尋找著自己的人生方向。2006年，央視的綜藝節目主持人開啟全國選拔，全國各地80個參賽者角逐著這本就不多的名額，而畢業于中傳的孫天旭就是其中之一。

可惜孫天旭的能力似乎稍微欠缺，半年多的時間后依舊遺憾落榜，恰逢北京電視臺擴招年輕人，孫天旭便一頭扎進，擔任了十多年的新聞主持人。

而這十多年的時間里，孫潔在攜程平步青云，實現兩次職位的躍升，但同時也迎來了兩次攜程的危急存亡時刻。

第一次是2012年孫潔剛剛被提拔為COO，也就是攜程史上最大的“吞并”危機，讓剛剛在美國讀完經濟學博士的梁建章拖家帶口，匆匆趕回國內。

彼時的攜程四面楚歌，藝龍插入酒店營盤，去哪兒蠶食機票業務，途牛攪亂旅游，同程啃下門票的蛋糕，攜程的股價一下跌沒了三分之二，最危急的時候孫潔更是一周沒睡著覺。

無奈之下，孫潔和范敏才撥通了越洋電話告訴梁建章，再搞你的人口研究，攜程就沒了，梁建章在火線上又接回了曾經交給范敏的交接棒。

梁建章回歸后與孫潔組成黃金搭檔，攜程立馬轉守為攻，前者定戰略定方向，后者負責執行帶團隊。此時進修回來的梁建章，看到了移動互聯網時代的梁建章，果斷將“鼠標+水泥”的戰略替換為“拇指+水泥”戰略。

第二次是2017年，梁建章再次選擇退居幕后，讓孫潔擔任攜程CEO職位，可關于攜程的負面新聞也隨之而來。

據梁建章稱，讓孫潔擔任CEO是因為“她具有女性的敏感細膩，又有男性領導者的果敢跟理性的決策能力，我覺得她是一個非常合適的CEO。”

可是，自古打江山容易，守江山難，范敏守著守著迎來了后浪們，而孫潔守著守著則迎來了輿論的侵襲。

彼時，韓雪微博炮轟攜程捆綁銷售，將攜程推向輿論中心，隨后攜程親子園虐童事件爆發，就連垂簾聽政的梁建章都難逃網友冷嘲熱諷。

為此，孫潔開了一夜的會議，以內部信的方式向家長以及孩子道歉。沒想到的是，自此在隨后的兩年時間里，孫潔似乎成了攜程專門道歉的工具。

2018年，還沒從虐童事件中緩過來的孫潔又一次陷入輿論中心，攜程因天價退票費事件再次被推上風口浪尖。期間，被梁建章悄然招攬的孫天旭，作為攜程公共事務部高級經理，也對事件作出了回應，表示攜程未來的退改簽政策與航空公司保持一致。

秉持著真誠的孫潔，則直接帶著攜程華南區總經理以及深圳總經理，三個人到消委會現場，在新聞媒體的見證下，鞠躬道歉。

那一年，有人問，孫潔還要鞠多少次躬？

緋聞、新戰場

人們似乎更喜歡注意一些事件之外的旁枝末節。

相較于頻頻鞠躬的CEO孫潔，公眾似乎更好奇孫天旭這個突然冒出來的高級經理。尤其是，似乎很多人都認為梁建章對其很上心，畢竟剛進公司就接手了當時原本由梁建章親自負責的公關工作，且僅用三年的時間走完了孫潔十一年的路程。

2020年初，孫天旭的title已然變成了集團副總裁。

不過，孫天旭的能力也很快得到了大家的見證。彼時，為了打造攜程直播間，孫天旭臨危受命，匆忙搭建了個20人左右的草臺班子，搜羅各業務線團隊的員工臨時組成團隊，發力直播帶貨，與梁建章在cosplay中成功為攜程引來新的增長。

也是這一年，據攜程公告顯示，劉聰正式從臺前走到幕后，開始參與攜程美食業務部分工作，為美食直播出謀劃策，到了2020年底，其參與的攜程美食直播更是上線并形成固定欄目。

但是，當時有傳言稱，劉聰特意緊急回國，且剛回國就掌管了直播業務。隨后才被攜程辟謠，稱劉聰一直呆在國內并非緊急回國，且直播業務仍由孫天旭掌管，劉聰負責的是上述的美食直播業務。

真假暫且不論，比較巧合的是，就在劉聰被稱回國且掌管美食直播業務后，攜程的官方直播在演員層面開始發生了變化。2020年12月9日，在那個周三的直播現場里，梁建章罕見的并未現身，全程皆是由孫天旭一人直播。后續，梁建章身影在直播間現身的頻率就愈發稀少了。

不過在重新出山負責美食直播業務后，劉聰本人依舊維持著過去的低調，她并沒有什么公開的活動出來拋頭露面。當然，在攜程內部她的存在感肯定是增強了不少。略大參考報道稱，劉聰對直播業務的參與程度遠不止美食——這在攜程并非重點業務，機票、酒旅等直播SKU，她也會過問。該報道同時還提到，梁建章直播時，她也會去現場探班。

時至今日，攜程的直播業務已經擺脫了當初的危機色彩。不單單是因梁建章的退出，直播間名由“梁小章”改為“攜程boos直播間”，而且主要的直播內容和場景也切換到了海外。作為直播業務的總負責人孫天旭，自然也就馬不停蹄的趕往各國開啟了一場又一場的直播。

由于過去幾年海外機票酒旅受到的供給沖擊還未恢復，同時國內出境游的旅客數量明顯反彈，攜程等OTA平臺近期創收不少。《表外表里》前幾天的一篇文章就提到，“出境游玩起了消費升級”。

可是，出境游畢竟還是服務的國內用戶，攜程的全球化進度似乎與直播的關系并不大。梁建章之前表示，目前攜程只有2%的世界旅游市場份額，未來還有廣闊的成長空間，所以攜程推出了Trip.com，嘗試進軍海外市場。

過去一個季度，Trip.com子品牌負責的海外業務凈收入為103億元人民幣（15億美元），較2022年同期增長105%，在歐美市場的收入已經超過2019年同期。

不過攜程并未在財報中具體披露海外業務規模，但預估其體量應該非常小。攜程在財報電話會中表示，Trip.com的出境機票和酒店預訂 GMV恢復到疫情前的80%以上，超過市場整體恢復率60%；預計在未來3-5年內，Trip.com將貢獻集團總收入的15%至20%，并實現中高兩位數的增長。但另一方面，直到2022年上半年Trip.com才首次躋身全球下載量排名前10 的在線旅游APP行列。

極高的業務增速和靠后的市場份額排名都說明攜程的海外業務仍在起步階段。要談海外業務對國內營收的替代和補充，還為時尚早。

結語

正如梁建章所說：旅游行業是促進創新的獨特產業，是促進人類理解、增進交流，帶來和平與包容性發展的行業，更是一個必須實現充分全球化的行業。

全球化也早已是攜程的一塊心病，畢竟其發展了近十年，在梁建章口中也不過才2%的市場份額。這成績對于想要再次“拿著望遠鏡看對手”的梁建章來說，現在還差得很遠。

不過需要注意的是，梁建章得在“夫妻檔”下建立充分的信任，至少不能讓外派的大臣遭到家里的“背刺。

也就是說，攜程想要做得好、闔家歡樂不可少，只有戰略層面和戰術層面配合相得益彰，攜程的全球化之路才能走得更快更穩。