文｜陸玖商業(yè)評論
作為一款25年歷史的“活化石”級產(chǎn)品，QQ是騰訊一切業(yè)務(wù)的起點(diǎn)，自然也因?yàn)榘_萬象，會出現(xiàn)功能臃腫的情況。去年末發(fā)布的QQ9，則是涅槃后的PCG，作出改變的第一步。
??????????????????2024年大年初一，QQ迎來了它的25歲生日。無論是騰訊為其慶生啟動(dòng)的“大擺筵席式”投放，還是為迎合用戶偏好做出的主動(dòng)改版，可以看出，站在新的十字路口，求變已是當(dāng)務(wù)之急。
“QQ就該有個(gè)QQ的樣子。”這是Q齡20年的資深用戶R先生，體驗(yàn)三天QQ9之后的結(jié)論。
作為從Web1.0時(shí)期走過來的老網(wǎng)民，QQ對R先生的唯一作用，就是在各種同好群里聊天，俗稱“水群”。但“輕盈煥新”之后的QQ9，在群聊體驗(yàn)上卻做了減法，這讓他感到無所適從。
騰訊內(nèi)部，自然也是知道的。馬化騰在2023年騰訊年會演講上，也對PCG和QQ抱以厚望——“PCG是所有老業(yè)務(wù)的集合體，特別難。去年我們提出的最大要求就是浮上水面、活下去。希望QQ能夠找到未來的產(chǎn)品定位，包括新測試的頻道，可能會有一些智能體，希望能夠出圈，其實(shí)QQ的很多產(chǎn)品服務(wù)還是不錯(cuò)的，但是限于QQ的圈子里出不去。”
任誰都能看出，作為一款25年歷史的“活化石”級產(chǎn)品，QQ是騰訊一切業(yè)務(wù)的起點(diǎn)，自然也因?yàn)榘_萬象，會出現(xiàn)功能臃腫的情況。去年末發(fā)布的QQ9，則是涅槃后的PCG，作出改變的第一步。
陸玖商業(yè)評論體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，PC端的QQ9，不僅在UI上全面向微信靠攏，而且拋棄了諸多“冗余”功能，比簡潔版TIM功能稍多，而比普通版QQ更少。
但這樣的改變，到底是改進(jìn)/倒退了體驗(yàn)，還是爭取/拋棄了更大的用戶群體，從QQ9的各類反饋來看，似乎在向騰訊所希望的相反方向發(fā)展。
QQ9的“加減法”
僅就產(chǎn)品 “硬”體驗(yàn)而言，新版 QQ 毫無疑問做了加法。
一方面，新版QQ采用了全新的NT技術(shù)架構(gòu)，使得Windows、Mac、Linux、iOS、Android多端界面統(tǒng)一，內(nèi)存和存儲占用實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步優(yōu)化。
如果單看手機(jī)端，在120Hz刷新率已成標(biāo)配的當(dāng)下，顯然無法對此架構(gòu)革新有所感知。但PC端不同，采用新架構(gòu)的QQ體驗(yàn)版客戶端，在刷新率上相比TIM、普通版QQ等上代產(chǎn)品已經(jīng)存在代差。
陸玖商業(yè)評論同時(shí)在PC端打開普通QQ、TIM版QQ、新版QQ三者對比后發(fā)現(xiàn)，相比前者，新版QQ的刷新率至少在120Hz及以上，無論是拖動(dòng)、界面彈窗都實(shí)現(xiàn)了較為“無縫”的體驗(yàn)。但前兩者仍然停留在60Hz刷新率，導(dǎo)致在界面彈窗、拖動(dòng)等體驗(yàn)上，具有明顯的“時(shí)代感。”
此外，新版QQ也在功能取舍上有所平衡。譬如辦公簡潔版的TIM，幾乎砍掉了QQ所有娛樂性的功能，只在側(cè)邊欄位保留了騰訊文檔、微云網(wǎng)盤等產(chǎn)品，至于QQ空間等“與辦公無關(guān)”的產(chǎn)品，則通過收藏按鈕，與郵箱、日程、待辦放置在產(chǎn)品界面的底部。
但新版QQ9的功能，則比辦公版TIM豐富得多——在最直觀的側(cè)邊欄位，QQ9不僅保留了QQ空間、郵箱等舊產(chǎn)品，借鑒discord的QQ頻道、作為游戲分發(fā)渠道的游戲中心、短視頻產(chǎn)品“小世界”等均被置于醒目位置；QQ游戲大廳、騰訊網(wǎng)、微云等產(chǎn)品，則作為可選項(xiàng)被設(shè)計(jì)為收折。
至于密友關(guān)系自由標(biāo)記、超級QQ秀個(gè)性展示、在線狀態(tài)自定義、群聊功能更新等等“新特性”，則在正常更新的范疇之內(nèi)。但可以看出，PCG對于QQ的態(tài)度絕不是“放任自流”，而是積極適應(yīng)新的環(huán)境，并作出相應(yīng)的體驗(yàn)改進(jìn)。
QQ需要“學(xué)微信”嗎？
但同樣的體驗(yàn)改進(jìn)，對于不同年齡層、不同需求的 QQ 用戶而言，意味是完全不同的。
前述資深QQ用戶老R告訴陸玖商業(yè)評論，QQ對R先生的唯一作用，就是在各種同好群里聊天，俗稱“水群”。雖然新版QQ的更新，對于群聊體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)了代際跨越。但R先生在體驗(yàn)了三天QQ9后，即回歸了舊版QQ的懷抱。
其中一個(gè)重要原因，就是新版的PC版QQ，在UI界面和體驗(yàn)上，全面靠攏了微信。
譬如在登錄環(huán)節(jié)，在賬號登錄一次之后，PC端微信會直接出現(xiàn)便捷登錄按鈕。新版QQ同樣沿襲了這樣的UI設(shè)計(jì)。類似的情況，主界面同樣存在。
當(dāng)然，對于用戶而言，這是一個(gè)方便的功能，不過在同時(shí)使用微信和QQ的R先生眼中，這讓QQ變得不再“QQ”。
他告訴陸玖商業(yè)評論，QQ對于他這類老網(wǎng)民，是騰訊各類產(chǎn)品在PC端的最大入口，對于他這類年齡在30+以上的用戶，空間、頻道、短視頻等產(chǎn)品線幾乎不再使用，最實(shí)際的作用就是水群，核心定位在于興趣和個(gè)人愛好。
而微信對R先生而言，則是以工作關(guān)系為核心的1V1即時(shí)通訊軟件，群聊雖有，但大多數(shù)都是圍繞親屬和工作關(guān)系為構(gòu)建，范圍較QQ更狹窄，在大多數(shù)時(shí)候不具備“水群”的價(jià)值。
也因此，一旦基于興趣的社交軟件在UI邏輯上變得“工作”起來，對于R先生而言，就喪失了工作之余“劃水”的體驗(yàn)感，這是他抵觸QQ9的核心原因。
當(dāng)然，需要說明的一點(diǎn)是，QQ和微信二者并無優(yōu)劣之別，只是騰訊在不同的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展階段，不同的拳頭社交產(chǎn)品而已。二者的職能也類似——分別在PC端和移動(dòng)端，作為流量入口為騰訊旗下的游戲、辦公、內(nèi)容產(chǎn)品提供核心用戶群體。
一位行業(yè)資深觀察者向陸玖商業(yè)評論指出，在中國進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的前十年，騰訊的版圖由QQ開拓，自2013年起，則由微信扛起移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大旗。即便抖音快手在短視頻領(lǐng)域異軍突起，但在熟人社交及游戲娛樂領(lǐng)域，對騰訊沒有根本性威脅。“但在PC互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的承前啟后之間，QQ與微信的兩個(gè)生態(tài)與兩重體系，在某種意義上說，是互斥的。”
該人士補(bǔ)充道，“QQ的場景則集中于興趣社交領(lǐng)域，且保留了此前的游戲渠道屬性，興趣與娛樂的意味更強(qiáng)；微信的場景更多聚焦在內(nèi)容傳播和工作領(lǐng)域，短視頻內(nèi)容也因?yàn)橐曨l號的崛起與微信生態(tài)打通。這是二者天然的分界線。但2013年后新增的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人口，多數(shù)是微信用戶，這導(dǎo)致其對QQ生態(tài)產(chǎn)生了擠壓效應(yīng)。”
正因如此，從社交軟件的核心指標(biāo)，裝機(jī)量和活躍用戶數(shù)量即可看出二者地位的改變。
騰訊控股最新披露的2023年三季報(bào)顯示，微信及WeChat的合并月活躍賬戶數(shù)已達(dá)13.36億，同比增長2%，環(huán)比增長0.7%；而QQ月活躍賬戶數(shù)為5.58億，同比下降3%，環(huán)比下降2%。
這并非簡單的數(shù)據(jù)差距，而是對于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)用戶而言，QQ已經(jīng)不再是裝機(jī)的必選項(xiàng)，而微信一定是。這也意味著，對于騰訊的移動(dòng)游戲等核心產(chǎn)品而言，用戶用手機(jī)號綁定、熟人關(guān)系鏈更豐富的微信作為騰訊產(chǎn)品入口，已經(jīng)成為無法逆轉(zhuǎn)的趨勢。
另一位互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理告訴陸玖商業(yè)評論，對于社交軟件這類“工具型應(yīng)用”而言，并不是說越接近主流社交軟件（如微信），體驗(yàn)就會越好。而是要基于用戶“用得順手”。
那么何為“順手”？即用戶在該產(chǎn)品上成功滿足了需求，并因此產(chǎn)生用戶粘性，從而長期使用。既然微信在工作體驗(yàn)上做到了“順手”，QQ在興趣主導(dǎo)的群聊體驗(yàn)中做到了“順手”，那么即使不考慮體驗(yàn)，也應(yīng)該讓二者在功能與UI上有明顯的區(qū)分。
只有這樣，才會讓用戶在不同社交產(chǎn)品上，以不同的使用心態(tài)，滿足不同的使用需求。
但QQ9一味向微信這類成功產(chǎn)品看齊之后，二者的邊界，正在逐步模糊。
左右手互博，何為出路
憑借 著 QQ ，騰訊發(fā)了家致了富；有了微信，騰訊 又 在 移動(dòng) 互聯(lián)網(wǎng) 中 開疆拓土 。 但 從新版 QQ 不斷向著微信靠攏這一跡象不難看出，手握兩大國民級 APP 、 穩(wěn)坐社交賽道 “鐵王座” 近 20 年 的 騰訊，不免也在 “焦慮”。
主動(dòng)求變的背后，自然是騰訊想在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代繼續(xù)鞏固這一地位的野心。
舊版QQ作為騰訊所有業(yè)務(wù)的結(jié)合體，固然體驗(yàn)是完善的，但對很多人而言，并不能全部使用到。很多人早在10年前就厭倦了打開QQ就彈出一堆通知——在這些通知中，很大一部分是QQ作為產(chǎn)品內(nèi)容的推廣工具而存在的，譬如短視頻產(chǎn)品小世界的彈窗、超級QQ秀的彈窗、騰訊新聞、商業(yè)廣告等等。而微信滿足了這部分用戶的需求。
相反地，如果砍掉這些功能，毫無疑問會使觸達(dá)用戶的次數(shù)變少，伴生而來的結(jié)果則是QQ的商業(yè)價(jià)值隨之下降。但新版QQ仍然選擇這么做了，那么問題來了，這能否為QQ爭取到更多新的用戶？
答案其實(shí)也存疑。
因?yàn)閷τ谝徊糠諵Q用戶來說，他們使用QQ的更大作用，是作為騰訊游戲登錄賬號而存在的。在以往，騰訊游戲大多數(shù)集中在PC端時(shí)，QQ是毫無疑問的流量入口。
但進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之后，作為騰訊船票的微信，取代了QQ這部分功能，越來越多的人選擇在使用微信作為騰訊游戲賬號——其中不僅是登錄的便捷性，而是騰訊游戲的強(qiáng)社交屬性，讓微信熟人之間開黑，變得更為容易。因此這也是QQ雖然產(chǎn)品體驗(yàn)先進(jìn)，但用戶量停滯不前的重要原因。
類似的情況，甚至在QQ具備核心優(yōu)勢的低齡用戶群體，也開始發(fā)生。陸玖商業(yè)評論訪談周邊親屬后發(fā)現(xiàn)，不少低齡玩家在使用家長手機(jī)游玩王者榮耀時(shí)，已經(jīng)開始使用個(gè)人微信作為微信登錄窗口。而在家校聯(lián)系日益微信化的當(dāng)口，這些QQ“潛在用戶”，大概率不會再次使用QQ——除非有足夠吸引他們的興趣社群在QQ建立。
上述行業(yè)資深觀察者也側(cè)面認(rèn)同了這一說法。
在他看來，“下一個(gè)時(shí)代是短視頻時(shí)代，但QQ的內(nèi)容生態(tài)又很難長出短視頻基因。此外，短視頻本身又沒有社交屬性，無論是人工智能如何能對內(nèi)容、對推薦賦能，但對于QQ本身的影響相對有限。”
“某種角度上講，QQ的賬號體系已跟游戲的賬號體系天然打通，微信的賬號體系又跟短視頻賬號相互融合，QQ和微信既保持競爭、又相互借鑒的背后，其實(shí)也是騰訊大生態(tài)內(nèi)，好幾套賬號體系互博的必然。”
至于QQ是否還有新的機(jī)會，該人士也給出了自己的看法，“新版QQ可以盡可能去爭取以下兩類用戶群體，其一是基于使用慣性由PC端遷移到移動(dòng)端的QQ用戶，其二是則是因?yàn)閿U(kuò)列、頻道等興趣產(chǎn)品而使用QQ的更年輕的新興人類，這是QQ未來‘永葆青春’的關(guān)鍵。”
數(shù)據(jù)也證實(shí)了這一點(diǎn)，即便QQ目前用戶量已經(jīng)到達(dá)瓶頸期，但鑒于QQ興趣群聊體驗(yàn)，也實(shí)現(xiàn)一定程度的留存。陸玖商業(yè)評論還發(fā)現(xiàn)，在借鑒discord的QQ頻道里，仍然活躍著大量的低齡用戶，年齡分布范圍大致在10-15歲。一些熱門興趣帖子的互動(dòng)數(shù)據(jù)，高者甚至能破萬。
即便騰訊QQ已經(jīng)走過25個(gè)年頭，如果持續(xù)提升核心產(chǎn)品，諸如興趣群聊的體驗(yàn)，再輔以核心業(yè)務(wù)（如游戲）的突破，即便QQ只作為核心產(chǎn)品的流量入口，也已經(jīng)足夠它繼續(xù)存活，因?yàn)槿祟惖奶煨裕皇枪ぷ鳎怯螒蚺c娛樂。
只要騰訊游戲，還能繼續(xù)“用心創(chuàng)造快樂”，那么QQ作為興趣社交軟件的意義，就會一直存在。