文|雷達財經 史悟艾
編輯|深海
濃眉大眼的閑魚，近期狂刷存在感。2024剛開年，被外界調侃為“有錢人家的窮孩子”的閑魚，便接連傳出好消息。
雷達財經了解到，閑魚即將在浙江杭州線下開出首家閑魚循環商店。與此同時，閑魚的小程序也有望在微信正式上架，屆時交易獲得的收款可以轉入到閑魚微信收款余額。而不久前高薪招聘“追星專家”的消息，也讓閑魚捕獲了一波免費的流量。
作為阿里旗下的閑置物品交易平臺，盡管閑魚還不足以成為阿里六大業務集團中的一員，但閑魚近來正不斷得到“阿里爸爸”的重視。去年11月，隸屬于淘天集團的閑魚，被阿里新任CEO吳泳銘官方蓋戳為阿里首批戰略級創新業務成員之一。
不過，地位不斷提升的閑魚，也面臨著諸多挑戰。隨著平臺用戶規模的持續增長，閑魚平臺規范化運營及管理的難度隨之也在不斷加大。在此背景下，閑魚來自監管和用戶投訴方面的壓力與日俱增。為了確保平臺的健康良性發展，閑魚需不斷加強對于平臺上違規交易的監管和處罰力度。
在阿里“1+6+N”的一系列組織調整之下，越來越獨立的閑魚也需要盡早考慮商業化的問題，為此閑魚不得不加強自身造血的能力。面對讓閑魚又愛又恨的“職業賣家”，閑魚先是要求經營性賣家提供“七天無理由退貨”服務，之后又將目標瞄準了“職業賣家”的錢袋子，達到收費門檻的“職業賣家”需要向閑魚繳納一定的軟件服務費。
開實體店、上線微信小程序，閑魚狂刷存在感
在不少忠實用戶的固有認知中，閑魚是一個在線上進行閑置物品交易的平臺，但如今閑魚卻打算把自己的業務邊界從線上延伸到線下。
1月21日，閑魚在官方公眾號宣布了要開實體店的消息，這意味著“有一天，閑魚把店開到你家門口”的夢想，邁出了第一步。
雷達財經了解到，即將于1月28日與廣大用戶見面的閑魚門店，坐標為杭州市拱墅區錦鴻街。這家閑魚循環商店是閑魚App同名首次落地線下的全品類二手實體店，可以為用戶提供全品類閑置寄賣服務。
據悉，閑魚循環商店目前以社區店形式為主，服務范圍為社區周邊兩公里、乃至本地同城的消費者。與線上App一樣，閑魚循環商店同樣提供買賣雙向服務的功能。
在閑魚循環商店，用戶不僅可以買東西，也可以賣東西。賣家可以將自己的閑置物品帶到店里寄賣，然后在家坐等交易完成；買家則可以在店內琳瑯滿目的商品中挑選性價比高的心儀好物低價撿漏。
需要注意的是，與線上自主定價的流程有些許不同，在閑魚循環商店進行交易，用戶需要先送貨到店掃碼寄賣，然后門店進行選品推送估價，用戶在閑魚App內確認估價，最終認可后門店會清理上架銷售，等到成功售出后賣家即可收款完成交易。
此外，閑魚循環商店和線上App一樣，也提供免費送服務。對于無法寄賣的物品，用戶可以帶到店里免費贈送他人，讓閑置物品發揮最后的價值。
除了傳統意義上的閑置物品交易，用戶還可以在閑魚循環商店“掛出”自己的服務。通過“掛出”包括跑腿、遛狗、代鏟屎等在內的服務，用戶可以將自己的個性化服務進一步變現、賺點零花錢。
就在官宣閑魚循環商店即將與用戶見面之際，閑魚還代表阿里又一次邁出了互聯互通的步伐。據媒體報道，閑魚小程序即將在微信上線。閑魚官方客服稱確有其事，但目前還沒有正式上線，先面向少部分人進行測試。
據悉，賣家在閑魚發布的寶貝，可以被閑魚微信小程序的買家看到，只有開通微信收款，微信小程序買家才能購買該商品。交易獲得的收款，會轉入到閑魚微信收款余額，余額可直接提現至銀行卡。
而在幾天前，閑魚還曾憑借一篇招聘啟事引發不少網友圍觀。彼時，網絡上瘋傳的一張圖片顯示，閑魚高薪招聘“追星專家”。不論混跡的是內娛、韓娛、日娛、泰娛，也不論是紅人粉還是冷圈粉，還有愛嗑CP、經歷過塌房的資深追星人都可以來嘗試應聘。
據悉，這個名為“追星專家”的崗位，主要負責明星周邊商品交易的運營，需要洞察明星圈層用戶的需求，了解目標用戶的購買渠道和拼團工具，并促進用戶和交易規模的快速健康增長。
閑魚為這一崗位開出的月薪，更是介于2萬元至3.5萬元之間，且一年16薪。面對這份看似讓打工人十分羨慕的差事，不少網友懷疑其真實性。雷達財經注意到，目前在招聘軟件上的確可以看到這則招聘啟事，且閑魚方面也向媒體證實該信息屬實。
“有錢人家的窮孩子”地位不斷提升
接二連三搞點“小動作”的閑魚，對于當前的阿里到底扮演著什么角色？在阿里巴巴的官網上，其給閑魚下了這樣的定義——面向中國的C2C社區及市場平臺，消費者可以通過閑魚尋找品類豐富的二手、回收、翻新、出租產品及其他長尾產品。
雷達財經了解到，自去年3月開始，阿里便開啟了一輪大刀闊斧的組織變革。在這個被譽為阿里24年來最重要的一次組織變革中，全新的阿里形成了“1+6+N”的組織結構。
其中，“1”指的便是阿里巴巴集團，“6”指的是包括阿里云智能、淘寶天貓商業、本地生活、國際數字商業、菜鳥、大文娛在內的六大業務集團，而“N”則指的是諸如阿里健康、高鑫零售、銀泰商業、盒馬、夸克等在內的業務公司。
而近期狂刷存在感的閑魚，隸屬于淘天集團。不過，作為阿里旗下的元老級應用，閑魚的地位正不斷提升。去年11月，阿里巴巴新上任的集團CEO吳泳銘，首次全面闡釋阿里巴巴新發展階段的戰略大圖。其中，閑魚與1688、釘釘、夸克一同成為了阿里的戰略級創新業務。
據悉，阿里的前述戰略級創新業務，將以獨立子公司的方式運營，打破以往在集團內的定位限制，用更獨立的策略去面對最廣闊的市場。吳泳銘還承諾，阿里集團將以3年至5年為周期對它們進行持續投入。
另據《晚點LatePost》報道，在此之前，閑魚總經理丁健的匯報對象為阿里媽媽負責人劉博，升級之后其匯報對象變為了時任淘天集團CEO的戴珊。不過，吳泳銘后續取代戴珊成為了淘天集團的新任CEO。
去年5月閑魚召開的產品升級發布會上，閑魚的部分運營數據得到了披露。數據顯示，彼時閑魚的用戶規模已超過5億，其中95后的用戶占比為43%，00后用戶的占比為22%，用戶發布寶貝數量近1億，在線商品數量超10億件。
阿里在去年11月發布的2024財年第二季度（對應自然年2023年Q3）財報中提到，閑魚作為一個興趣社區和市場平臺繼續實現強勁增長。截至2023年9月30日止單月，閑魚的DAU同比增超20%。據阿里介紹，閑魚的收入主要由廣告、傭金和增值服務（如產品回收、寄售和產品檢測費用）組成，本季度收入同比增長迅速。
有分析認為，在當前低碳環保、循環經濟等理念被不斷推崇以及消費降級現象逐漸蔓延的背景下，阿里越來越重視閑魚的發展。隨著阿里傳統電商業務增長放緩，被譽為“有錢人家的窮孩子”的閑魚也開始被寄予了更多的厚望。
除了為阿里整體營收及用戶活躍生態出力外，閑魚還承擔著為阿里旗下電商主站引流的功能。相較外部平臺引流難度及成本的不斷提升，阿里自家生態中的閑魚可操作性及性價比更高。而閑魚主打性價比的閑置交易，還十分貼合阿里當前所打出的低價王牌。
越長大，越獨立，考驗越多
回顧閑魚的發展，其最早的雛形源自阿里旗下“淘寶二手”頻道的閑置流轉社區。2014年6月，閑魚正式上線運行，閑魚二字取義于“閑余”。以此計算，閑魚將于今年迎來自己的十歲生日。
由于用戶無需開店，只需要用淘寶賬戶登錄，即可達成包括一鍵轉賣已買到的寶貝、手機拍照發布閑置物品等功能，閑魚很快便通過方便快捷、使用門檻低等特點俘獲了大批的用戶。
不過，正因為使用門檻低，閑魚吸引大批買家、賣家入駐的同時，也不可避免地讓部分別有用心的人士盯上，前述人士試圖或已經在平臺上進行違規交易，這些交易無疑也在一定程度上加大了閑魚的管理難度。
比如，早在2016年，就有市民向媒體反映稱，閑魚App上有人出售“原味”絲襪、內褲等涉低俗色情產品，甚至還提供打“擦邊球”的同城陪聊等服務。
盡管閑魚方面也會采取屏蔽關鍵詞、查實封禁賬號等措施對平臺上的違規行為進行處理，但隨著有心之人“反監管”手段的不斷升級，閑魚上的類似行為很難被完全杜絕。
去年11月，“閑魚被曝有人售賣領導關系”的話題，也曾在網絡上引發熱議。彼時，有網友爆料，在閑魚等網絡平臺有賬號打著“協助項目、協調關系、辦事升職、引薦領導”為名販售所謂“人脈關系”，單筆售價少則數百元，多則達5000元。
一個月后，還有網友反饋稱，自己在閑魚平臺上發現加拿大鵝捐贈甘肅震區物資被倒賣的交易。該消息引發外界廣泛關注后，閑魚對此回應稱，平臺客服已第一時間進行排查，該事件的實際情況是某用戶為了蹭熱點引流售賣羽絨服，編造了賑災物資信息，屬于惡意營銷引流行為。
此次因開實體店、即將在微信上線小程序引發外界討論之際，閑魚還遭到了官方的“點名”。1月22日，工業和信息化部通報了31款App及SDK存在侵害用戶權益行為。其中，閑魚因開屏彈窗“亂跳轉”、誤導用戶的問題上榜榜。
另據黑貓投訴平臺顯示，截至發稿，閑魚的累計投訴量超過12.5萬條。其中，近30天內新增的投訴多達5259條，平均每天新增投訴超175條。
除了前述提到的這些情況，更讓閑魚進退兩難的則是平臺上存在大批“職業賣家”的現象。相比部分存在真實閑置物品交易需求的普通用戶，閑魚上不乏專門在該平臺上從事二手生意的“職業賣家”。
2020年3月，閑魚宣布啟動“1億元現金幫扶華強北”計劃，旨在幫助6萬多戶華強北商家。為此，閑魚為華強北商戶開辟出了一條入駐的綠色通道，并輔以億級精準流量扶持。據阿里巴巴發布的財報數據顯示，2020財年閑魚GMV超過2000億元，與2019年相比增長超過100%。
盡管此前帶隊閑魚的諶偉業曾表態稱，“職業賣家大量滋生，使閑魚變成另一個淘寶不是阿里要做的”，但不可否認的是，“職業賣家”與普通賣家一樣，目前已經成為了閑魚用戶生態的重要組成部分，它們在一定程度上推動了閑魚的規?；瘮U張，因此想讓閑魚徹底拋棄“職業賣家”顯然也并不現實。
為了更好地規范平臺的發展，閑魚也想出了自己的對策。2022年10月，閑魚發布了關于新增《閑魚社區七天無理由退貨規范》的公示通知，規范要求經營性賣家提供“七天無理由退貨”服務，買家退回商品應當保持完好。
去年5月，閑魚又發布公告稱，閑魚社區將從2023年6月6日起正式對部分商家實行收費政策。本次收費政策主要針對的是在平臺開展高頻且高額交易的賣家，對于其他賣家及所有買家繼續免收軟件服務費。
根據通知，收費門檻為當月閑魚社區賬戶下產生的成交訂單數量大于10件且累計成交金額大于1萬元。達到收費門檻后，針對當月超出收費門檻的成交訂單，閑魚會以每一筆訂單的實際成交額為基數收取1%的軟件服務費。
在零售電商行業專家、百聯咨詢創始人莊帥看來，閑魚推出收費政策的主要目的還是為了盈利的需要。在阿里“1+6+N”的組織變革后，阿里旗下各業務的盈利及自我造血能力更受外界關注，“畢竟開始獨立發展了，財務上會更有壓力”。
盡管閑魚為了規范“職業賣家”接連做出了相應的調整，但對于閑魚而言，如何平衡好“職業賣家”與普通用戶之間的關系仍是一道需要持續探索的課題。閑魚既需要考慮平臺的用戶增長和營收基本盤，同時也需要充分照顧到用戶對于平臺生態的感受和體驗，以防出現因使用體驗不佳而導致大量用戶流失的情況。
此外，閑魚所聚焦的閑置物品交易賽道，也有諸多對手環伺四周。據《2021中國閑置二手交易碳減排報告》顯示，中國二手閑置物品交易規模從2015年的約3000億元快速提升至2020年破萬億的市場規模，預計2025年中國二手閑置物品交易規模將達到接近3萬億的市場規模。閑魚在做好自身經營管理的同時，還得時刻提防轉轉、愛回收等競爭對手向其發起的進攻。