界面新聞?dòng)浾?| 翟瑞民
寒假和春節(jié)旅游旺季即將到來(lái)，隨著哈爾濱以冰雪旅游陡然迎來(lái)了“潑天的富貴”，國(guó)內(nèi)多地在艷羨的同時(shí)也紛紛“抄起作業(yè)”。一時(shí)間，在網(wǎng)友的集體圍觀和鼓噪下，各地使出渾身解數(shù)吸引外界關(guān)注，文旅部門賬號(hào)花式“出圈”成為近一周來(lái)網(wǎng)絡(luò)熱門話題。
先是河南文旅官方抖音賬號(hào)四天共發(fā)布112條視頻，狂推省內(nèi)文旅資源，而后同樣位列“山河四省”的山東、山西、河北文旅賬號(hào)也加入，單日更新視頻次數(shù)連創(chuàng)紀(jì)錄，并且公開喊話互相競(jìng)爭(zhēng)。“戰(zhàn)火”也蔓延至其他省份，陜西文旅1月13日一天更新了20多條視頻，四川文旅被網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)凌晨4點(diǎn)還在加班更新，安徽文旅賬號(hào)則因?yàn)槌掷m(xù)沉默還被網(wǎng)友推上熱搜。
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代講究的是“眼球經(jīng)濟(jì)”，展現(xiàn)的是新穎創(chuàng)意，地方文旅賬號(hào)此番爭(zhēng)奪“潑天流量”成了網(wǎng)紅，其實(shí)是2023年各地文旅局長(zhǎng)們變裝斗秀故事的繼續(xù)。當(dāng)時(shí)，在輿論熱炒下，多個(gè)文旅局長(zhǎng)們放下身段，敢于跨界代言，這一方面體現(xiàn)了公職人員的親民形象，另一方面也吸引了外界對(duì)當(dāng)?shù)匚穆觅Y源的興趣，可謂一舉多得。顯然，利用網(wǎng)絡(luò)和社交媒體平臺(tái)宣傳推廣，借以發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)，政府部門正越來(lái)越用心，越來(lái)越“上道”，應(yīng)值得肯定。
只是，文旅局長(zhǎng)們的“cosplay風(fēng)潮”在一陣風(fēng)刮過(guò)后，就陷入了重復(fù)、萌丑，甚至有些低俗的怪圈，引發(fā)網(wǎng)友審美疲勞。為何有此結(jié)果？這正是地方文旅部門需要深度反思的地方。然而，可以發(fā)現(xiàn)，目前在網(wǎng)絡(luò)上瘋狂拉流量過(guò)程中，各地不免又出現(xiàn)了跟風(fēng)、攀比等現(xiàn)象。比如，此次哈爾濱旅游熱潮中，隨著廣西“小沙糖桔”團(tuán)隊(duì)的爆紅，各地也紛紛強(qiáng)行推出了自己的“小XX”團(tuán)隊(duì)，雖然是結(jié)合地方特色，但也難免給人以生拉硬拽、牽強(qiáng)附會(huì)的印象，新鮮感過(guò)后，反感恐怕也會(huì)在很多人心中油然而生。
當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)社交媒體的發(fā)展正在深刻改變旅游業(yè)的運(yùn)行模式，一切焦點(diǎn)和話題的出現(xiàn)都離不開網(wǎng)絡(luò)的助推，離不開網(wǎng)友的“圍觀”。旅游社交化使得以往更突出個(gè)人感受的“走馬觀花”，變成了網(wǎng)友集體“評(píng)頭論足”。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)圍觀必然是喧囂的，也注定是一時(shí)的，不會(huì)長(zhǎng)久。針對(duì)這些特點(diǎn)，地方部門在開發(fā)旅游資源、謀劃宣傳推廣中，如何找準(zhǔn)著力點(diǎn)，突出新鮮感，考驗(yàn)的不僅僅是在平臺(tái)賬號(hào)發(fā)布視頻宣傳片的能力。
文旅部門花樣競(jìng)爭(zhēng)，以“卷”為榮，表面看似熱鬧，背后其實(shí)可能只是一個(gè)部門一個(gè)單位的激情決策，并未帶動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的正向回應(yīng)。小編們?nèi)绻皇菭?zhēng)強(qiáng)好勝式連續(xù)推送視頻條目，在視頻內(nèi)容和宣發(fā)規(guī)劃上反而可能無(wú)暇顧及，由此，粗制濫造、生拼硬湊等問(wèn)題恐將不可避免。單是浪費(fèi)行政經(jīng)費(fèi)和人力資源不說(shuō)，混亂的宣發(fā)也容易反噬自身品牌。而且，從效果上分析，一天連篇累牘重復(fù)推送數(shù)十條視頻，究竟有幾個(gè)網(wǎng)友會(huì)認(rèn)真看完呢？看似小編超額完成了工作量，實(shí)際對(duì)品牌推廣卻沒(méi)多大作用。
地方文旅賬號(hào)可以爭(zhēng)奪流量，爭(zhēng)當(dāng)網(wǎng)紅，但不可本末倒置，更不可得魚忘筌。一個(gè)地方的旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，來(lái)自于長(zhǎng)期以來(lái)形成的旅游文化和整個(gè)支持系統(tǒng)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)，更來(lái)自游客享受到良好服務(wù)和接待體驗(yàn)后的“口口相傳”。沒(méi)有黑心商家宰客、沒(méi)有司機(jī)故意繞路，大家開心出行，滿意而歸就是最好的旅游。地方良好服務(wù)體現(xiàn)在哪里？可以看看近日新疆阿勒泰地區(qū)遭遇暴雪后的情況，眾多滯留游客被免費(fèi)供應(yīng)食宿，景區(qū)在保障安全的條件下提供免費(fèi)游玩，所以游客即使時(shí)被困在冰天雪地里也照樣開心。
地方政府發(fā)展旅游業(yè)，應(yīng)該用心、用服務(wù)、用制度和規(guī)則取勝，在資源先天稟賦各有特色的情況下，發(fā)揮后天優(yōu)勢(shì)“逆天改命”同樣是取勝之道。建議各地文旅部門應(yīng)思考的是，如何讓各個(gè)平臺(tái)賬號(hào)下面評(píng)論的網(wǎng)友“邁開腿”有興趣去實(shí)地探訪，如何將網(wǎng)絡(luò)上的“潑天流量”變現(xiàn)成現(xiàn)實(shí)中真正的“游客流量”。