文|眸娛

1月11日，“#電影開場后也能退票了#”詞條登上微博熱搜。

根據央視六套《中國電影報道》，從今年元旦開始，湖南長沙部分影院開啟了新型電影保險模式的試點。

在電影開場后30分鐘以內，市民如果對電影內容不滿意，可借助小程序無需通過任何工作人員在自助退票機進行全額退款。

近些年來，“電影內容不及預期，能否退款？”一直是個有爭議性的話題。不少爛片通過“詐騙式營銷”手段成功吸引了大量觀眾進入影院，這使得電影銷售模式中的不平等問題愈發嚴重。

在這樣的背景下，2024年開始試點的退票機制成為了人們關注的焦點。

01 由公司補貼的“退票”

關于退票，業內最關心的問題是，退票的機制問題——退票是否是在官方政策支持下，由部分試點影院配合完成？

但根據眸娛調查了解，此次不滿意可退票服務的發起方為一家名叫簡票集團的公司。據公司官網介紹，簡票集團專注于檢票場景的媒體廣告服務，目前為全國多家影院提供電子檢票服務，通過“檢票口”這一影院唯一出入口，為客戶提供廣告價值。

據公開的網絡信息顯示，簡票集團去年已落地全國200多座城市，與全國超過4000家影城達成合作，超過10000塊電子廣告屏參與互動，全國影院占有率第一，電子檢票市場占有率超90%。

1月8日，簡票集團在官方微信發布了一則關于“30分鐘無理由退款”試點的公告。公告聲稱，退款服務的審核和支付均由該公司負責，所有退款均由公司補貼，不影響影院的正常經營和票房收入。

后續《中國電影報道》采訪跟進了此事，相關話題登上熱搜。

目前，該模式僅在長沙試點，公告聲稱，元旦期間長沙可退票影院已達72家。

但在眸娛1.12日實際咨詢簡票客服過程中，客服卻表示絕大部分影院機器正在升級，僅有保利影城（吉聯MALL店）、萬影匯影城（高升天地LUXE店）、橫店影城（悠游小鎮店）三家位于長沙市雨花區的影院可進行退票。

多家院線從業者向眸娛表示，這一退票機制目前只能靠公司補貼維持，站在影院的角度，在開場后30分鐘內為不滿意的觀眾辦理退票是難以實現的。

“有很多現實問題難以解決。”一名資深從業者苦笑表示，如果這一機制真在影院大規模推行，像此前電影《三生三世十里桃花》低齡粉絲為偶像鎖場的問題，會陷入無解。

粉絲退票跑了，影院只能接受損失播完。

對于簡票集團這一退票服務的發起，更多從業者理解為一種營銷行為。在簡票集團官網顯示的全國點位分布圖上，該公司已合作的影院主要集中在東南省份，在商務資源充足的情況下，快速觸達更多影院院線推廣公司電子檢票機器，將有力推進簡票集團廣告業務的發展。

目前看來，這一退票活動舉行起到了良好的推廣效果。1月12日中午12：00前，簡票集團退票小程序頁面訪問量不足5000，下午16：00該窗口訪問量已破百萬。

左側為12:00前截圖，右側為下午16:00截圖

02 僅退款能治爛片嗎？

簡票集團公告介紹，退票活動的發起是為了“讓更多觀眾消除顧慮，放心走進電影院的充分理由，也是片方對觀眾的必要承諾，還是建立中國電影數字化閉環管理的一次意義深遠的嘗試和探索。””

據《中國電影報道》報道，賀歲檔期間五部參與了退票試點，總計9292人觀影，最終有135位觀眾選擇了退票。

其中，退票率最高的是《一閃一閃亮星星》，3100位購票觀眾中，退票人數102人，退票率2.1%；而觀看賀歲檔評分最高影片《年會不能停！》的2211名觀眾中，無一人退票。

據了解，《一閃一閃亮星星》是2022年電視劇《一閃一閃亮星星》的衍生作品，屬于為定向人群提供的粉絲向電影，因此并非所有觀眾都能樂于為此買單。

小紅書上，同樣有長沙的博主盛贊了這一退票機制：該博主所在的所在電影場次，有家長持續教育小孩，嚴重影響了觀眾的觀影體驗。

更多從業者認為，僅靠“僅退款”來引導觀眾回歸線下，反而會進一步加劇線下院線的經營難度，同時也并不能有效抵制爛片。

一個客觀事實是，如果觀眾退款的時限是在電影前30分鐘，那么導演把精彩部分集中在前30分鐘播放該怎么辦？

如果時間再延后，那么多久是一個合理的時限？35分鐘？40分鐘？45分鐘？

在知名影視發行公司擔任主編的粥安認為，電影開場三十分鐘內可退款，等同于“免費觀看前三十分鐘，后續內容收費”，相同的規則曾應用在網絡電影購票上。但導致的結果是，電影生產受到了市場規則的影響，成為精彩內容僅限前5分鐘的“詐騙電影”。

“電影是一個完整的作品，僅憑借前三十分鐘內容是無法對整部作品進行客觀評價的。這一機制如果推廣，會對電影生產起到非常負面的影響。”

中國文藝評論家協會青年工作委員會副秘書長孫佳山認為，退票機制尚有許多待完善之處。退票的時段選擇和比例，都需要在市場中進行進一步摸索。

目前，在貓眼、淘票票上市場通行的退票規則，依然限定在影片開映前，退票需繳納5-10元的相關費用，退票時間從提前半小時到提前一天不定。具體情況視各家影院規定和時段而定。

截止至發稿前，簡票集團表示退票服務將持續提供下去，目前已在聯系一些春節檔的電影，希望從以往票補模式中分出部分份額，投入到退票保護機制，以此來吸引觀眾。

同時，簡票集團也在與一些保險公司進行對接，希望推出“電影滿意險”服務，來保證整個行業更好的發展。

但多位從事影視發行行業的從業者并不看好該行為。“在這一機制下，慢節奏的優秀作品比爛片更容易受到影響，久而久之劣幣驅逐良幣。相比退票，解開院線電影評分保護，更能起到保護觀眾、驅逐爛片的作用。”